시리어스의 근적외선 제품은 몸의 외부 온도가 아닌 내부 온도를 올려주는 기능을 해요. 피부로 느껴지는 온도 자체는 효과에 영향을 주지 않으며 근적외선(눈에 보이지 않는 빛)이 피부 깊은 층까지 도달하여 증상 완화에 도움을 줘요.
또한 온열감의 경우 사람마다 피부 감각, 체질, 피부 두께, 민감도의 차이가 있어 다르게 느껴질 수 있으며 특히 열이 빠져나가기 쉬운 환경에서는 온열감이 낮게 느껴질 수 있어요. 또한 모듈 개수가 적은 제품일 수록 온열감이 다른 제품에 비해 낮게 느껴질 수 있어요. 이는 제품의 이상이 아닌 점 안내드려요.
온열감이 전혀 느껴지지 않을 경우, 우선 제품을 켠 상태에서 이불이나 담요를 덮어준 후 5~10분이 지나도 온열감이 느껴지지 않는지 확인해주세요. 안내드린 방법으로도 온열감이 느껴지지 않는 경우 고객센터→ [AS 접수] 버튼을 눌러 요청 드리는 정보를 입력해주시면 확인 후 안내드릴게요.