전자상거래법에 의거하여 소비자 보호 강화를 위해 배송 지연 시 직권 취소 처리 기준을 아래와 같이 적용하고자 합니다.
파트너사 여러분의 원활한 운영을 위해 공지 내용을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
배송 지연 관련 공지 및 긴급 요청사항 전달을 위해, 운영 담당자 정보 최신화를 요청드립니다.
필요 정보 | 등록 경로 |
|---|---|
① 쇼핑몰 계약 담당자 (실무자) 휴대폰 번호 / 업무용 이메일 주소 | 샵바이 파트너 센터 → 파트너 정보 수정 → 쇼핑몰 계약 담당자 정보 입력 |
② 고객센터 연락처 (이미지 참고) | 샵바이 파트너 센터 → 파트너 정보 수정 → 고객센터 번호 및 주소 입력 |
캐시딜은 채널톡을 통해 셀러와 MD가 소통하고 있습니다.운영자 또는 계약 담당자가 변경될 경우, 원활한 소통을 위해 반드시 담당 MD에게 변경 내용을 공유해 주세요.
담당자 퇴사 등 변경 발생 시에는 아래 링크를 통해 파트너사명, 담당자명, 이메일, 전화번호를 제출해 주시기 바랍니다.
채널톡 담당 MD 문의 (연락처 업데이트 하기)
실무자 변경, 퇴사자 발생 등의 사유로 정보 미입력, 연락두절의 경우도 포함 됩니다.
불이익이 없도록 최신화 부탁드리며, 업데이트 후 반드시 재확인 부탁드립니다.
해당 공지를 반영하지 않고 배송 지연 발생 시 별도 안내 없이 직권 취소될 수 있습니다.
아래 기준에 따라 캐시딜에서 직권으로 주문 취소 처리될 수 있습니다.
구분 | 내용 |
|---|---|
기준일 | 출고 예정일(영업일 기준) 경과 후 4영업일 초과 시 |
적용 조건 |
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유의 사항 |
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출고 예정일 기준 4영업일 이상 경과 시, 구매자 요청이 없어도 캐시딜에서 직권 취소가 진행될 수 있습니다.직권 취소 진행 전 판매자와 연락(채널톡, 업무메시지, 유선전화)을 시도하나, 회신이 없거나 사유가 불명확할 경우 직권 취소가 진행됩니다.원활한 소통을 위해 판매자 연락처(업무용 휴대폰, 유선전화 등) 최신화를 반드시 부탁드립니다.
배송 지연 관련해 구매자가 요청할 경우, 판매자 회신 여부와 관계없이 아래 처리 방침이 적용됩니다.
구분 | 내용 |
|---|---|
처리 방식 |
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출고 기준일: 주문일 기준 영업일 4일 이내 출고
택배사 출고지연, 물류사고 등 외부 요인 포함 시에도 정해진 기한 내 사전 회신 필수
출고지연이 불가피할 경우, 고객에게 사전 공지 후 업무 메시지 또는 MD에게 전달 필수
전자상거래법에 따라 다음과 같은 법령 조항을 근거로 내부 정책을 시행합니다.
전자상거래법 제15조 제2항
“사업자는 약정된 공급시기에 재화를 공급하지 못할 경우, 지체 없이 그 사유를 소비자에게 알리고, 환급 또는 환급에 필요한 조치를 하여야 한다.”
전자상거래법 제17조 제1항 및 제3항
“소비자는 계약 내용과 다르게 이행된 경우 청약철회를 요청할 수 있으며,
사업자는 청약철회가 있는 날부터 3영업일 이내에 환급하여야 한다.”
카카오톡: 카카오톡 앱 → ‘캐시딜 판매자센터’ 검색 후 문의
[캐시딜_판매자센터] 채널 : http://pf.kakao.com/_Bqxngxj
바로 채팅 시작하기 : http://pf.kakao.com/_Bqxngxj/chat
유선문의는 운영 효율화 차원에서 진행하지 않음을 안내드립니다.