안녕하세요, 여러분! 👩🏻🏫
워크플로우와 ALF, 기본 기능은 알고 있지만 더 정교하게 활용하는 방법이 막막하셨나요?세팅해둔 워크플로우와 ALF를 그대로 두고 방치하거나, 원하는 답이 잘 안 나와 답답하셨던 경험 있으신가요?
이번 통합 심화 교육에서는
상담 효율을 높이는 워크플로우 고급 설계,
해결률을 높이는 ALF 고도화 방법을 함께 다룹니다.
고객 여정과 데이터를 기반으로, 우리 팀에 꼭 맞는 챗봇 & ALF 운영 전략을 직접 기획하고 실습해 보세요.
워크플로우 + 고객 ALF 통합 심화 교육은 워크플로우를 정교하게 설계하고 ALF를 고도화하여, 실제 고객 여정에 맞는 자동화 운영 전략을 완성하는 실습 중심 프로그램이에요.
교육 커리큘럼
➊ 워크플로우 심화
트리거·모듈·필터링·브랜치·입력폼 완전 정복
케이스 기반 워크플로우 설계 실습
고객 여정 속 페인포인트 발견 & 챗봇 기획
➋ 고객 ALF 심화
ALF 답변 구조 이해 및 개선 포인트 찾기
역할 설명 작성법 & 아티클 구조 다듬기
통계 기반 해결률 개선 실습
실제 사례 기반 적용 방법 고민
교육 수강 후 이런 것들을 할 수 있어요.
다양한 트리거와 고급 액션을 적극적으로 활용해서, 원하는 흐름대로 워크플로우를 정교하게 설정할 수 있어요.
ALF의 답변을 모니터링하며 개선이 필요한 포인트를 파악할 수 있어요.
데이터 기반으로 챗봇 및 ALF를 고도화해 상담 효율을 개선할 수 있어요.
본 교육은 기본적인 워크플로우 & ALF 사용 경험이 있는 분들을 위한 심화 과정입니다.
수강 신청 전, 워크플로우와 ALF 사용 경험을 바탕으로 스스로 이해도 수준을 점검해 보신 후 신청해 주세요.
추천 대상
다양한 트리거 조건과 실전 사례로 워크플로우 실력을 한 단계 끌어올리고 싶은 분
ALF 기본 세팅을 완료했지만, 한 단계 더 고도화하고 싶은 분
데이터 기반으로 챗봇 & ALF 운영 성과를 개선하고 싶은 분
셀프 체크리스트
아래 워크플로우와 ALF 체크리스트에서 각각 4개 이상 ‘Yes’라면, 이번 심화 교육이 딱 맞는 과정이에요!
워크플로우 질문 | 고객 ALF 질문 | Yes or No |
팀에서 워크플로우 설정을 직접 맡아서 하고 있어요. | ALF의 역할 설명, 맞춤형 설명, 용어 사전을 등록해 본 적이 있어요. | |
기본 챗봇 워크플로우를 직접 설계해본 적 있어요. | 도큐먼트에 아티클 및 FAQ를 업로드해 본 적이 있어요. | |
레시피를 활용해 미운영 시간 안내, 자동 종료, 만족도 조사 등 기본 자동화를 설정해본 적 있어요. | ALF가 어떤 자료를 근거로 답변하고 있는지 알고 있어요. | |
입력폼을 통해 상담에 필요한 정보를 미리 받아본 적 있어요. | ALF의 통계를 확인하고, FAQ나 아티클을 수정해 본 적이 있어요. | |
상담 열기, 상담 종료, 워크플로우 종료, 1회 답변 받기 액션의 차이점을 알고있어요. | 우리 채널 ALF 해결률을 높이기 위해 어떤 액션을 할 수 있을지 고민해 본 적 있어요. |
일정: 9월 17일 수요일 오후 1시 30분 ~ 5시 30분까지(총 4시간)
장소: 역삼역 GS타워 25층 교육장 (오프라인)
준비물: 개인 노트북
아래 시간표는 예정된 일정으로, 실제 진행 상황에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
상세 내용 | 소요시간(총 240분) |
|---|---|
오프닝 | 10분 |
➊ 고급 워크플로우 설정 실전 및 실습 | 100분 |
쉬는시간 | 15분 |
➋ 고객 ALF 고도화 설정 실전 및 실습 | 100분 |
자유 Q&A 시간 | 10분 |
클로징 | 5분 |
채널톡 심화 교육은 유료로 진행되며, 참여 신청 후 참가비 입금이 확인되신 분에게는 알림톡으로 최종 참여 확정을 안내드립니다 (→ 참여 신청하기)
확정 알림톡을 받으신 경우에 한해 교육 대상자로 최종 등록이 완료됩니다.
좌석이 한정되어 있어 조기에 마감될 수 있으니 참고해 주세요.
참가비 : 50,000원 (교육 오픈 기념 할인가)
입금 방법: 계좌 이체
모집 정원: 25명 (입금 선착순)
신청 전 심화 교육 취소 및 환불 규정을 반드시 숙지하여 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 환불 약관을 참고해 주세요. (→ 환불 약관 보러가기)
시작일 D-1(자정 전)까지 : 100% 환불
시작일 D-Day : 환불 불가
최소 인원(5명)미달 시 폐강될 수 있으며, 폐강 시 전액 환불됩니다.
심확 교육 참여 관련하여 궁금한 점이 있으시다면 아래 창구로 문의주세요.
심화 교육 신청을 취소하고 싶어요.
교육 시작 전일 자정 전까지 교육 신청 취소 및 환불이 가능합니다. 취소를 원하시는 경우 신청 확정 안내 알림톡 메시지에서 신청 취소 및 환불 요청 양식을 제출해 주세요.
대리 수강이 가능한가요?
아쉽게도 대리 수강은 불가합니다. 교육 수강자를 변경하고자 하시는 경우 기존 신청 건을 취소 후 재신청해 주세요.
심화 교육 신청 마감 시 대기할 수 있나요?
별도로 교육팀에 문의해 주시면, 취소 건 발생 시 개별 연락드리겠습니다.
주차 지원이 가능한가요?
네 가능합니다. 주차 지원이 필요하신 경우 위 "교육팀에 문의하기"링크를 통해 신청해 주세요.