키오스크 · 유지보수 안내

안녕하세요, 렛미업 운영팀이에요.

키오스크에 문제가 생겼을 때 어떻게 처리되는지 안내해 드릴게요.

• 설치 후 3개월은 방문 점검비 무료

• 이후 방문 점검비 발생

• 소프트웨어 문제는 원격으로 처리

• 하드웨어·연동 문제는 방문 점검

설치 완료일로부터 3개월 동안 방문 점검비가 무료예요.

자동문·도어락 설치를 포함한 경우에도 동일하게 적용돼요.

3개월 무료 기간 이후 방문이 필요한 경우 위 요금이 청구돼요.

• 화면 이상 (먹통, 깜빡임, 화면 꺼짐)

• 터치 안 됨 (터치 불량, 반응 없음)

• 포맷 필요 (속도 저하, 오류 반복)

• 카드리더기 불량 (결제 안 됨)

• 지문인식기 불량 (인식 안 됨)

• 전원 안 켜짐

• 키오스크 물리적 파손 (화면 깨짐, 거치대 파손)

• 렛미업 앱 실행 안 됨

• 로그인 오류

• 자동 지점 로그인 풀림

• 업데이트 후 오류

• 자동문 안 열림

• 도어락 연동 끊김

• 카드 결제 연동 오류

키오스크 수리가 필요한 경우, 수리 기간 동안 대체 키오스크를 제공해 드려요.

• 대체 키오스크 보증금 : 500,000원 (반납 시 전액 반환)

• 입금 계좌 : 기업은행 629-049183-01-010 (예금주: 샘랩)

• 담당자가 보내드리는 임대 계약서에 날인 후 본사로 전달해 주세요.

반납 시 배송비가 미납된 경우 보증금에서 차감돼요.

• 대체 키오스크는 탁상형이에요. 올려둘 테이블이 필요해요.

• 기존 매장의 릴레이보드를 대체 키오스크에 직접 연결해 주세요. (작은 드라이버 필요)

• 전원 켠 후 담당자의 도움을 받아 프로그램 세팅을 진행해요.

• 응대 가능 시간 : 평일 09:00~17:30

• 결제 기능은 불가해요. (외부 키오스크 사용 시 예외)

수리가 필요한 기존 키오스크는 아래 주소로 직접 발송해 주세요.

• 발송 주소 : 경기도 김포시 양촌읍 황금3로8번길 93 (피에스플러스)

• 연락처 : 070-7683-3855

• 동봉 필수 : 매장명 / 연락처 / 주소 / 오류 증상 (미작성 시 수리 지연)

• 도착했을 때 형태 그대로 반납해 주세요. (키오스크 상태·부품·박스·완충제 등)

• 반납 주소 : 경기도 시흥시 은계중앙로 362, 수림프라자 902호 (샘랩)

문제가 생기면 먼저 채널톡으로 문의해 주세요.

원격으로 해결 가능한지 먼저 확인한 뒤, 필요하면 방문 일정을 잡아드려요.

문의하기 →