취소 관리는 고객이 요청한 취소 클레임을 확인하고 처리할 수 있는 화면입니다.파트너사는 취소 신청을 직접 생성할 수 없으며, 이미 신청된 취소 요청에 대해 승인/처리만 수행합니다.
취소 관리 화면에서는 아래 정보를 확인할 수 있습니다:
취소 신청일
취소 완료일
주문번호 / 클레임번호
주문된 상품 정보
송장번호, 택배사
현재 취소 상태(승인대기, 환불대기, 완료 등)
취소 상태는 한눈에 볼 수 있어, 어떤 단계인지 바로 파악할 수 있습니다.
상품이 아직 출고되지 않은 경우, ‘취소승인대기’ 상태가 표시됩니다.
이때 [취소승인] 버튼이 보이며, 클릭하면→ ‘취소처리내역’ 화면이 새 탭으로 열립니다.
취소처리내역 화면에서는 다음 정보를 확인할 수 있습니다:
취소 상품 정보
취소된 상품 목록
수량 / 옵션 / 금액
취소 사유
금액 정보
상품 금액
할인·배송비 재계산 금액
환불 예정 금액
이 정보는 “고객이 취소 신청한 시점에 계산된 금액”으로 표시됩니다.
금액 수정이나 재입력은 불가능하며 참고용으로만 확인합니다.
승인 버튼
화면 하단에 ‘취소 승인’ 버튼이 노출됩니다.버튼을 누르면 취소 처리와 환불 절차가 함께 진행됩니다.
상품이 이미 발송된 상황에서 고객이 취소를 신청할 수 있습니다.이 경우 취소 처리는 불가능하므로 [이미출고] 버튼을 눌러 처리합니다.
버튼을 누르면:
고객의 취소 요청은 반려됩니다.
주문 상태는 ‘배송중’으로 유지됩니다.
고객에게 안내 메시지가 발송됩니다(알림톡 등).
※ 만약 같은 배송번호에 취소되지 않은 상품이 함께 묶여 있다면,‘이미출고’ 대신 자동으로 취소 철회 처리됩니다.
취소 처리가 끝나면 상태가 취소완료로 변경됩니다.
환불이 포함된 경우 → ‘취소완료(환불완료)’
환불 금액이 없는 경우 → ‘취소완료(환불없음)’
완료된 건은 리스트에서 ‘상세보기’로 조회할 수 있으며→ 다시 ‘취소처리내역’ 화면이 새 탭으로 열립니다.