업무메시지

업무메시지는 주문이나 클레임을 처리하면서 내부적으로 메모를 남기는 기능입니다.고객에게는 노출되지 않으며,셀러와 운영 담당자 간의 업무 공유·이력 관리 용도로 사용됩니다.

업무메시지는 다음과 같은 상황에서 활용할 수 있습니다.

• 취소 / 반품 / 교환 처리 사유 기록

• 고객 요청 사항 메모

• 출고, 환불 등 처리 과정 메모

• 담당자 간 업무 인수인계

* 업무메시지는 고객 화면에 노출되지 않습니다.

업무메시지는 다음 화면에서 확인할 수 있습니다.

• 취소 관리 상세(취소처리내역)

• 반품 관리 상세(반품처리내역)

• 주문 상세

주문번호 우측의 [업무메시지] 버튼을 클릭하면→ 업무메시지 영역이 나타납니다. 다시 클릭하면 메시지 영역이 닫힙니다.

업무메시지 영역은 아래 정보로 구성됩니다.

메시지를 남길 때 유형을 선택할 수 있습니다.

• 배송

• 취소 / 반품 / 교환

• 상품

• 결제

• 기타

유형을 선택하면, 나중에 메시지를 확인할 때 어떤 내용인지 쉽게 구분할 수 있습니다.

• 주문에 여러 상품이 있는 경우→ 특정 상품을 선택해서 메시지를 남길 수 있습니다.

• 전체 주문과 관련된 내용이라면 상품을 선택하지 않고 등록할 수도 있습니다.

1. 취소/반품/환불 사유 : ◦ 단순 변심_반품비 입금 방식(택1) : 고객 직접 입금 or 어드민 차감

2. 수거방식(택1) : 판매자 수거요청 or 구매자 임의반품

3. 수거상태(택1) : 수거중 or 수거완료

메시지를 입력한 뒤 [등록] 버튼을 클릭하면 메시지가 저장됩니다.

등록된 메시지는:

• 작성자

• 등록 일시

• 메시지 유형

• 메시지 내용

과 함께 아래 리스트에 시간순으로 표시됩니다.

이미 등록된 업무메시지에는 답변을 추가할 수 있습니다.

• 기존 메시지 하단의 [답변] 영역에 내용 입력

• 답변 등록 시, 원본 메시지 아래에 이어서 표시됩니다.

이를 통해 하나의 이슈에 대한 처리 과정을 한눈에 확인할 수 있습니다.

• 업무메시지는 수정/삭제할 수 없습니다.→ 모든 메시지는 이력으로 남습니다.

• 클레임이 종료된 이후에도 메시지는 그대로 보관됩니다.

• 시간 순서대로 누적되기 때문에, 최근 메시지를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.