제품에 갈라짐이나 검게 탄 자국(옹이)이 있는데 불량인가요?
아닙니다. 원목의 자연스러운 특성으로 발생하는 현상이며 불량이 아닙니다.
원목은 주변 환경의 온도와 습도 변화에 따라 팽창과 수축을 반복하기 때문에 사용 중 또는 보관 과정에서 다음과 같은 현상이 나타날 수 있습니다.
원목 표면의 미세한 갈라짐
작은 스크래치나 흠집
검게 탄 것처럼 보이는 자국
옹이(나뭇가지가 자란 자리)
특히 검게 보이는 자국과 옹이는 원목의 자연스러운 무늬와 결의 일부로, 제품의 품질이나 안전성에는 문제가 없습니다.
※ 원목은 천연 소재의 특성상 색상, 결무늬, 옹이, 미세한 갈라짐 등이 제품마다 다르게 나타날 수 있으며, 이는 자연스러운 현상으로 불량에 해당하지 않습니다.
제품이 흔들리거나 수평이 맞지 않아요.
제품이 흔들리거나 수평이 맞지 않는 경우, 조립 과정에서 볼트가 균일하게 체결되지 않았을 가능성이 있습니다.
다음 순서대로 다시 조립해 주세요.
모든 볼트를 전체적으로 느슨하게 풀어 주세요.
모든 다리 프레임이 바닥에 고르게 닿는지 확인해 주세요.
좌판과 발판이 수평으로 맞춰졌는지 확인해 주세요.
좌판을 위에서 가볍게 눌러 고정한 상태에서 모든 볼트를 조금씩 균일하게 조여 주세요.
이 방법으로 대부분의 수평 불균형이나 흔들림이 개선됩니다.
※ 볼트를 한쪽씩 끝까지 먼저 조이지 말고, 전체를 조금씩 번갈아 가며 균일하게 조여야 제품이 안정적으로 조립됩니다.
조립을 완료했는데 좌판이나 발판이 앞뒤로 흔들려요.
정상적으로 조립된 경우에는 좌판과 발판이 앞뒤로 흔들리지 않습니다.
조립 과정에서 볼트가 균일하게 체결되지 않으면 흔들림이 발생할 수 있습니다.
다음 순서대로 다시 조립해 주세요.
모든 볼트를 전체적으로 느슨하게 풀어 주세요.
좌판과 발판의 위치를 다시 맞춰 주세요.
볼트를 한 번에 끝까지 조이지 말고, 각 볼트를 약 20~30%씩 순차적으로 조여 주세요.
사방의 볼트를 번갈아 가며 균일하게 체결하면 흔들림 없이 단단하게 고정됩니다.
※ 한쪽 볼트만 먼저 강하게 조이면 제품의 균형이 틀어져 좌판이나 발판이 흔들릴 수 있으므로, 모든 볼트를 조금씩 균일하게 조여 주세요.
식탁의자 볼트가 끝까지 체결되지 않거나 크로스바 길이가 짧아 보여요.
좌판과 발판의 위치에 따라 크로스바(가로봉)와 다리 프레임 사이에 약간의 틈이 생길 수 있습니다.
이는 목재가 사용 환경의 습도 변화에 따라 수축·팽창하는 특성을 고려하여 설계된 구조로, 볼트가 끝까지 체결되지 않거나 크로스바가 짧아 보이는 것은 정상적인 현상이며 제품의 불량이 아닙니다.
모델별 자세한 조립 위치는 사용설명서를 참고해 주세요.
마터나: 사용설명서 10페이지 8번
아펠: 사용설명서 7페이지 9번
스쿠스쿠 GL: 조립설명서 11페이지
※ 크로스바와 프레임 사이에 약간의 틈이 있더라도 좌판, 발판 및 볼트가 정상적으로 단단히 체결되어 있다면 안전하게 사용하실 수 있습니다.
볼트가 마모되었어요.
육각 볼트를 조일 때 과도한 힘을 가하면 볼트 머리가 마모되거나 나사산이 손상될 수 있습니다.
볼트는 적절한 힘으로 조여 사용해 주시고, 사용 중에는 정기적으로 볼트의 조임 상태를 점검한 후 필요 시 다시 조여 사용해 주세요.
※ 볼트가 심하게 마모되거나 손상된 경우에는 안전한 사용을 위해 새 부품으로 교체해 주세요.
좌판/발판 표면에 가시(까시)가 올라와 손에 걸려요.
천연 목재 특성상 결 방향에 따라 표면이 다소 거칠게 느껴질 수 있으나, 가시처럼 날카롭게 일어나 손에 걸리거나 긁힘이 발생하는 경우에는 안전을 위해 사용을 중단하고 부품 교환을 문의해 주세요.
트레이 매트가 들뜨거나 잘 맞지 않는 것 같아요.
트레이 매트가 일부 들뜨는 현상은 원목과 실리콘 소재의 특성으로 발생할 수 있는 정상적인 현상입니다.
원목 제품은 제조 공정 특성상 트레이의 크기가 모두 동일하지 않아 매트가 일부 들뜨는 현상이 발생할 수 있습니다.
또한 실리콘 소재의 특성상 처음에는 가장자리가 들떠 보일 수 있으나, 시간이 지나면서 자연스럽게 펴질 수 있습니다.
※ 사용 중에도 들뜸이 심하거나 정상적인 사용이 어려울 정도로 맞지 않는 경우에는 고객센터로 문의해 주세요.
쿠션에 이물질처럼 보이는 것이 있어요.
쿠션은 면 100%의 무형광 원단을 사용하여 제작되며, 목화씨앗이 일부 보일 수 있습니다.
이는 천연 면 소재의 특성으로 발생하는 자연스러운 현상이며, 제품의 품질이나 사용에는 문제가 없습니다.
※ 목화씨앗은 불량이나 오염이 아닌 천연 면 소재의 일부이므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.
가랑이벨트는 어떤 단계에서 사용할 수 있나요?
모델별 가랑이벨트 사용 가능 단계는 아래와 같습니다.
마터나: 좌판 2단계부터 사용 가능
아펠: 좌판 1단계부터 사용 가능
스쿠스쿠 GL: 좌판 2단계부터 사용 가능
※ 가랑이벨트는 좌판 높이 단계에 따라 사용 가능 여부가 다릅니다. 반드시 해당 모델의 사용 가능 단계를 확인한 후 설치해 주세요.
가랑이벨트와 안전벨트는 언제까지 사용하는 것이 좋나요?
아이가 혼자 앉을 수 있더라도 의자에서 미끄러지거나 넘어질 위험이 있으므로, 만 3세까지는 가랑이벨트와 안전가드(또는 안전벨트)를 함께 사용하는 것을 권장합니다.
다만, 아이의 성장과 발달 속도는 개인차가 있으므로 권장 시기는 참고용으로 확인해 주세요.
※ 아이가 의자에 앉아 있는 동안에는 반드시 보호자의 관찰과 함께 사용해 주세요.
안전가드는 어떻게 분리하나요?
안전가드를 분리하려면 양쪽 프레임에 장착된 볼트를 모두 풀어 안전가드를 분리해 주세요.
안전가드를 제거한 후에는 볼트를 다시 본체에 조립하여 마감해 주시면 됩니다.
※ 안전가드를 분리한 후에는 사용하지 않는 볼트를 반드시 다시 체결하여 안전하게 사용해 주세요.
좌판과 발판의 높이는 어떻게 조절하나요?
좌판 또는 발판의 높이를 조절하려면 양쪽 프레임의 볼트를 살짝 풀어 원하는 단계로 이동한 후, 볼트를 다시 단단히 체결해 주세요.
볼트를 완전히 분리할 필요는 없습니다. 양쪽 프레임의 볼트를 약 20~30% 정도만 풀어 좌판 또는 발판이 움직일 정도의 여유를 만든 후, 원하는 단계로 조절하고 다시 단단히 조여 사용해 주세요.
※ 좌판과 발판 높이를 조절한 후에는 모든 볼트가 단단히 체결되었는지 반드시 확인한 후 사용해 주세요.
마터나에서 좌판을 낮은 단계로 설치한 경우에도 안전가드와 가랑이벨트를 사용할 수 있나요?
안전가드와 가랑이벨트는 좌판을 1단계 또는 2단계 홈에 설치한 경우에만 사용할 수 있습니다.
좌판을 그보다 낮은 단계에 설치한 경우에는 안전가드와 가랑이벨트를 사용할 수 없습니다.
※ 안전한 사용을 위해 안전가드와 가랑이벨트는 반드시 사용 가능한 좌판 높이에서만 설치하여 사용해 주세요.
마터나 좌판과 발판 높이 조절 홈의 간격은 얼마나 되나요?
마터나는 약 3cm 간격으로 높이 조절이 가능하며, 총 13단계로 조절할 수 있습니다.
아이의 성장에 맞춰 좌판과 발판의 높이를 단계별로 조절하여 사용할 수 있습니다.
※ 아이의 키와 체형에 맞게 좌판과 발판의 높이를 조절하여 사용해 주세요.
야마토야 제품 조립 방법은 어디에서 확인할 수 있나요?
야마토야 제품의 조립 방법은 디밤비 공식 유튜브 채널에서 확인하실 수 있습니다.
조립이 필요한 제품별 영상을 아래 링크에서 확인해 주세요.
▶
디밤비dibambi
고감도 홈&육아 큐레이션 플랫폼, 디밤비의 공식 유튜브 채널 입니다.
YouTube
※ 일부 제품은 조립 영상이 제공되지 않을 수 있습니다. 해당 제품의 경우 제품 매뉴얼을 참고해 주세요.
야마토야 제품을 조립할 때 별도의 공구가 필요한가요?
아니요. 별도의 공구는 필요하지 않습니다.
야마토야의 모든 제품은 제품 구성품에 포함된 전용 렌치만으로 조립이 가능하도록 설계되어 있습니다.
제품에 동봉된 렌치만 사용하여 조립 가능
별도의 드라이버나 전동공구는 필요하지 않음
※ 전동공구 사용 시 볼트나 제품이 손상될 수 있으므로, 동봉된 렌치를 사용하여 조립해 주시기 바랍니다.
야마토야 제품은 어떻게 세척하고 관리해야 하나요?
야마토야 제품은 부드러운 천을 이용해 정기적으로 관리해 주시는 것을 권장합니다.
일반적인 청소: 물기가 없는 부드러운 천으로 제품 표면을 닦아 주세요.
심한 얼룩: 중성세제를 물에 희석한 후 부드러운 천에 묻혀 닦고, 마른 천으로 물기와 세제를 깨끗하게 제거해 주세요.
다음과 같은 방법은 제품 손상의 원인이 될 수 있으므로 사용을 피해 주세요.
젖은 천으로 장시간 닦아두는 경우
벤젠, 신나 등 유기용제를 사용하는 경우
이러한 물질은 원목의 변형이나 변색을 유발할 수 있습니다.
※ 원목 제품의 수명을 오래 유지하기 위해서는 물기와 강한 화학용제 사용을 피하고, 청소 후에는 반드시 마른 천으로 물기를 제거해 주세요.
안전벨트는 어떻게 세척하나요?
안전벨트는 나일론 소재로 제작되어 있으며, 내구성과 길이 조절, 생활 방수를 위해 표면에 코팅 처리가 되어 있습니다.
이로 인해 물세탁 시 거품이 발생할 수 있으나, 코팅 성분이 씻겨 나오면서 나타나는 자연스러운 현상으로 인체에 유해하지 않습니다.
세척은 아래 방법을 권장드립니다.
가벼운 오염: 젖은 물수건으로 오염 부위만 닦아 주세요.
오염이 심한 경우: 중성세제를 소량 푼 물에 짧게 세척한 후 깨끗이 헹구고, 완전히 건조하여 사용해 주세요.
※ 물로 여러 번 헹구는 과정에서 거품이 계속 발생할 수 있으나 정상적인 현상이며, 충분히 건조한 후 사용하시면 문제없이 사용 가능합니다.
실리콘 매트 냄새는 어떻게 제거하나요?
실리콘 제품은 제조 공정 과정에서 남은 잔향으로 인해 처음 사용 시 냄새가 느껴질 수 있습니다.
냄새 제거를 위해 아래 방법을 권장드립니다.
미지근한 물과 중성세제로 충분히 세척합니다.
베이킹소다 또는 식초를 희석한 물에 20~30분 정도 담가둔 후 깨끗이 헹궈 주세요.
세척 후에는 통풍이 잘 되는 곳에서 충분히 건조해 주세요.
위 방법을 반복해도 냄새가 남는 경우에는 끓는 물에 5~10분 정도 데친 후 다시 세척하고 충분히 건조하면 냄새 완화에 도움이 될 수 있습니다.
※ 실리콘 특성상 처음에는 냄새가 날 수 있으나, 사용 및 세척을 반복하면 점차 완화됩니다.
야마토야 식탁의자는 접어서 보관할 수 있나요?
아니요. 아치 로우체어를 제외한 야마토야 하이체어는 접이식 제품이 아닙니다.
아치 로우체어는 좌식 제품으로, 위 제품들과는 구조가 다릅니다.
※ 하이체어는 접이식 구조가 아니므로 임의로 접거나 분해하여 보관하지 마시고, 조립된 상태로 사용 및 보관해 주세요.
야마토야 식탁의자는 어떤 종류가 있나요?
야마토야 식탁의자는 스쿠스쿠 GL, 아펠 소르베, 뉴마터나 3가지 라인으로 구성되어 있습니다.
각 모델의 특징은 다음과 같습니다.
스쿠스쿠 GL
인도네시아산 고무나무 원목 사용
삼각 프레임 구조로 안정감이 뛰어난 기본형 모델
아펠 소르베
인도네시아산 고무나무 원목 사용
최대 100kg까지 사용할 수 있는 높은 내하중
코코넛, 피치, 레몬, 머스캣 등 파스텔톤 컬러 제공
뉴마터나
유럽산 너도밤나무 원목 사용
3년 품질보증 제공
고급스러운 디자인과 뛰어난 내구성을 갖춘 프리미엄 모델
세 모델 모두 트레이 탈착이 가능하며, 후방전환 기능을 지원하여 아이의 성장에 맞춰 다양한 형태로 사용할 수 있습니다.
※ 모델별로 사용 원목, 최대 하중, 보증기간, 색상 등의 차이가 있으므로 구매 전 제품별 사양을 확인해 주세요.
스쿠스쿠 플러스와 스쿠스쿠 GL의 차이점은 무엇인가요?
스쿠스쿠 GL은 기존 스쿠스쿠 플러스의 디자인, 안정성, 사용 편의성을 개선한 리뉴얼 모델입니다.
주요 변경 사항은 다음과 같습니다.
프레임 디자인 변경
새로운 프레임 디자인을 적용하여 더욱 세련된 외관을 제공합니다.
의자 크기 확대
의자의 폭과 높이가 각각 약 2cm 증가하여 더욱 넓고 편안하게 사용할 수 있습니다.
좌판 높이 조절 범위 확대
최대 좌판 높이가 약 2.5cm 높아져 아이의 성장에 맞춰 더욱 폭넓게 조절할 수 있습니다.
크로스바(지지대) 위치 변경
하단 크로스바 위치를 개선하여 안정성을 높였으며, 바닥 청소도 더욱 편리해졌습니다.
최대 하중 증가
기존 모델보다 20kg 증가한 최대 100kg까지 사용할 수 있습니다.
안전가드 개선
기존 T자형 가드에서 라운드형 가드와 가랑이벨트를 적용하여 안전성과 착석 편의성을 높였습니다.
※ 스쿠스쿠 GL은 기존 스쿠스쿠 플러스의 기본 기능은 유지하면서 디자인, 안정성, 내구성 및 사용 편의성을 전반적으로 개선한 리뉴얼 모델입니다.
아펠 기존 모델과 신형 모델(아펠 소르베)의 차이점은 무엇인가요?
아펠 소르베는 기존 아펠 모델의 내구성, 사용 편의성, 위생성을 개선한 리뉴얼 모델입니다.
주요 변경 사항은 다음과 같습니다.
의자 크기 변경
높이는 약 2cm 높아지고, 깊이는 약 1.2cm 줄어들어 보다 컴팩트하고 안정적인 착석이 가능합니다.
최대 하중 증가
70kg → 100kg으로 상향되어 더욱 튼튼하게 사용할 수 있습니다.
가랑이 가드 변경
기존 가죽 소재에서 목재 소재로 변경되어 내구성과 위생성이 향상되었습니다.
테이블 고정 방식 개선
볼트를 완전히 분리하던 방식에서 간편하게 돌려 고정하는 방식으로 변경되어 탈부착이 더욱 편리해졌습니다.
좌판 디자인 개선
입체적인 형태와 가랑이 부분의 굴곡이 추가되어 아이의 체형에 맞는 안정적인 착석을 도와줍니다.
크로스바 위치 변경
다리 하단 크로스바의 위치를 조정하여 청소가 쉬워지고 하단 공간 활용성이 개선되었습니다.
※ 아펠 소르베는 기존 아펠 모델의 기본 기능은 유지하면서 내구성, 위생성, 사용 편의성을 전반적으로 개선한 리뉴얼 모델입니다.
부오노와 노스타는 어떤 차이가 있나요?
부오노와 노스타는 동일한 원목 소재를 사용하며, 책상과 의자 모두 성장에 맞춰 사용할 수 있는 제품입니다.
주요 차이점은 다음과 같습니다.
책상
노스타: 선반형 디자인
부오노: 서랍형 디자인
두 제품은 책상 크기에도 차이가 있습니다.
의자
부오노 체어
좌판 3단계 높이 조절
등받이 2단계 높이 조절 가능
노스타 체어
좌판 3단계 높이 조절
등받이 높이 조절 기능 없음
색상
노스타 체어: 4가지 컬러 선택 가능
부오노 체어: 1가지 컬러 제공
※ 두 제품은 동일한 원목 소재를 사용하지만, 책상 구조와 크기, 의자의 조절 기능 및 색상 구성에 차이가 있으므로 사용 목적에 맞는 모델을 선택해 주세요.
야마토야 책상·의자 세트는 몇 살부터 몇 살까지 사용할 수 있나요?
야마토야 책상·의자 세트는 18개월부터 만 6세까지의 미취학 아동에게 사용을 권장합니다.
다만, 아이의 키와 체형은 개인차가 있으므로 권장 연령은 참고용이며, 제품 상세페이지에 안내된 책상 및 의자 높이를 함께 확인하여 아이에게 맞는지 확인해 주세요.
※ 사용 가능 연령은 아이의 성장 속도와 체형에 따라 달라질 수 있으므로, 권장 연령과 함께 제품의 높이 및 크기를 참고하여 선택해 주세요.
하이체어 베이지 안전벨트와 그레이 안전벨트의 차이점은 무엇인가요?
베이지 YC-04와 그레이 YC-05 안전벨트는 호환되는 모델이 다릅니다.
베이지 (YC-04)뉴마터나플러스, 마터나 EU, 구형 마터나, 아펠, 뉴스쿠스쿠플러스, 스쿠스쿠 EN, 구형 스쿠스쿠와 호환됩니다.
그레이 (YC-05)아펠, 스쿠스쿠 GL과 호환됩니다.
※ 모델마다 호환되는 안전벨트가 다르므로, 구매 전 반드시 사용 중인 모델을 확인해 주세요.
아이가 사용하기에 안전한 원료로 만들어졌나요?
네. 아이가 사용하는 제품인 만큼 인체에 무해한 원료를 사용하여 제작되었습니다.
표면은 아이가 빨거나 핥더라도 녹지 않는 폴리우레탄 수지 코팅으로 마감되었습니다.
도장은 친환경 도료는 아니지만 무독성 소재를 사용하였으며, KC 유아안전인증을 통과한 제품입니다.
※ 인체에 무해한 원료와 마감재를 사용하여 제작되었으며, KC 유아안전기준을 충족한 제품입니다.
야마토야 식탁의자의 자재 등급은 어떻게 되나요?
야마토야 식탁의자는 부위별 특성에 맞는 친환경 자재를 사용하여 제작되었습니다.
다리 프레임 등 미가공 원목 파츠: SE0 등급의 친환경 원목 소재
테이블, 등받이 등 곡선 가공이 적용된 파츠: Plywood(합판) 소재를 사용하며, E0 등급의 친환경 기준을 충족합니다.
※ 제품의 내구성과 디자인을 위해 부위별로 서로 다른 소재를 적용하였으며, 모두 친환경 기준을 충족하는 자재를 사용하고 있습니다.
야마토야 제품의 보증기간과 A/S는 어떻게 되나요?
뉴마터나 플러스의 보증기간은 3년이며, 그 외 야마토야 제품은 1년입니다.
뉴마터나 플러스: 보증기간 3년
그 외 야마토야 전 제품: 보증기간 1년
A/S는 조립식 제품의 특성상 필요한 부품만 교체 또는 발송하는 방식으로 진행됩니다.
보증기간 내라도 고객 과실로 인한 파손이나 손상은 유상으로 처리될 수 있으며, 보증기간이 지난 경우에는 유상 A/S가 적용됩니다.
※ 보증기간은 구매일을 기준으로 적용되며, 고객 과실로 인한 손상은 보증기간과 관계없이 비용이 발생할 수 있습니다.
야마토야 제품의 무상 A/S 기준은 어떻게 되나요?
무상 A/S는 제품의 제조상 결함이나 정상적인 사용 중 발생한 문제에 대해 적용됩니다.
무상 A/S가 가능한 경우
보증기간 내 제조상의 결함이 확인된 경우
정상적으로 사용하던 중 제품 자체의 이상이 발생한 경우
정상적인 사용 환경에서 자연적으로 발생한 성능 이상
유상 A/S가 적용되는 경우
고객의 부주의로 인한 파손 또는 손상(낙하, 충격 등)
사용에 따른 소모품의 마모 및 손상
임의 분해 또는 개조로 인해 발생한 고장
보증기간이 경과한 경우
※ 제품 상태와 고장 원인을 확인한 후 무상 또는 유상 A/S 여부가 최종 결정됩니다.
교환 및 반품이 가능한 기준은 어떻게 되나요?
교환 및 반품은 아래 기준에 따라 가능합니다.
제품을 1회 이상 조립한 경우(부분 조립 포함)에는 교환 및 반품이 불가합니다.
제품 박스가 없는 경우에는 교환 및 반품이 어렵습니다.
오픈마켓(쿠팡 등)에서 구매하신 경우, 주문일자/상품명/구매자 정보 확인이 가능한 주문내역 캡처를 함께 전달해 주셔야 접수가 가능합니다.
사은품 쿠션은 본품과 별도로 포장하여 회수되며, 고객님께서 보유하신 별도의 박스에 담아 준비해 주세요.
사은품 쿠션을 세탁한 경우에는 반품이 불가합니다.
천연 원목 부품은 무늬와 색상이 제품마다 다르게 나타날 수 있어, 교환품/추가 발송품의 무늬·색상을 특정하여 지정하는 것은 어렵습니다(요청 사항은 참고하되 동일하게 보장되지는 않습니다).
※ 제품 수령 후에는 사용설명서와 구성품을 먼저 확인한 뒤, 이상이 없을 경우 조립해 주세요. 조립 후에는 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다.
야마토야 하이체어 제품끼리 부품을 서로 호환해서 사용할 수 있나요?
아니요. 야마토야 하이체어는 모델별로 크기와 구조가 달라 부품을 서로 호환하여 사용할 수 없습니다.
부품을 구매하실 경우에는 현재 사용 중인 제품의 모델명과 해당 모델 전용 부품인지 반드시 확인한 후 구매해 주세요.
※ 모델이 다를 경우 장착이 불가능하거나 안전 문제가 발생할 수 있으므로, 반드시 전용 부품을 사용해 주세요.
조립 전에는 전체 교환 또는 필요한 부품만 부분 교환으로 진행할 수 있습니다. 조립 후에도 증상에 따라 부분 교환이 가능하나, 제품 상태 확인이 필요합니다.
부품 교환 접수 시 아래 자료를 함께 보내주시면 확인이 빠릅니다.
증상 부위 사진(전체 사진 + 근접 사진)
좌판(엉덩이판) 아래 한글 스티커 사진(모델/로트 확인용)
구매내역(구매일 확인 가능 자료)
부품 교환은 교체용 부품을 먼저 발송한 뒤, 고객님께서 교체를 완료하시면 기존 부품을 회수하는 방식으로 진행될 수 있습니다(진행 방식은 접수 내용에 따라 달라질 수 있습니다).
사진만으로 불량 여부가 명확하지 않은 경우에는 확인이 필요한 부위를 추가로 촬영해 요청드릴 수 있습니다. 여러 부품이 교환 대상인 경우에는 한 번에 함께 접수할 수 있으며, 회수 대상 부품이 여러 개인 경우에도 한 박스에 함께 포장해 주시면 됩니다.
야마토야 부품 구매는 디밤비몰 또는 팀버토츠 공식몰 홈페이지 하단의 채널톡 아이콘에서 문의하기 → 전용 부품구매 경로로 접수해 주세요.
접수 시 사용 중인 모델명(필요 시 좌판 아래 한글 스티커 사진)과 필요 부품명/수량을 함께 남겨주시면 부품 구매 가능 여부 및 절차를 안내해 드립니다. 일반 상품 구매 건과 부품 구매 건은 합배송이 어려울 수 있어 각각 접수해 주셔야 합니다.
단종 모델이거나 부품 재고가 없는 경우에는 부품 구매가 어려울 수 있으며, 타사 제품과의 결합/호환 가능 여부는 공식적으로 확인해드리기 어렵습니다. 안전을 위해 반드시 전용 부품을 사용해 주세요.
쿠션(매트)만 배송되었어요.
구매하신 상품과 사은품(쿠션/매트)은 별도로 포장되어 각각 발송됩니다.
현재 사이트에서는 운송장 번호 1개만 등록할 수 있어 먼저 출고된 상품의 운송장만 등록되며, 배송완료로 표시될 수 있습니다.
택배사 사정에 따라 일부 상품이 먼저 도착할 수 있습니다.
나머지 상품은 1~2일 정도의 배송 차이가 발생할 수 있습니다.
※ 1~2일 이후에도 상품을 받지 못하신 경우 고객센터로 문의해 주세요.