영상 재생 오류

#재생오류 #강의재생오류

CLASS101 권장 이용 환경

이용 기기	OS	Browser / Application
Mac	Mac OS 10.10 이상	Chrome (safari 8 이상)
Windows	Window 10 이상	Chrome 35 이상
iOS	iOS 15.1 이상	클래스101 앱 & Chrome (safari 11.2 이상)
Android	Android 9.0 이상	클래스101 앱 & Chrome 57 이상

VPN(IP 우회 프로그램)을 사용 중이신 경우 재생이 원활하지 않을 수 있으니 VPN을 사용 중인지 확인해 주세요.
보안 프로그램(은행 및 정부 기관 관련 보안 프로그램 포함), 크롬 확장 프로그램, 방화벽을 실행 중인 경우 재생이 어려울 수 있습니다.

오류 점검하기

수강 중 영상 또는 소리가 나오지 않을 경우, 아래의 방법으로 기기 및 환경 설정을 점검하실 수 있습니다.

클래스101 앱으로 수강 중인 경우

다른 클래스 영상을 재생했을 때 동일한 오류가 발생되는지?
앱 업데이트 후 동일하게 발생되는지?
기기를 껐다 다시 켜서 재생했을 때에도 동일한 오류가 발생되는지?

클래스101 홈페이지(웹)에서 수강 중인 경우

다른 클래스 영상을 재생했을 때 동일한 오류가 발생되는지?
사용 브라우저의 시크릿(InPrivate) 모드 혹은 다른 브라우저에서도 동일하게 발생되는지?
브라우저 업데이트 후 동일하게 발생되는지?
브라우저를 모두 끄고 새로 켜서 재생했을 때나, 기기를 껐다 다시 켜서 재생했을 때에도 동일하게 발생되는지?

크롬 브라우저 관련 오류 해결하기

크롬 웹 브라우저의 쿠키 및 캐시 데이터를 삭제해주세요.
- 크롬 주소창에 chrome://settings/clearBrowserData 를 복사하여 입력
- '전체 기간' 으로 기간을 설정 한 후 삭제
크롬 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
- 크롬 주소창에 chrome://settings/help 를 복사하여 입력
- 현재 크롬 버전 확인 및 업데이트

위 방법으로도 해결되지 않는다면 아래 방법을 추가로 진행해주세요.

크롬 웹 브라우저에서 버퍼링이 심한 경우 '하드웨어 가속' 비활성화를 해주세요.
- 크롬 주소창에 chrome://settings/system 를 복사하여 입력
- '가능한 경우 하드웨어 가속 사용'을 해제
- 브라우저 완전 종료 후 재실행
보안 프로그램(은행 및 정부 기관 관련 보안 프로그램 포함), 크롬 확장 프로그램, 방화벽을 확인해주세요.
- 보안 프로그램을 일시적으로 비활성화한 후 재실행
- 크롬 주소창에 chrome://extensions 를 복사하여 입력
- 켜져 있는 모든 확장 프로그램을 off 후 재실행

상기 안내 내용대로 진행해도 수강이 되지 않으실 경우 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 해결해 드리겠습니다.

CLASS101 고객센터 바로가기

자주 묻는 질문

강의 재생 오류가 발생했을 때 어떻게 해결하나요?

강의 재생에 불편을 드려 죄송합니다. 강의 재생 오류 발생 시 아래 사항을 확인해 주세요.

➊ 오류 확인 정보: 클래스명(코스인지, 정규 클래스인지), 오류 내용, 오류가 확인 가능한 화면 캡처 또는 영상

➋ 앱 사용 시: 기기 종류, 앱 버전, 소프트웨어 버전 확인 후 삭제·재설치 권장

➌ 웹 사용 시: PC 종류(맥/윈도우), 브라우저 종류 확인

➍ ‘강의 재생 안 됨’ 페이지에 안내된 대로 시도해도 안 될 경우

➎ PC 크롬 강력 새로고침 방법

윈도우: Ctrl + Shift + R 또는 F5
맥: Command + Shift + R

위 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 담당자 연결을 통해 도움을 요청해 주세요.

Btv에서 클래스101 강의가 재생되지 않을 때 어떻게 해야 하나요?

클래스메이트님, 불편을 드려 죄송합니다.

➊ 계정 확인

Btv에서 클래스101 강의가 재생되지 않는 경우, 먼저 로그인된 계정이 클래스101에서 사용 중인 계정과 동일한지 확인해주세요. 카카오 연동 계정 등 클래스101과 동일한 계정으로 로그인 해주세요.

➋ 로그아웃 후 재로그인

다른 계정일 경우 로그아웃 후 다시 로그인해주세요.

➌ 동일 계정인데도 오류 발생 시

보다 자세한 안내가 필요하신 경우, 하단에 제공된 온라인 문의 링크를 통해 접수해 주시면 신속히 확인 후 답변을 드립니다. 온라인 문의는 24시간 접수가 가능하여 편리하게 이용하실 수 있습니다. 또한, 직접 상담을 원하신다면 안내된 Btv 고객센터 유선 번호로 연락 주시면 전문 상담원이 연결되어 도움을 드립니다.

Btv 온라인 문의 링크
유선 상담: B World 고객센터 106 (무료)

1080p로 설정했는데도 강의가 저화질로 재생되는 이유와 해결 방법은 무엇인가요?

화질 저하 현상으로 불편을 드려 죄송합니다. PC 수강 시 아래 방법을 순서대로 진행해 주세요.

1. 크롬 웹 브라우저로 접속 후 ‘강력한 새로고침’을 실행합니다.

Windows: Ctrl + Shift + R
Mac: Command + Shift + R

2. 강력한 새로고침 후에도 동일하다면, 크롬 버전을 최신으로 업데이트합니다. 크롬 웹 브라우저(PC) 주소창에 chrome://settings/help 를 복사, 붙여넣기 입력 후 접속 > 버전 확인 및 업데이트를 진행합니다.

3. 이 과정을 거쳐도 문제가 지속되면 추가 점검을 위해 담당자 연결 통해 문의해주세요.

강의 음향이 너무 작을 때 해결 방법이 있나요?

강의 음량이 작아 불편을 드려 정말 죄송합니다. 보다 편안하게 수강하실 수 있도록 몇 가지 방법을 안내드립니다. 🙏🏻

크롬 확장 프로그램 Volume Master – 볼륨 컨트롤러를 사용하면 최대 600%까지 음량을 높일 수 있습니다.
설치 후 수강 시 원하는 만큼 음량을 조절하실 수 있습니다.
공식 제공 기능은 아니므로, 환경에 따라 차이가 있을 수 있습니다.