반품은 상품이 이미 배송된 후, 고객이 상품을 다시 보내는 과정에서 발생합니다.반품 관리 화면에서는 반품 승인, 반품 반려, 수거 완료 후 환불 처리까지 전체 과정을 관리합니다.
반품 요청이 들어오면 리스트에서 다음을 확인할 수 있습니다:
반품 신청일
반품 상품 정보
클레임 번호
주문 번호
수거지(배송지) 정보
현재 반품 상태 (승인대기, 수거대기, 수거완료, 환불대기 등)
고객이 반품을 신청하면 ‘반품승인대기’ 상태가 됩니다.
[반품승인] 버튼을 누르면 반품이 승인되고,고객에게 반품 수거 안내가 이루어집니다.
고객이 반품 사유를 잘못 선택했거나, 반품 조건에 해당하지 않는 경우 반려할 수 있습니다.
[반품반려] 버튼 클릭 →확인 창에서 “확인”을 누르면 반품 요청이 취소되고,클레임이 삭제되며 기존 주문 상태로 되돌아갑니다.
반품이 승인되면 고객이 상품을 보냅니다.택배사가 상품을 수거하면 수거완료로 상태를 변경할 수 있습니다.
수거가 완료되면 반품처리내역 화면에서:
반품 상품
반품 금액
할인·배송비 재계산
환불 예정 금액
등을 확인할 수 있습니다.
금액은 반품 신청 시점 기준으로 산출된 값이 표시됩니다.
수거 완료 후 환불 가능 여부를 시스템이 판단합니다.
→ 환불이 즉시 진행되고 반품완료(환불완료) 상태가 됩니다.
같은 주문에 미완료된 다른 클레임이 있는 경우
환불 계산 검증이 필요한 경우
→ ‘반품환불대기’ 상태가 됩니다.이후 조건이 충족되면 자동으로 환불이 진행됩니다.
모든 과정이 끝나면 상태가 반품완료로 표시됩니다.
완료된 반품은 리스트에서 ‘상세보기’를 눌러 언제든지반품처리내역 화면으로 다시 조회할 수 있습니다.