입찰자는 직접 입찰내역을 취소할 수 없습니다. 따라서 출품자 질문을 통해 입찰건에 대한 취소요청을 남겨주시면 비드바이 담당자가 대신 번역하여 출품자에게 입찰취소 요청해 드립니다.
※ 예약입찰건은 입찰 상세페이지 내에서 직접 취소처리 가능합니다. (입찰 5분전까지 취소가능)
참고해주세요
입찰내역 삭제요청은 출품자에 따라 받아들여지지 않을 수 있습니다.
실수로 입찰단위를 10배 높게 입력하여 최고입찰자가 된 경우 최대한 빠른 시간 내 현재 가격을 기준으로 입찰가능한 최소 입찰가격을 다시 입찰하면 최대 입찰금액이 변경됩니다.
※ 현재가격 1,000엔 기준 1,500엔 입찰하려 했으나 실수로 15,000엔을 입찰하여 현재가격이 3,100엔이 된 경우 최소 입찰가인 3,200엔으로 바로 입찰하는 경우 최고입찰가격이 3,200엔으로 반영됩니다. (직전 최고입찰가를 3,000엔으로 상정)
야후 옥션의 선결제 물품, EBAY 즉결(Immediate payment) 물품의 송금 전 1차결제완료 상태를 제외하고 즉시낙찰 또는 입찰 후 낙찰된 경매건들은 기본적으로 취소가 불가합니다. 낙찰 후 변심으로 인해 물품 대금을 지급하지 않는 경우 낙찰가격에 따라 보증금이 환수처리되며 등급포인트 차감 등의 낙찰취소 페널티가 발생됩니다.
낙찰취소 | 등급포인트 | 보증금 결제 | 쿠폰 다운로드 |
1회차 | 100점 차감 | 10일 제한 | 한 달간 제한 |
2회차 | 200점 차감 | 90일 제한 | 3개월간 제한 |
3회차 | 200점 차감 | 영구 제한 | 영구 제한 |
환수보증금 | 야후옥션 | 미국이베이 | 영국이베이 |
30,000원 | ￥30,000 이하 | $300 이하 | £300 이하 |
50,000원 | ￥50,000 이하 | $500 이하 | £500 이하 |
100,000원 | ￥50,000 초과 시 | $500 초과 시 | £500 초과 시 |
즉시낙찰건의 낙찰취소 처리 시 1차 결제금액에서 보증금 환수금액만큼 제하고 환불처리 됩니다.
2건 이상 동시 낙찰취소로 보증금 환수금액이 부족한 경우 예치금에서 마이너스 처리됩니다.
참고해주세요
출품자는 입찰자의 평가가 나쁜 경우 입찰내역을 삭제할 수 있습니다. 최고입찰자 삭제로 인해 추가 입찰을 포기했던 경매건이 갑자기 낙찰되는 경우에도 물품 대금 미결제 시 낙찰취소 페널티가 발생됩니다.
출품자의 사정으로 인해 낙찰건이 취소처리 될 수 있습니다, 결제완료건을 취소하는 경우 결제전액 환불처리됩니다.
구매대행건의 취소처리는 주문서 상태에 따라 처리방법이 결정되며 비드바이 이용약관 '제11조 (청약철회 및 환급기준) 2. 위임형 구매대행의 경우'에 따라 처리됩니다.
마이페이지 / 주문배송현황 / 1차 결제대기 상태에서 구매취소 버튼을 눌러 취소처리할 수 있습니다. ※ 결제대기 요청일을 기준으로 1주일 초과 시 자동 거래취소 처리됩니다.
주문완료 상태가 아닌 경우 취소처리 가능하며, 주문완료 상태인경우 취소가 불가하여 물품 수령 후 판매처로 반품이 가능한지 확인해야 합니다.
※ 반품 진행 시 반품에 소요되는 비용이 청구되며 대행수수료는 환불대상이 아닙니다.
국제배송을 위한 포장이 모두 완료되어 변심으로 인한 반품이 불가합니다.
비드바이를 통해 출품자와 별도 협의하여 반송을 진행해야 하며 경우 이 경우 반송 시 발생하는 모든 비용을 지불해야 합니다. (대행수수료는 환불대상이 아닙니다.)
참고해주세요
EBAY는 변심 반품, 클레임이 과도하다고 판단되는 경우 계정 차단 등의 페널티를 부여할 수 있습니다. 따라서 미국 경매대행 이용 시 사유와 관계없이 연간 반품처리가 3회를 초과하는 경우 건당 $20의 수수료가 별도 청구 됩니다.
미국 구매대행건의 변심반품 시 최소 20%의 Restocking Fee(반품수수료) 가 청구될 수 있습니다.
제품이 오배송되거나 기재된 컨디션과 다른 경우 출품자에게 클레임을 진행해야 반송 여부가 결정됩니다. 물품 교환 시 재발송 비용은 비드바이가 부담하고 환불로 진행하는 경우에는 대행수수료를 환불처리합니다. (가품건에 대한 교환,환불 처리 시 제외)
참고해주세요
일본으로 반송하는 데에 발생되는 비용은 출품자가 지불하지 않습니다. 따라서 구매자가 별도로 지불하여 비드바이 물류센터로 발송해야 합니다. (출품자 과실로 인한 반송비용 지불 책임은 물품을 구매한 국가 내 배송에 한합니다.)
물품이 누락되거나, 오배송 또는 작동불량 등 출품자에게 클레임이 필요한 경우 물품을 수령한 일자로부터 10일 이내에 비드바이로 해당 내용에 대해 접수해야 합니다.
※ 비드바이 이용약관 제13조(책임의 특별소멸사유와 시효) 1항의 내용에 따른 것으로 출품자의 클레임 접수 기한과는 별도로 적용됩니다. 물품 판매페이지 내 별도의 접수 기한 내용이 기재되어 있는지 꼭 확인하여 해당 기한을 초과하지 않도록 빠른 접수 바랍니다.
야후 옥션 물품들에는 대부분 반품, 클레임이 불가능한 조건으로 출품되어 있는 경우가 많고 야후에서는 기본적으로 물품 도착 후 발생된 클레임에 대해서는 개입하지 않습니다. 따라서 출품자가 클레임에 대응하지 않는 경우 비드바이에서 물품에 대한 청약철회 등을 강제할 수 없음을 이용에 참고 부탁드립니다.
참고해주세요
출품자가 상세설명에 초기불량 등에 대해 상품 도착일로부터/상품 도착 후 ~일까지/일 이내에라고 기재한 경우 상품 도착일은 비드바이 물류센터에 도착한 날입니다.
노클레임 노리턴/NC NR 등으로 기재한 경우 출품자가 클레임에 대응하지 않을 가능성이 높습니다.
출품자와의 거래는 해당 국가 내에서 종료되며 비드바이를 통한 국내로 수입되는 과정에 대해서는 출품자에게 별도 고지되지 않습니다.
메루카리의 경우 개인 간의 거래가 대부분으로 출품자 클레임이 잦아지는 경우 비드바이 계정이 제한될 수 있어 이를 방지하고자 청약철회 및 인수 후 수령한 물품에 대한 클레임이 불가한 조건으로만 구매대행을 진행하고 있습니다.
메루카리 상품페이지 내 고지내용
메루카리는 일반 쇼핑몰이 아니라 중고장터 앱입니다. 따라서 구매취소가 일반 쇼핑몰보다 더 까다롭습니다. 이에 1차결제완료후 고객님 사정에 의한 청약철회가 불가한 점 안내드립니다.
메루카리는 개인 대 개인 거래로 판매자 사정에 의한 품절 및 거래취소가 발생할 수 있습니다. 이경우, 결제하신 금액 전액 환불로 처리됩니다.
메루카리는 중고거래로 인해 인수 후, 클레임 일체 불가합니다.
이베이에서 구매한 물품에 문제가 발생하는 경우, 케이스 오픈 후 3영업일간은 당사자 간 직접 해결할 수 있도록 합니다. 기간 내 합의가 되지 않는 경우 이베이에 중재신청이 가능하고 48시간 이내에 이베이에서 클레임건에 대한 최종결정을 내릴 수 있습니다.
출처 및 참고자료
EBAY, 분쟁 및 리퀘스트(케이스) 대응법