1987년, 이미애 대표가 경동시장의 작은 귀퉁이에서 시작한 '엄마네한우'는 "내 가족이 먹는다"라는 마음 하나로 37년간 오직 투뿔 한우(1++ 등급)만을 고집해 온 대한민국 대표 한우 브랜드입니다.
오프라인 실패의 아픔을 딛고 2018년 온라인에 재도전하여 2024년 연 매출 171억 원을 달성, 네이버 한우 브랜드 1위 자리를 굳건히 지키고 있습니다.
데이터 기반 마케팅과 라이브 커머스로 온라인 시장을 평정한 '엄마네한우'에게 새로운 과제는 '자사몰(D2C)의 한 단계 높은 성장'이었습니다.
이미 성공 궤도에 오른 브랜드일수록, 쇼핑몰의 일상적인 운영에 쓰는 시간과 노력을 최소화하고, 브랜드의 더 큰 비전과 전략에 집중해야 합니다.
이한형, 이수형 대표는 자사몰 운영을 더욱 체계화하고 새로운 고객을 더 많이 유입시킬 전문가의 손길이 필요했습니다.
'엄마네한우'는 6월, 이 문제의 해답으로 카페24 PRO를 선택했습니다.
이는 단순히 업무를 떠넘기는 것이 아닌, '운영 시스템'을 도입해 브랜드가 더 큰 그림을 그릴 수 있도록 시간을 확보하는 전략적 결정이었습니다.
이미애 대표의 37년 노하우와 두 아들의 디지털 역량이라는 핵심에 집중하기 위해, 자사몰 운영이라는 시간이 많이 소요하는 부분을 카페24 PRO에게 맡긴 것입니다.
카페24 PRO는 '엄마네한우'의 전담 운영팀처럼 움직이며 프로모션 기획, SEO 최적화 등 자사몰 운영 전반을 대행했습니다.
6월에 카페24 PRO를 도입하자 '엄마네한우'의 자사몰에는 즉각적인 활기가 돌기 시작했습니다.
서비스 도입 후 한 달 만인 7월, 5월 대비 신규 회원 수가 폭발적으로 증가하며 빠른 효과를 증명했습니다.
'엄마네한우'의 재구매 급증 비결은 바로 고객의 휴대폰으로 직접 찾아가는 체계적인 CRM 문자(SMS) 메시지에 있습니다.
대표가 자사몰의 큰 그림을 그리는 동안, 카페24 PRO는 고객 개개인의 상황에 맞춰 다시 방문하고 싶게 만드는 메시지를 정확한 타이밍에 발송했습니다.
구매를 망설이는 고객에게 : 장바구니에 상품을 담아두고 잊은 고객에게 리마인드 문자를 보내 구매를 유도했습니다.
잊고 있던 고객에게 : 고객이 사용하지 않은 적립금이 있을 경우, 문자로 알려주어 재방문할 명확한 이유를 제공했습니다.
오래 방문이 없던 고객에게 : 마지막 로그인 후 시간이 지난 휴면 고객에게 맞춤형 혜택이 담긴 문자를 발송해 다시 쇼핑몰에 관심을 갖게 만들었습니다.
한 명의 운영자가 모든 고객의 장바구니, 적립금, 방문 주기를 파악해 매번 문자를 보내는 것은 사실상 불가능합니다.
카페24 PRO는 이처럼 복잡하고 세심한 고객 관리를 시스템으로 실행하여 일회성 고객을 '찐팬'으로 전환시켰습니다.
특히, PRO 서비스 운영의 일환으로 발송되는 이러한 SMS 비용을 카페24가 지원하기에, 판매자는 비용 부담 없이 강력한 CRM 마케팅 효과를 누릴 수 있습니다.
'엄마네한우'의 성공은 이미 정점에 오른 브랜드라도 새로운 시스템과 전문가의 지원을 통해 더 높은 성장을 이룰 수 있다는 것을 증명합니다.
37년간 쌓아온 브랜드의 본질적인 힘에 카페24 PRO의 체계적인 운영 시스템이 더해졌을 때, 그 시너지는 기대 이상의 결과로 나타났습니다.
복잡한 온라인 커머스, 더 이상 혼자 모든 것을 해결하려 애쓰지 마세요.
브랜드의 가치를 높이는 데 집중하고 싶지만 운영 부담에 발목 잡혀 있다면, '엄마네한우'처럼 카페24 PRO에게 맡겨보는 것은 어떨까요?
"대표님은 상품과 배송만 신경 쓰세요. 나머지는 카페24 PRO가 알아서 합니다."