취소/반품/환불

• 출고 전 취소

1. 결제완료 : 고객이 주문 취소 신청을 하면 별도의 파트너사 승인없이 즉시 취소됩니다.

2. 상품준비중 : 고객이 주문 취소 신청을 하면 파트너사 승인 후 취소됩니다.

3. 배송준비중 : 고객이 주문 취소 신청을 하면 파트너사 승인 후 취소됩니다.

• 출고 후 환불

1. 배송중 : 고객이 반품 신청을 하면 파트너사 승인 후 환불 진행됩니다.

2. 배송완료 : 고객이 반품 신청을 하면 파트너사 승인 후 환불 진행됩니다.

• 구매확정 후 환불

1. 구매확정 : 고객이 판매자 문의를 통해 환불 신청 → 파트너사에서 확인 후 필수 항목 기입하여 업무메세지 등록 → 당사에서 확인 후 환불 처리 진행

• 파트너어드민 접속 → [클레임관리] → [취소 관리]

  • 취소 가능한 경우, 1번 “취소승인” 버튼 클릭

  • 이미 출고한 경우, 2번 “이미출고” 버튼 클릭하여 취소 반려 처리

• 이미 출고한 경우 : 배송정보 입력 후 출고 버튼을 누르면 주문 상태값이 ‘배송중’ 처리됨

• 파트너어드민 접속 → [클레임관리] → [반품 관리] → 1번 “반품승인” 버튼 클릭하면 반품 신청 사유 확인 가능

  • 반품 가능한 경우, 1번 “반품승인” 버튼 클릭

  • 반품 불가한 경우, 2번 “반려신청” 버튼 클릭

• 반품구분, 반품사유, 환불 금액 이상없는지 확인

• 반품접수정보 - 반품 송장 정보 입력 후 승인

• 물품 회수 후 “수거완료처리” 버튼 클릭

※ 이미 반품 승인된 상품을 부득이한 사정으로 반려 신청하게 될 경우, 반드시 고객과 협의하신 후 신청해야 합니다.

※ 승인된 반품 건의 ‘반려신청’ 요청 건은 당사의 승인 후 반려 처리가 완료되오니, 반드시 반려 사유를 상세하게 기재하여 업무메세지 등록 부탁드립니다.

• 1-1 “수거완료(환불진행)” 버튼 클릭 → 환불 진행 시작

※ 1-2 “수거완료(환불조정)” 은 사용하지 않습니다. 만약 부득이하게 환불 조정이 필요한 경우, 반드시 고객과 별도로 소통하여 합의가 된 환불 금액과 사유에 대해 3번 “환불보류사유” 에 명확하고 상세하게 기재 부탁드립니다.

→ 환불 조정 신청 후 업무메세지 등록 → 캐시딜) CS팀에서 확인 후 승인 → 환불 진행

※ “재고복원처리” 체크한 경우, 수거완료 후 반품완료[환불완료] 시점 재고가 자동으로 복원됩니다. 재고 소진된 상품이라면 해당 항목은 반드시 체크 해제 후 환불 진행해야 재고가 원복 되지 않습니다.

• 반려 사유 입력 후 반려 신청 → 즉시 반품 반려 처리(반려 신청된 반품 요청 건은, 반품 신청 이전 주문상태로 변경됩니다.)

  • 신청 후 고객에게 별도로 반려 사유 안내 부탁드립니다.

※ 이미 반품 승인된 상품을 부득이한 사정으로 반려 신청하게 될 경우, 반드시 고객과 협의하신 후 신청해야 합니다.

※ 승인된 반품 건의 ‘반려신청’ 요청 건은 당사의 승인 후 반려 처리가 완료되오니, 반드시 반려 사유를 상세하게 기재하여 업무메세지 등록 부탁드립니다.

업무메시지 관리 바로가기

• 파트너어드민 접속 > 주문번호 클릭 > 업무메세지에 하기 필수 항목 입력 (서비스 운영자 선택 必) > 등록

1. 취소/반품/환불 사유 : ◦ 단순 변심_반품비 입금 방식(택1) : 고객 직접 입금 or 어드민 차감

2. 수거방식(택1) : 판매자 수거요청 or 구매자 임의반품

3. 수거상태(택1) : 수거중 or 수거완료