서버에 지속적인 오류가 발생하는 경우, 상담원이 고객님께 원격지원을 요청할 수 있습니다.
원격지원은 문제 원인을 빠르게 찾고 해결하가 위해, 상담원이 직접 고객님의 PC(또는 모바일)에 접속하는 서비스입니다.
원격지원 요청을 받으신 경우 아래 절차를 따라주시면 됩니다.
고방U사장님 로그인 페이지 우측상단에 있는 [원격지원]버튼을 클릭합니다.
버튼을 클릭하면 고방사장님 원격지원센터 페이지로 이동됩니다. 해당 화면에서는 다음 두 가지 방법으로 원격지원을 받을 수 있습니다.
원격지원 지원자의 준비가 완료되면 다음 페이지에 다음과 같은 버튼이 나타납니다.
해당 버튼을 클릭하시면 원격지원을 시작할 수 있습니다.
원격지원자가 원격인증암호를 알려준 경우, 원격지원암호 입력을 통해 원격지원을 시작할 수 있습니다.
원격지원암호 입력 후, [인증암호입력하기]를 클릭하면 원격지원이 시작됩니다.
구글플레이스토어에서 Help U앱을 다운받습니다.
※ HelpU는 아이폰을 지원하지 않습니다. 아이폰 이용자인 경우 PC를 이용해 주세요.
HelpU를 실행하면 나타나는 모든 사항에 대해 '동의'를 클릭합니다.
(※동의하지 않을 경우 HelpU앱이 정상 실행되지 않습니다)
'다른 앱 위에 표시' 항목에서 [헬프유 원격지원] 탭을 찾아 우측 탭 버튼을 클릭합니다.
해당 과정을 모두 거치면 다음과 같이 번호를 입력하는 화면이 뜹니다.
이곳에 원격지원 상담사에게 받은 원격인증암호를 입력한 후 [확인] 버튼을 누르시면 원격지원이 시작됩니다.