1) 하나로 통합된 학부모와의 소통 창구
문자 또는 카톡으로 분산된 소통을 한 곳으로 모아서 관리하세요.
2) 선생님들의 프라이버시 지킴이
교사의 개인 전화번호나 카톡 계정을 오픈 하지 않아도 됩니다.
3) pc + mobile 모두 가능한 상담 데스크
스마트폰으로는 간편히, pc에서는 프로처럼 어디서든 학부모의 상담을 관리해보세요.
4) 상담 저장소
대화 기록을 남겨, 중요한 정보를 나중에 확인할 수 있습니다
채팅은 어떤 프로세스로 진행되나요?
학부모에게 알림 문자가 발송 될 때, 별도의 채팅 링크 문자가 발송됩니다.
선생님이 채팅이 필요한 경우 수동으로 채팅 링크를 생성 후 문자가 발송됩니다.
'알림 문자'란?
청구서 발송 / 청구 수업료 변경 / 학생 퇴장 / 전자 영수증 / 할일 보고서 / 회원 보고서
발송 옵션 설정하기
서비스 위치: 관리자 페이지 > 하단 메뉴 > 학부모 문의예) 청구서 수업료 변경: 청구서 수업료 변경 문자가 발송될 때 채팅 링크 문자가 추가 발송
청구서 및 학습보고서를 자동으로 발송하고 계시다면 유의해주세요!
[채팅 링크 발송 설정 단계]에서 '청구서' 및 '회원 보고서'가 선택된 경우,
자동으로
수업 청구서및학습 보고서가 발송될 때 채팅 링크도 함께 발송됩니다.
채팅 생성하기
서비스 제공 위치: 관리자페이지
[빠른 메뉴] > [학부모 채팅]→ 등록된 학생, 학부모의 경우 다중 선택이 가능하여 동시에 여러 채팅 링크를 발송 할 수 있습니다.
채팅방 이름
상대방에 따라 기본 채팅방 이름이 다릅니다.
학생: 학생 이름
학부모: 학생 이름+ '보호자'
제 3자: '회원'+ 연락처 뒤 4자리
유의 사항
수신자 조건 검색 시, 학부모 연락처가 등록되지 않은 경우 조회 목록에서 제외됩니다.
운영자 및 선생님으로 등록된 관리자 연락처는 채팅방 생성이 불가합니다.
상대방이 프로필명을 변경하실 경우, 채팅방 이름도 함께 변경됩니다.
채팅 종료하기
→ 채팅 종료 시, 채팅방 목록과 채팅방이 비활성화됩니다.
채팅 삭제하기
→ 학원 관리자 이외 상대방은 채팅을 삭제할 수 없습니다.
채팅 링크 발송 유형은 관리자페이지에서 설정한 문자 유형 설정 값에 따라 변경됩니다.
자동 알림 기능 이란?
학부모님이 채팅을 보내면, 관리자 앱 푸시 알림을 켜 둔 원장님·선생님께 앱 푸시가 바로 발송됩니다.
아무도 메세지를 확인하지 않으면 원장님 휴대폰으로 알림톡(실패 시 문자)이 1회 발송됩니다.
앱 푸시를 받았으면 10분, 받지 못했으면 2분 뒤에 발송되며, 야간이나 응대시간 밖에 온 메세지는 다음 운영 시작 시각(응대시간 미설정 시 오전 9시)에 발송됩니다.
학원당 하루 3회까지 발송되며, 문자 포인트는 차감되지 않습니다.
수신 관리자 : 원장님 휴대폰 번호
유의 사항
하나의 채팅에 다수 운영자가 입장한 경우,
한 명의 운영자가 메세지를 확인하거나 답장했다면 알림톡이 발송되지 않습니다.
학부모님께 가는 알림
문자로 받은 채팅 링크로 들어온 채팅에 학원이 답장하면, 학부모님께 웹 푸시 알림이 발송됩니다. 웹 푸시를 받을 수 없으면 3분 뒤 "새 채팅 메시지가 도착했습니다" 문자가 1회 발송됩니다.
학부모 포털 안에서 시작한 채팅과 1:1 문의 답변은 학부모님께 별도 알림이 발송되지 않습니다. 학부모님이 포털에 들어오시면 확인하실 수 있습니다.