안녕하세요, 캐럿팀입니다.
유저분들의 재화 사용 정보를 더욱 투명하게 제공하고자 사용량 확인 화면을 개편하고 관련 정책을 정비하였습니다. 이용에 혼선이 없으시도록 아래 변경 사항을 꼭 확인해 주세요.
2026년 1월 12일(월) (앱 2.230.0 버전 이상)
1. 사용량 노출 방식 변경
기존: 모든 사용량을 합산하여 전체 100% 기준으로 노출
변경: 구독 플랜 / 사용량 충전 / 무료 사용량을 각각 분리하여 개별 잔여량 및 유효기간을 한눈에 확인 가능
2. 사용량 유효기간 표기
보유하신 각 사용량의 유효기간을 개별 표기
기존과 동일하게 유효기간이 짧은 사용량이 먼저 소진되며, 모든 유료/무상 제공 사용량 소진 시 '오늘 무료 사용량'이 활성화됩니다.
3. 초과 사용분(마이너스) 발생 시 정산 및 이용 제한 정책
사용량을 소모한 후 환불이 진행되어 실제 사용량이 0 이하(마이너스)가 될 경우, [(앱) 남은 사용량] 또는 [(웹) 구독 관리] 화면에는 관련 안내가 노출되며 환불한 상품을 다시 결제해야 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
이용 제한 해제를 위해 재결제 시, 이미 초과하여 사용한 분량을 선제 차감한 후 나머지 잔여량이 충전됩니다.
4. 기존 포인트 보유자 안내
2025년 6월 재화 정책 변경 전 보유하셨던 포인트는 현재 모두 사용량으로 전환된 상태입니다.
개편된 화면 내에서 별도 포인트 수치는 표시되지 않으나, 기존 포인트의 유효기간(충전일로부터 1년)까지 해당 사용량을 우선하여 사용하실 수 있습니다.
상세 잔여 내역 확인이 필요하신 경우 고객센터 1:1 문의를 부탁드립니다.
기타 이용 가이드
차감 순서: 유효기간이 짧은 사용량이 먼저 소진되며, 모든 유료/무상 제공 사용량 소진 시 '오늘 무료 사용량'이 활성화됩니다.
이번 개편은 유저 여러분의 소중한 재화 가치를 보호하고 사용 권한을 더욱 명확히 확인하실 수 있도록 돕기 위한 조치입니다. 관련하여 궁금하신 점은 언제든지 고객센터로 문의해 주세요.
감사합니다.
캐럿팀 드림