카테고리
제품 관련
제품 관련 자주 묻는 질문이에요
케이블, 어댑터 등 부속품 구매는 어떻게 하나요?
케이블이나 어댑터 등의 부속품은 아래 링크에서 구매가 가능해요. - 시리어스 공식몰 - 시리어스 스마트스토어 공식몰과 스마트 스토어에서 구매 가능한 부속품은 아래와 같아요. - 무선 컨트롤러 - 시리어스 LED 전용 케이블 - 시리어스 LED 그랜드 전용 케이블(2핀/4핀) - 시리어스 LED 전용 연장선 - 시리어스 어댑터 - 시리어스 LED 그랜드 전용 어댑터 - 시리어스 보조배터리 - 시리어스 패치 전용 하이드로겔 - 시리어스 패치 전용 스포츠테이프 - 시리어스 LED 그랜드 전용 이불 - 시리어스 스포츠 무릎보호대사이트에서 판매하지 않는 소모품/부속품을 구매하고 싶어요.
기본적으로 시리어스 공식몰/스마트스토어에서 판매하는 제품만 구매가 가능하나 발송 가능한 재고가 있을 경우 별도 비용 부담해 주시면 보내드리고 있어요. 찾으시는 소모품/부속품이 사이트에 없을 경우 고객센터 → [소모품 구매] 선택 후 안내드리는 정보를 입력해 주시면 확인 후 안내드릴게요.온열감이 느껴지지 않아요.
시리어스의 근적외선 제품은 몸의 외부 온도가 아닌 내부 온도를 올려주는 기능을 해요. 피부로 느껴지는 온도 자체는 효과에 영향을 주지 않으며 근적외선(눈에 보이지 않는 빛)이 피부 깊은 층까지 도달하여 증상 완화에 도움을 줘요. 또한 온열감의 경우 사람마다 피부 감각, 체질, 피부 두께, 민감도의 차이가 있어 다르게 느껴질 수 있으며 특히 열이 빠져나가기 쉬운 환경에서는 온열감이 낮게 느껴질 수 있어요. 또한 모듈 개수가 적은 제품일 수록 온열감이 다른 제품에 비해 낮게 느껴질 수 있어요. 이는 제품의 이상이 아닌 점 안내드려요. 온열감이 전혀 느껴지지 않을 경우, 우선 제품을 켠 상태에서 이불이나 담요를 덮어준 후 5~10분이 지나도 온열감이 느껴지지 않는지 확인해주세요. 안내드린 방법으로도 온열감이 느껴지지 않는 경우 고객센터→ [AS 접수] 버튼을 눌러 요청 드리는 정보를 입력해주시면 확인 후 안내드릴게요.사용 권장 시간이 궁금해요.
시리어스의 근적외선 제품은 20분, 40분, 60분 단위로 설정이 가능하며 1회 20분 내외 사용을 권장해요. 오래 사용하더라도 부작용은 없지만 한 부위에 장시간 사용할 경우 저온 화상의 우려가 있어 주의가 필요해요.근적외선을 눈으로 봐도 괜찮나요?
광적외선 안전 인증을 받은 제품이지만 밝은 빛을 직접적으로 바라보는 것은 사람 및 동물에게 모두 좋지 않아요. 되도록 직접적으로 불빛을 보지 않는 것을 권장드려요.(간접적으로 보는 것은 괜찮아요.)장시간 사용해도 되나요?
권장 사용 시간은 1회 약 20분 내외입니다. 근적외선 빛 자체는 인체에 무해하지만 온열 기능으로 인해 동일 부위를 오랜 시간 연속 사용할 경우 저온 화상의 우려가 있어 주의가 필요합니다. 처음 사용하실 때는 짧은 시간부터 시작하시고 피부 상태에 이상이 없을 경우 점차 시간을 조절해 사용하시는 것을 권장 드립니다. 또한 한 부위에 장시간 반복 사용은 권장하지 않으며 안전한 사용을 위해 사용 중에는 피부 상태를 수시로 확인해 주세요.근적외선 제품 해외 사용 가능한가요?
시리어스펫의 근적외선 제품은 일반 변압기(돼지코)를 사용하면 해외에서도 사용이 가능해요. 추가로 보조배터리를 연결하여 사용할 수도 있으니 참고 부탁드려요.비행기에 수화물로 발송 가능한가요?
근적외선 기기 본체 및 유선 컨트롤러는 별도로 배터리가 내장 되어 있지 않아 비행기 수화물/기내 모두 반입이 가능해요. 다만 정확한 내용은 항공사에 문의 부탁드려요. 무선 컨트롤러, 보조 배터리는 충전식 사용이 가능한 제품으로 배터리가 내장 되어 있어 수화물 발송이 불가해요. 기내 반입 시 반입 방법을 항공사에 문의 부탁드릴게요 🙏안전한 제품인가요?
시리어스 LED 전 제품은 KC인증, 광생물학적 안정성 인증 등 다양한 인증 절차를 완료하여 안심하고 사용해주셔도 좋아요:)의료기기인가요?
시리어스 LED 제품은 의료기기가 아닌 가정용 헬스케어 기기로 가정에서 통증 관리가 가능한 제품이에요.제품에서 소리가 나요
제품에서 삐- 혹은 전자음이 발생하는 것은 전류가 이동할 때 나는 노이즈로 자연스러운 현상이에요. 다른 가전 제품의 경우에도 가까이에서 전자음이 들리는 경우가 흔하게 발생해요:) LED 제품의 경우 주로 어댑터와 USB 연결 부위, 레이저 제품의 경우 레이저 충전 시 본체와 레이저 충전부에서 소리가 발생해요. 만일 소리가 너무 크게 발생하는 경우 아래 사항을 시리어스 고객센터로 전달해 주시면 확인 후 안내드릴게요! - 성함/연락처 - 증상 확인 가능한 영상케이블 연결 단자 부분이 뜨거운데 정상인가요?
모든 전도체는 전기가 흐르면 저항이 생기고 이 저항 때문에 일부 전기가 열로 바뀌게 돼요. 시리어스의 제품은 전원 케이블과 본체가 맞닿아 작동하는 방식이라 전기가 통하는 접촉 단자 부분에서도 발열이 생길 수 있어요. 전류가 흐르면서 생긴 열은 금속을 통해 퍼지지만 접촉 단자에 전류가 집중되기 때문에 이 부분이 특히 더 뜨거워질 수 있어요. 이런 이유로 사용 후에는 접촉 단자 부분이 다른 곳보다 더 뜨겁게 느껴질 수 있어요. 더 안전하게 제품을 사용하시려면 사용 후 열이 충분히 식은 다음에 다시 사용해 주시는 걸 추천드려요.보조 배터리는 몇 mAh인가요?
시리어스에서 판매하고 있는 보조 배터리는 10000mAh이며 5핀 케이블과 C 타입, 8핀 젠더를 포함하고 있어요. 듀얼 USB-A 출력 포트로 기기 2대를 동시에 충전하는 것이 가능해요. 방전 후 완충까지 약 5시간이 소요돼요. (사용 환경에 따라 충전 속도 및 사용 시간은 달라질 수 있어요.)유선 케이블 컨트롤러 부분이 분리되었어요.
1. 스스로 분리가 된 경우 구매일로 부터 30일 이내 케이블의 컨트롤러 부분이 스스로 분리가 된 경우 고객센터 → [AS 접수] 버튼을 눌러 요청 드리는 정보를 입력해주시면 확인 후 케이블 교체를 도와드릴게요. 2. 충격에 의해 파손이 된 경우 이 경우 새 케이블 구매를 부탁드려요. 케이블은 아래 링크에서 구매가 가능해요. 케이블 구매처(공식몰) 케이블 구매처(스마트스토어)유선 케이블/연장선 길이가 궁금해요.
- 그랜드 전용 유선 케이블 : 약 115cm - 그랜드 외 LED 제품 유선 케이블 : 약 120cm - 연장선 : 약 200cm선물할건데 쇼핑백 구매 가능한가요?
쇼핑백은 제품 구매 시 [추가 옵션]에서 쇼핑백(중)을 선택하여 구매가 가능해요.아이가 사용해도 되나요?
시리어스 LED 제품은 한 부위 당 1회 20분 이내, 하루 2회 사용을 권장하고 있습니다. 아이들의 경우 성인에 비해 피부가 얇은 편이다 보니 옷을 입은 상태에서 가장 낮은 온도로 짧은 시간 사용을 권장드립니다. 아이가 사용하는 경우 반드시 보호자가 함께 지켜봐 주시길 부탁드립니다.보상 판매는 무엇인가요?
현재 진행하고 있는 보상 판매는 기존에 가지고 계시는 구형 제품을 반납하시면 새 제품 30% 할인 구매 가능한 쿠폰을 드리는 프로모션이예요:) 👉보상 판매 바로가기 보상 판매 가능한 제품 1. LED 그랜드 구형 1. LED 패드 구형 1. LED 프로 구형 1. LED 콤팩트 구형 보상 판매 프로세스 - 보상 판매 신청 → 제품 사진 전달 → 쿠폰 다운로드 링크 전달 제품 사진에는 이름, 연락처가 함께 나오도록 촬영해주세요. 보상 판매 관련 자주 묻는 질문 1. 제품이 고장 났는데 괜찮을까요? - 네 가능합니다. 고장 여부와 상관없이 프로모션 참여가 가능해요! - 중복 참여가 가능한가요? - 시리어스 구형 제품 1개당 보상 판매 1회 가능해요. - 구형 제품을 보상 판매 신청하 다른 제품으로 구매할 수 있나요? - 네, 쿠폰 다운로드 후 원하시는 LED 근적외선 제품으로 구매 가능합니다. - 쿠폰 할인 가격은 얼마인가요? - 시리어스 공식몰 할인 금액에서 30% 할인이 가능해요.어댑터에 케이블이 끝까지 꼽히지 않아요
어댑터와 케이블이 아래와 같이 연결이 된 경우 정상이에요. USB-A 타입 케이블은 일부 어댑터의 구조나 단자 깊이에 따라 끝까지 밀착되지 않는 것처럼 보일 수 있어요. 이는 단자 설계나 재질 차이로 생기는 일반적인 현상이며, 내부 접점이 정확히 닿아 작동만 정상적으로 된다면 제품 불량은 아니에요. 정상적으로 사용이 가능하니 안심하고 사용하셔도 좋아요.근적외선 파장이 많을수록/높을수록 좋은가요?
근적외선 파장의 숫자가 크다고 해서, 파장이 많다고 해서 무조건 좋은 근적외선은 아니에요. 900nm 이상의 파장대는 체내의 수분에 흡수되어 근육층까지 도달하지 못해요. 또한 파장대가 많을 수록 에너지가 분산되어 효과가 떨어질 수 있어요. 이러한 이유로 시리어스는 650&850nm 2 파장을 고집하고 있어요.무선으로 사용을 하고 싶어요.
보조배터리, 무선 컨트롤러를 사용하시면 무선으로 제품을 이용하실 수 있어요. 보조배터리는 유선 케이블의 USB 단자를 보조배터리에 연결하여 사용이 가능하며 무선 컨트롤러는 유선 케이블 없이 바로 본체에 부착하여 이용이 가능해요. 제품을 무선으로 이용하고 싶으신 경우 각각의 특성을 확인하신 후 보조배터리, 무선 컨트롤러 중 선택하여 구매해 주시면 돼요. 보조배터리 - 유선 컨트롤러에 어댑터 대신 보조배터리를 연결하여 무선으로 사용 - 유선 컨트롤러를 통해 온도/시간 조절 가능 무선 컨트롤러 - 유선 컨트롤러를 대체하여 본체에 바로 부착하여 사용 - 온도 조절 불가, 1회 사용 시 약 20분 정도 사용 가능(완충 시 5~6회 사용 가능) - LED 그랜드, 레이저 호환 불가시리어스 LED 제품 연속 사용이 가능한가요?
시리어스 제품은 KC 인증을 받았으며 접촉 불량 시에도 과열이나 합선이 발생하지 않도록 내부 보호 회로(과전류·과열 차단)를 갖추고 있어 연속 사용이 가능해요. 다만 장시간 사용하는 경우 저온 화상의 위험이 있으니 유의하여 사용 부탁드려요 🙏보조 배터리가 팽창했어요.
시리어스 보조배터리는 KC 인증을 받은 안전한 제품입니다. 다만, 보조배터리는 소모품이므로 장기간 사용하지 않았거나 오래된 경우 자연 방전 및 내부 가스 축적으로 팽창이 발생할 수 있습니다. 보관 상태와 사용 환경에 따라 성능 저하나 외형 변형이 생길 수 있는 점 안내드립니다. 또한, 아래와 같은 환경에서는 수명이 단축될 수 있으니 주의해 주세요. - 과충전·과방전이 반복되는 경우 - 고온 환경에 장시간 노출되는 경우 (여름철 차량 내부, 직사광선 등) - 충격이나 눌림 등 물리적 손상을 입은 경우 - 정품이 아닌 충전기·케이블을 사용하는 경우 보조배터리가 팽창했을 경우 뾰족한 도구로 찌르지 않으면 터지지 않아요. 팽창한 경우 폐기를 부탁드려요. 이러한 특성으로 인해, 보조배터리는 구매일로부터 30일이 경과한 경우에는 서비스(교환/보상 등) 제공이 제한되는 점 양해 부탁드립니다.인공 심장 박동기를 착용한 사람도 사용 가능한가요?
다음과 같은 의료용 전자기기와는 함께 사용이 어려워요. ✅ 인공 심장 박동기(페이스메이커) 등 체내 이식형 기기 ✅ 인공 심폐장치 등 생명 유지용 기기 ✅ 심전도 장착형 기기 등국내 생산인가요?
시리어스 LED 제품의 경우 모듈과 같은 주요 부품은 국내에서 생산하며 국내에서 완제품으로 조립하여 고객 여러분께 보내드리고 있습니다:)유선 케이블, 어댑터 하나로 여러 제품과 호환이 가능한가요?
- 시리어스 LED 그랜드는 전용 케이블, 어댑터를 이용해 주셔야 합니다. - 시리어스 LED 패치는 무선 컨트롤러와 함께 이용해 주셔야 합니다. - 시리어스 레이저는 충전식 사용하는 제품으로 유선 케이블 사용이 불가합니다. - 이외 LED 제품은 케이블, 어댑터 호환이 가능합니다. - 호환 가능한 제품 리스트 - 시리어스 LED 프로 - 시리어스 LED 콤팩트 - 시리어스 LED 패드 - 시리어스 LED 무릎 - 시리어스 LED 어깨 - 시리어스 LED 넥 - 시리어스 LED 메모리폼 베개 - 시리어스 LED 엘보우다른 어댑터 사용해도 되나요?
시리어스 LED 그랜드는 전용 어댑터 사용이 가능하며 다른 어댑터 호환이 불가합니다. 아래 제품의 경우 반드시 전용 어댑터 혹은 시리어스 전용 보조배터리 사용을 권장드려요. 전용 어댑터 사용이 불가할 경우 동일한 사양의 어댑터를 사용해 주세요. - 시리어스 LED 프로 - 시리어스 LED 패드 - 시리어스 LED 콤팩트 - 시리어스 LED 무릎 마사지기 - 시리어스 LED 어깨 마사지기 - 시리어스 LED 엘보우 - 시리어스 LED 넥 - 시리어스 LED 메모리폼 베개 스마트폰용 고속 충전기, USB 고속 포트, 비정격 어댑터 사용 시 오작동, 과열, 작동 불량, 케이블 손상이 발생할 수 있으며 이로 인해 발생하는 문제는 보증 대상에서 제외가 돼요. 같은 5V 2A 사양이더라도 내부 보호 회로 유무에 따라 안정성에 차이가 커서 가능한 전용 어댑터 사용을 권장드립니다. 시리어싀 전용 어댑터는 과전류, 전압 출렁임 등에 안정적으로 대응하도록 설계 된 보호 회로가 내장 되어 있으니 참고파스 부착 후 LED 사용이 가능한가요?
파스와 LED 제품을 함께 사용할 경우 순서와 간격을 나눠 사용하는 것이 좋습니다. 먼저, 파스는 피부 표면에 밀착되어 막(코팅) 역할을 하거나 열·자극을 동반하는 경우가 많아 부착된 상태에서는 LED 빛이 피부에 직접 닿는 데 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 동시에 사용하는 방식은 권장하지 않습니다. 1️⃣ LED 제품 사용 → 파스 부착 - LED 제품 사용 후에는 피부가 어느 정도 안정된 뒤 파스를 부착하는 것이 좋습니다. - 일반적으로 사용 종료 후 20~30분 정도 지난 뒤 파스를 부착하시는 방식을 많이 선택하십니다. 2️⃣ 파스 제거 후 → LED 제품 사용 - 파스를 떼어낸 직후에는 - 피부에 잔여 성분이 남아 있거나 피부가 예민해져 있을 수 있어 바로 사용하기보다는 최소 1~2시간 정도 간격을 두고 LED 제품을 사용하는 것을 권장드립니다. - 가능하다면 파스를 제거한 뒤 샤워나 물티슈 등으로 피부를 한 번 정리한 후 사용하는 것이 더 부담이 적습니다. 정리하면 - 동시에 사