고객 관련 CS는 무조건 담당 MD와 협의 후에 안내되어야 합니다.
파트너사에서 임의로 고객에게 안내한 경우 책임은 전적으로 파트너사에게 있습니다. 반드시 담당MD와 협의 후 처리부탁드립니다.
협의사항 : CS 대처 방안 수립(후속 업무), 고객 안내 문자 문구 등
1번 예시) 가격 오류 (0원 판매, 옵션 가격 오류 등)
2번 예시) 2개이상의 품절 취소
3번 예시) 2개이상의 배송 지연
*클레임 (취소/반품 등) 관련 자세한 내용은 아래 가이드를 참고해주세요.
shop_by_파트너어드민_클레임_취소반품교환.pdf
1.3MB
고객관리에 대한 전체 가이드는 아래 가이드를 참고해주세요.
취소
주문 취소
취소 불가
취소 대기
반품
반품 가능
반품 불가
반품 대기
반품 완료
교환
출고 전 교환
출고 후 교환
교환 대기
교환 완료