本人確認に失敗しました

本人確認に失敗する主な原因は以下の通りです。

• 目・鼻・口がはっきり確認できるプロフィール写真が、「1枚目」に設定されていない場合

• 画面が暗すぎて識別できない場合

• 目・鼻・口がはっきり確認できるプロフィール写真がない場合

• AI加工や過度な修正により照合に失敗した場合

• 未成年と確認された場合

本人確認に失敗した場合、まずアプリ内に表示される失敗理由を確認したうえで、再度認証を行ってください。

再認証の結果は最大24時間以内に確認できます。

もし案内された手順をすべて試しても認証に失敗する場合は、以下の手順でお問い合わせください。

1. 本人確認のための「パスポート」をご用意ください。

   （※パスポート以外の身分証明書は認められません。）

2. アプリ内の 「サポート → 問い合わせる」より、ニックネーム・電話番号を含むアカウント情報とパスポートの写真を添付して送信してください。

3. アカウントが正常に確認できた場合、最大24時間以内に審査結果をお知らせいたします。