취소/반품/환불

• 출고 전 취소

1. 결제완료 : 고객이 주문 취소 신청을 하면 별도의 파트너사 승인없이 즉시 취소됩니다.

2. 상품준비중 : 고객이 주문 취소 신청을 하면 파트너사 승인 후 취소됩니다.

3. 배송준비중 : 고객이 주문 취소 신청을 하면 파트너사 승인 후 취소됩니다.

• 출고 후 환불

1. 배송중 : 고객이 반품 신청을 하면 파트너사 승인 후 환불 진행됩니다.

2. 배송완료 : 고객이 반품 신청을 하면 파트너사 승인 후 환불 진행됩니다.

• 구매확정 후 환불

1. 구매확정 : 고객이 판매자 문의를 통해 환불 신청 → 파트너사에서 확인 후 필수 항목 기입하여 업무메세지 등록 → 당사에서 확인 후 환불 처리 진행

• 파트너어드민 접속 → [클레임관리] → [취소 관리]

  • 취소 가능한 경우, 1번 “취소승인” 버튼 클릭

  • 이미 출고한 경우, 2번 “이미출고” 버튼 클릭하여 취소 반려 처리

• 이미 출고한 경우 : 배송정보 입력 후 출고 버튼을 누르면 주문 상태값이 ‘배송중’ 처리됨

• 파트너어드민 접속 → [클레임관리] → [반품 관리] → 1번 “반품승인” 버튼 클릭하면 반품 신청 사유 확인 가능

  • 반품 가능한 경우, 1번 “반품승인” 버튼 클릭

  • 반품 불가한 경우, 2번 “반품반려” 버튼 클릭

• 반품구분, 반품사유, 환불 금액 이상없는지 확인 후 [반품 승인]

• 반품송장정보는 변경불가능합니다.

• 반려사유 입력 후 [반품반려] 클릭 > [확인] 클릭

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