자동 미루기란?
매장에 도착하지 않은 고객들은 자동으로 미뤄주고, 매장 앞에 도착한 고객들을 우선 관리할 수 있는 기능이예요!
매장 도착 고객만 우선 관리할 수 있어 직원은 호출에만 집중하고, 회전율은 높아지는 효과를 기대할 수 있어요.
웨이팅을 등록한 고객이 도착인증 순번에 도달하면 알림톡을 발송하여 도착인증을 요청합니다.
고객은 매장 앞에 방문하여 GPS 위치정보를 이용해 도착인증을 합니다.
도착인증을 한 고객은 입장 순서를 기다린 후 호출되면 바로 입장해요.
도착인증을 하지 않은 고객은 확정순번에 도달할 때까지 인증을 하지 않으면 자동으로 순번이 뒤로 밀리게 돼요. 도착인증을 진행한 다음음 순번의 고객이 앞 순번으로 조정돼요.
웨이팅 인원이 빠질 때마다 확정순번 고객의 인증 상태를 확인하여 도착인증이 되지 않은 고객은 자동으로 순번이 미뤄져요.
자동으로 미뤄진 고객도 매장에 도착해서 도착인증을 하면 더 이상 미뤄지지 않고 순번을 유지할 수 있어요.
20분 내로 도착인증을 하지 않으면 웨이팅이 자동으로 취소돼요.
웨이팅 데이터 분석을 통해 매장별 최적의 도착인증 순번을 자동으로 설정합니다. 고객 흐름과 호출 타이밍을 실시간으로 예측하여, 별도 수동 설정 없이 최적의 확정순번을 운영할 수 있습니다.
도착인증한 고객들은 대시보드 상단에서 확인할 수 있어요.
[고객이 직접 도착인증하기]
고객은 GPS 위치정보를 이용하여 실제 매장 앞에 도착했는지 여부를 체크합니다.
도착인증 순번이 되면 고객에게 도착인증 알림톡이 발송되고, 도착인증 팝업에서 도착인증하기 버튼을 눌러 인증을 진행합니다.
이 때 고객의 위치가 매장으로부터 300m 반경에 위치했다면 도착인증이 완료됩니다.
만약 고객이 GPS를 사용하지 못하는 경우 도착코드를 입력하여 인증을 할 수 있습니다.
도착인증 팝업에서 위치정보를 받아오는 것에 실패했다면, 매장 앞에 게시된 도착코드로 인증할 수 있습니다.
[매장에서 도착인증 처리하기]
만약 고객이 두가지 방법을 모두 진행할 수 없는 경우, 매장에 문의한다면 직접 도착인증 처리를 할 수 있어요.
매장에서 도착인증 처리 시 고객의 위치와 상관없이 도착인증 처리됩니다!
위치 : [대시보드 > 웨이팅 리스트 > 웨이팅 상세 정보]
[설정하기]
자동 미루기는 직접 설정은 어려워요 "상담원 연결" 문구를 입력해주세요
자동 미루기 기능 해제도 "상담원 연결" 문구를 입력해주세요
[자동 미루기 사용 시 필수 사항]
자동 미루기를 사용하려면 원격 웨이팅 사용이 필수예요!
만약 원격 웨이팅 미사용 매장이라면, 자동 미루기 사용 시점부터 원격 웨이팅이 자동으로 오픈됩니다.
도착코드 게시가 필요해요.
GPS로 위치인증을 하지 못하는 고객들을 위해 도착코드 입력인증 방법을 제공하고 있어요.
설정된 위치에 도착코드 게시가 필요해요.
도착 코드는 어디서 설정할 수 있나요?
[웨이팅 설정 > 알림 설정 > 코드 입력 설정]에서 우리 매장의 도착코드와, 도착코드를 게시할 위치를 설정할 수 있어요.
일부 기능 사용이 제한돼요
중간/최종 확인 알림톡 기능이 자동 미루기 기능으로 대체되어 사용할 수 없어요.
AI 예상 대기시간 기능이 일정 기간동안 제공되지 않습니다.
자동 미루기 기능 사용 시 매장의 웨이팅 패턴이 달라져, 데이터를 검증하는 기간을 갖습니다.
더 정확한 예상시간을 제공하기 위하여 데이터를 검토하는 기간 1~2주 동안 예상 대기시간이 제공되지 않습니다.