베리시 교환에 관한 모든 것
베리시의 교환 시스템, 방법 부터 교환 처리 과정까지 한 번에 확인 가능하도록 준비했어요!베리시의 교환 시스템. 그 동안 궁금하신 것이 많으셨지요?
한 번에 보일 수 있도록 정리해보았어요!
Q. 다른 제품으로 교환이 가능한가요?
A. 다른 제품으로 교환은 불가능합니다. 원치 않으시다면 SET는 전체 반품 / 단품은 해당 제품만 반품하신 이 후 원하시는 제품으로 재구매 하셔야 합니다! 예로 시그니처 브라는 볼륨핏 브라로 변경이 불가능합니다.
Q. 세트 제품 부분 교환 가능한가요?
A. 부분 교환 가능하세요! 단, 동일한 상품의 다른 옵션으로만 변경이 가능합니다. 타 제품으로 변경은 어려우니 참고하셔서 교환 신청 부탁드립니다. 부분 교환 신청 시, 부분 교환 하시고 싶은 제품만 회수될 수 있도록 준비해주세요!
Q. 사이즈를 변경하고 싶어요!
A. 수령 전 사이즈 변경은 어렵습니다. 출고 진행 중(배송 준비중)상태일 경우, 취소 접수증을 작성해주세요! 수령 후 사이즈 변경건은 마이페이지 → 나의 주문 → 교환 신청 부탁드립니다. 교환 접수 부서에서 접수 순서대로 처리를 도와드리고 있습니다! 접수일로부터 선교환(맞교환)을 선택하신 경우, 영얼일 기준 3일 이내 출고 진행되고 있으며, 일반 교환(교환)을 선택하신 경우 상품 회수 후 출고를 진행하고 있습니다. 또한, 무료교환의 경우 무료교환 대상자가 아니시라면 영업일 기준 3일 이내 접수 부서측에서 교환 배송비 입금 요청을 드리고 있어요! (제주 지역과 같이 도서 산간 지역 마찬가지 입니다 :-)) 그러니 염려하지 마시고 조금만 기다려주세요!
Q. 교환 신청을 했는데, 교환 내역에서 보이지 않아요. ( 혹은, 교환 전 상품과 동일한 옵션으로 보여져요!)
A. 베리시는 현재 신속한 교환 처리를 위해, 교환 솔루션을 개발하여 사용하고 있습니다. 자사몰 페이지에서 보여지는 교환 내역과 연동되지 않아, 교환 내역은 올바르게 보이지 않거나, 혹은 아예 접수 내역이 없는 것 처럼 보이실 수 있으세요! 너무 걱정하지마세요! 교환 접수가 완료되었다면, 고객님께 카카오톡 알림톡을 보내드리고 있습니다. (수령자 기준)
Q. 교환 제품을 보냈는데, 교환한 제품은 언제 받을 수 있나요? (교환 출고일이 궁금해요!)
A. 자사몰 회원의 경우, 선교환 혜택을 받으실 수 있어요! 선교환 시스템이란? 제품이 입고 → 검품 과정 전에 교환 신청일로부터 +3일 이내 새상품이 출고되는 시스템입니다. 영업일 기준 3일 이내 출고 sms 안내를 받지 못하셨다면 입고 후 교환 출고 진행되는 건으로 사유는 다음과 같습니다.
기본 교환 신청 건
교환 배송비 미지급건
불량 교환 접수 → 사유 파악을 위해 입고 후 출고 진행되는 건
입니다. 교환 출고가 장기 지연되었다면 주문번호 / 수령자 핸드폰 번호를 공유해주세요!
Q. Free-fitting 서비스(무료교환)이라고 해서, 교환 신청 했는데 교환 배송비를 입금하라는 연락이 왔어요.
A. Free-fitting 서비스는 자사몰 회원 첫 주문 건에만 적용 되기 때문에, 이전 주문하신 이력이 있으실 경우 교환 접수 부서에서 배송비 입금 안내 sms를 발송하고 있습니다. 이 전 해당 제품을 구매하시지 않으셨더라도, 주문 건 기준이므로 첫 주문이 아닐 경우 배송비를 부담해주셔야 합니다 :)
Q. Free-fitting 서비스(무료교환)는 1개 제품만 신청 가능한가요?
A. 같은 주문번호라면 여러 제품 신청 가능합니다! 다만 아래 경우 해당하지 않으니 참고 부탁드립니다 :)
외부몰 주문 / 비회원 주문 / 자사몰 첫 주문이 아닌 경우
개봉 후 교환/반품이 어려운 제품들은 해당하지 않습니다.
접착형 속옷( 착착브라 / 착착브라 리프팅 / 붐업 브라 )
ACC류 ( 암슬리브 / 스타킹류) 등
Q. 배송(수령) 전 인데, 옵션 변경 하고 싶어요!
A. 수령 전 옵션 변경은 어렵습니다. 취소 후 재구매 부탁드립니다. (출고 진행 중인 건이어 제품 분별 불가) 출고 진행 중인 제품의 경우, 출고 진행 중 취소 요청(링크) 를 클릭하여 접수해주세요🐰
Q . 택배 보내려고 하는데, 반품(교환)배송지를 안내해주세요!
A. 사이트 내 교환/반품 접수 시 대한통운 기사님 배정해드리고 있습니다. 원치 않으시어 타택배 이용 시 택배비는 선불 지급해 주셔야 하며 하단에 기재된 [반품 주소지]로 보내주셔야 합니다. - [반품 주소지 - 서울시 강남구 양재대로 478 강남한솔집배점 (주)한솔물류 070-4138-2860] 또한, 반품/교환 신청 시 직접 발송을 선택하여 접수해주세요!
Q. 플래그십 스토어(오프라인)에서 구매했는데, 반품(환불)하고 싶어요.
A. 플래그십 스토어 택배수령 건 구매건 반품(환불) 안내입니다.
<반품>
① 도산 플래그십 스토어(010-8236-0243) 연락 진행
② 수령하신 제품을 가지고 도산 플래그십 스토어 방문
③ 도산 플래그십 스토어 매니저 제품 상태 확인 후 원결제 수단으로 환불
(★ 결제하셨던 카드 지참하셔야합니다.)
Q. 플래그십 스토어(오프라인)에서 구매했는데, 교환하고 싶어요.
A. 플래그십 스토어 택배수령 건 구매건 교환 안내입니다.
<교환>
① 도산 플래그십 스토어(010-8236-0243) 연락 진행
② 교환을 원하시는 옵션을 도산 플래그십 스토어에 공유해주세요!
③ 재고가 있을 경우 : 도산 플래그십 방문하여 직접 교환(수령하신 제품을 가지고 방문하셔야합니다!)
④ 재고가 없을 경우 : 수령하신 제품은 회수 될 수 있도록 포장 → 대한통운 기사님 회수 진행 → 제품 입고 후 검품 종료 이 후 새상품 발송
Q. 온라인 주문으로 수령한 제품 도산 플래그십 스토어(오프라인)에서 교환/반품이 가능한가요?
A. 온라인 주문건과 도산 플래그십 스토어 주문건은 연동되어있지 않으므로, 온라인 주문건은 온라인에서 오프라인 주문건은 오프라인에서 클레임 처리가 가능합니다. 도산 플래그십 스토어에서 구매 후 온라인 수령하신 건들은 도산 플래그십 스토어측으로 유선 문의 부탁드립니다.
Q. 제품이 불량 같아요! 교환/반품 하고 싶어요.
A. 먼저 쇼핑 이용에 만족을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 불량 확인의 경우, 신속하게 확인을 하는 부서가 별도로 존재하여 공유드린 링크로 접수 부탁드립니다. ( https://verish.channel.io/workflows/670436 )불량 확인이 완료될 경우, 접수까지 진행한 다음 고객님께 별도의 SMS 안내를 드리고 있습니다. 추가 확인이 필요할 경우에는 매니저가 직접 연락 드리고 있으니 참고 부탁드립니다!!
Q. 일체형 패드, 구멍이 있다면 불량이 아닙니다!
(불량이 아닌 건의 예시 : 일체형 패드 구매했는데, 구멍이 있어요! →해당 구멍은, 패드 구멍으로, 공정 과정 중에 생기는 타공입니다 :-) 본체와 패드가 별개로 제작되는데요! 완성된 본체에 패드를 삽입한 후 접착을 하기 때문에 패드 삽입을 위해 타공 작업을 진행합니다. 타공이 있더라도, 패드가 단단히 접착되어있으니 일체형으로 분리 됩니다. 따라서 해당 구멍 사이로 패드를 추가하신다면, 제품이 망가질 가능성이 높습니다.)
Q. 배송 전 배송지 변경이 가능한가요?
A. 아쉽게도, 배송 전 출고 진행 중 단계에서는 주소지 변경이 어렵습니다. 주문 취소 후 재구매 부탁드립니다. <출고 진행 중 취소 접수증 작성하기> 배송 중 단계에서도 변경은 어려우며, 배송지를 잘못 기재하신 건이시라면 배송 완료 → 회수 → 제품 입고 후 원하시는 주소지로 재발송 혹은 환불이 가능합니다. 모두 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다. 고맙습니다 :)
Q. 방금 주문했는데, 사이즈(컬러) 교환이 가능한가요?
A. 아쉽게도, 수령 전 옵션 변경은 어렵습니다. 취소 후 재구매 부탁드립니다. (출고 진행 중인 건이어 제품 분별 불가) 출고 진행 중인 제품의 경우, 출고 진행 중 취소 요청(링크) 를 클릭하여 접수해주세요
Q. 교환 철회 하고 싶어요. 교환을 취소하고 싶어요!
A. 교환 철회는 별도로 교환 철회 요청을 주셔야합니다. 자사몰의 경우 맞교환을 클릭해주셨다면 교환철회가 어려울 수 있습니다 :-) 교환 철회를 진행하고 싶다면 (https://verish.channel.io/workflows/671913) 링크로 접수 부탁드립니다. 반품의 경우는 마이페이지 → 나의 주문 → 반품 철회 클릭해주세요!
Q. 교환 신청했는데요, 수령한 상품이 덜 온거 같아요!
A. 선교환을 진행하셨나요? 선교환의 경우 선택해주신 상품만 먼저 발송해드리게 됩니다. 제품을 더 많이 보내주셨다면, 나머지 제품은 입고 후 추가 배송비 없이, 출고해드릴 예정이니 조금만 기다려주세요!
Q. 비닐에 있는(바코드) 사이즈와, 실제 제품의 사이즈가 달라요!
A. 많이 놀라셨을 것 같아 너무 걱정됩니다. 내품오류 현상으로 즉시 교환으로 접수가 가능합니다. 번거로우시겠지만 사진 첨부 해주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다. <불량교환접수> ← 링크를 통해 접수해주세요! 일반 교환시에는 택 제거 및 제품을 개봉하셨을 시, 교환/반품이 불가합니다.
Q. 베리시에서 수선을 해주실 수 있나요?
A. 베리시에서 수선은 어렵습니다. 아쉽게도 심리스 제품의 경우 수선이 어려우며, 브라탑 종류 역시 수선이 어려운 부분이 있습니다. 도움드리지 못해 대단히 죄송합니다. 제품의 불량 여부 확인이 필요하신 경우시라면 <불량확인접수> ← 해당 링크를 통해 접수해주세요!
Q. 운영시간 외에 불량 문의는 어떻게 해야하나요?(불량 인 것 같아요)
A. 아쉽게도 운영시간 외에 불량 문의 및 정상 제품 문의, 수령 후 상품 문의 등 매니저가 확인 할 수 없으므로, <불량확인접수> ← 해당 링크를 통해 접수해주세요!! 운영 시간 내에 처리 후 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다!
Q. 오후 4시 부터 오전 10시까지는 매니저 연결이 어렵나요?
A. 네, 아쉽게도 오후 4시부터 오전 10시까지는 매니저 연결이 어렵습니다. 운영 시간 내에 재문의 부탁드립니다!
Q. 교환 배송비는 얼마인가요?
A. 변심 교환 건의 경우, 왕복 택배비 6,000원이 부담 됩니다. 다만, 베리시 자사몰 회원 첫 주문 건이시라면 FREE-FITTING 서비스로 무료 1회 사이즈/컬러 교환을 받아보실 수 있으세요! 불량 건의 경우, 무상으로 진행되며 도서 산간 지역의 경우 추가 배송비를 부담하실 수 있습니다.