하단의 공통 유의사항을 꼭 확인해주세요.
BBZ 제품의 A/S는 정식 판매처를 통해 구매한 정품 등록 고객에 한해, 제한된 범위 내에서 제공됩니다.
무상 수리 기간 : 제품 수령일로부터 6개월 이내, 기능상의 불량 또는 하자가 발생한 경우, 수리가 가능한 항목에 한하여 무상 수리를 제공합니다. 원활한 서비스 제공을 위해 수리 진행 시 발생하는 물류 비용은 고객님 부담으로 운영되고 있습니다.
유상 수리 기간 : 무상 보증 기간 이후에는 수리 비용 및 물류 비용은 고객님 부담으로 발생합니다.
정품 등록 및 구매처 확인이 불가할 경우, 서비스 제공이 제한될 수 있으니 반드시 정품등록을 완료해주시기 바랍니다.
제품 회수가 필요한 경우, 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 아래 배송 비용을 확인해주세요.
모델 | 금액 | 배송사 |
침대가드 침대가드(네이버 도착보장) | 10,000원 (왕복 배송비 기준) 12,000원 (왕복 배송비 기준) | 로젠택배 CJ대한통운(네이버 도착보장) |
BBZ안전문 | 12,000원 (왕복 배송비 기준) | 로젠택배 |
BBZ접이식안전문 | 14,000원 (왕복 배송비 기준) | 대신택배 |
아래 안내된 A/S 비용은 기준 금액이며, 실제 수리 비용은 제품의 상태나 고장 원인, 부품 수급 상황 등에 따라 달라질 수 있습니다.
정확한 수리 비용은 제품 점검 후 안내드리며, 고객님의 사전 동의 없이 비용이 청구되거나 수리가 진행되지 않습니다.
BBZ 제품을 이용해 주셔서 감사합니다.
A/S가 필요하신 경우 아래 내용을 확인하신 후 BBZ 고객센터를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
A/S 진행 과정
고객센터 A/S 접수 > 상품 회수(제품별 상이) > 상품 검수 및 수리 > 수리 상품 출고
*소요 기간 : 약 1주 ~ 3주
A/S가 필요하신 경우 BBZ 고객센터로 상품 사진 및 영상과 함께 A/S 접수 부탁드립니다.
제품의 종류의 따라 회수하여 A/S가 진행되는 제품이 있으며 회수 없이 부품만 발송될 수 있습니다.
부품만 발송되는 A/S의 경우 부품 재고 확인 후 출고까지 약 1~4일 정도 소요됩니다.
제품을 회수하여 A/S가 진행되는 경우 접수 및
회수 A/S의 경우, 택배 기사님 방문 전 반드시 상품을 박스로 포장해 주셔야 합니다. (※미포장 시 회수 불가※)
전체적인 A/S 기간은 택배사 및 센터 상황에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
Q: 포장할 박스가 없어요. 제품을 어떻게 보내야 하나요?
A: 회수 A/S의 경우 배송 중 파손 방지를 위해 박스 포장이 필수입니다. 박스가 없을 경우 택배사 규정에 따라 회수가 거부되어 A/S 처리가 불가능합니다. 규격 박스가 없다면 여러 박스를 이어 붙여서라도 반드시 포장해 주셔야 하며, 포장이 어려우신 경우 직접 방문 접수만 가능하오니 제품 박스를 보관해 주시길 권장드립니다.
Q: 수리에 필요한 부품만 받을 순 없을까요?
A: BBZ는 고객님의 불편을 최소화하기 위해 제품별/증상별로 최적의 A/S 방식을 안내해 드리고 있습니다.
부품 발송이 가능한 경우: 간단한 조립만으로 수리가 가능한 일부 소모성 부품(특정 액세서리 등)은 재고 확인 후 부품만 발송해 드립니다. 이 경우 고객님께서 직접 교체하여 빠르게 사용하실 수 있습니다.
회수 수리가 필요한 경우: 프레임 본체 등 정밀한 점검이 필요한 부품은 안전을 위해 반드시 수리 센터로 제품을 회수하여 진행하고 있습니다.
고객님의 자택으로 직접 찾아가는 방문 수리 서비스는 운영하지 않는 점 양해 부탁드립니다.
Q: 수리 신청 했는데, 언제 다시 받을 수 있나요? ( 수리 상품 언제 오나요? )
A: 수리의 경우 상품 회수 > 수리 센터 입고 > 수리 > 재발송의 과정으로 진행 되고 있으며 총 기간은 1~3주 정도 소요될 수 있습니다. 수리 물량이 많은 경우 지연이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
수리 상품이 출고 되면 문자로 출고 안내 드리고 있습니다.