Q: 파우치가 불량이에요
A: 사은품 파우치에 불량이 있는 경우, 불량 부분만 새로 발송해드리고 있습니다.
출처 [궁금한 거 다 알려드릴게요!] 페이지 접속
이미지로 불량 번호 확인
'담당자 연결'을 입력 후 [불량 사진],[불량 번호]를 말씀해 주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
Q: 전화 통화를 하고 싶어요 / 전화로 상담 받고 싶어요 / 통화가 되지 않습니다. / 전화 부탁드립니다.
A: 죄송스럽게도 저희는 현재 전화 유선상담을 진행하고 있지 않으며, 이쪽으로 문의 내용 남겨주시면 확인 후 순차적으로 빠르게 안내 도와드리겠습니다.
Q: 사은품 파우치가 누락됐어요 / 리퍼제품도 사은품 파우치 주시나요?
A: 사은품 9종 파우치 지급 기준은 아래와 같습니다.
1. 20~28인치 '그랑'캐리어 새제품 구매자에 한해서 사은품 9종 파우치 지급
2. '그랑' 캐리어 리퍼 제품의 경우 사은품 9종 파우치 지급 불가
20~28인치 '그랑' 캐리어 새제품을 구매하셨는데도 사은품이 누락되었다면, 박스 안을 다시 확인해
보신 후 누락이 확실하다면 1:1 채팅 부탁드립니다.
Q: 론, 트레브, 트윈, 플릿 캐리어는 사은품 9종 파우치가 증정되지 않나요?
A: 론, 트레브, 트윈, 플릿 모델은 사은품 9종 파우치가 증정되지 않으며, 모델마다 증정되는 사은품은 다릅니다.
'그랑' 캐리어 새제품에 한해서만 9종 파우치 증정됩니다.
Q: 주문할 때 적립금과 쿠폰을 사용해서 할인 받고 구매했는데, 취소나 반품 후 다시 사용 가능할까요?
A: 반품 후 적립금과 쿠폰은 원복됩니다. (단, 쿠폰은 유효기간이 지났을 경우 원복 불가)
Q: 상품명에 적혀있는 센치(cm) 사이즈는 대각선 사이즈인가요?
A: 대각선이 아닌 바퀴 포함 높이이며, 상세페이지 하단 실측사이즈 참고하셔서 구매 부탁드립니다.
Q: 어떤 사이즈(인치)를 사야될 지 모르겠어요 / 사이즈(인치) 추천 부탁드려요
A: 아래 링크를 클릭하여 나에게 맞는 사이즈를 찾아보세요!
https://smore.im/quiz/9enb2x1GPF
Q: 세트 상품을 샀는데 교환 가능할까요?
A: 세트 상품의 경우 색상 교환만 가능하며, 사이즈 교환의 경우 반품 후 재구매해주셔야 한다는 점 양해부탁드립니다.
Q: 캐리어를 앞쪽으로 기울여서 밀면 흔들리거나 덜덜거리는 소음이 발생됩니다.
A: 캐리어는 기본적으로 지면과 바퀴가 수직에 가까운 상태, 즉 세워서 끌고 다닐 때 가장 안정적인 구조로 설계된 제품입니다.
1. "내 쪽으로 기울여 끌 때"는 괜찮은 이유
보통 사람이 캐리어를 당기면, 몸 쪽으로 약간 기울인 상태에서 끌게 됩니다. 이때 바퀴 4개 중 2개에 안정적으로 무게가 실리면서, 바퀴가 앞뒤로 자연스럽게 정렬되기 때문에 흔들림이나 소음이 거의 없습니다. 즉, 중심이 뒤쪽 바퀴 쪽으로 몰리며, 바퀴가 ‘끌리는 방향’과 잘 맞아떨어집니다.
2. "바깥쪽(앞쪽)으로 기울여 밀 때" 소음 발생과 흔들리는 이유
캐리어를 앞쪽으로 기울여서 밀면, 바퀴 각도가 원래의 주행 방향(뒤쪽에서 앞쪽으로 당기는 방향)과 역방향이 됩니다.
그러면 바퀴가 바닥과의 접촉 각도에서 어긋나고, 바퀴 안의 회전축이 뒤틀리면서 소음이나 좌우 흔들림이 발생할 수 있습니다.
이는 제품의 이상이 아니라, 모든 4륜 캐리어에서 나타날 수 있는 구조적 특성이므로 안심하고 사용하셔도 괜찮습니다.