안녕하세요. 팬딩입니다.
먼저 팬딩을 이용해 주시는 많은 회원님들께 감사의 말씀을 드리며, 팬딩 온라인 강의 환불 정책이 일부 변경되어 아래와 같이 안내드립니다.
VOD
강좌 정가가 아닌 실제 결제 금액을 기준으로 환불 금액을 계산합니다.
환불 신청 일자에 따라 차등 금액을 환불합니다.
이용 가능 시점 후 7일 이내, 콘텐츠 이용 이력이 없을 시: 100% 환불
이용 가능 시점 후 7일 이내, 콘텐츠 이용 이력이 있을 경우: 결제 금액-{결제 금액*(실제 수강한 강의 수/전체 강의 수)}
이용 가능 시점 후 7일 초과 시: 환불 불가
VOD 상품의 구매 계약을 체결한 시점으로부터 해당 상품을 이용 개시한 것으로 간주합니다.
단, 구매 계약 체결 시 VOD 상품이 사용 불가능할 경우, 해당 상품의 이용 가능시점을 이용 개시한 것으로 간주합니다.
본 환불 정책은「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따라 수강자의 권익을 보호하고, 공정한 거래를 위해 마련되었습니다.
해당 정책은 팬딩에서 수강 기한이 제한된 유료 온라인 강의 상품에 적용됩니다.
3-1. 청약철회 가능 기간
수강 시작일 또는 수강 가능일로부터 7일 이내이며, 해당 기간 동안 강의를 열람하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. (단, 결제 수수료 등 실비는 공제될 수 있습니다)
※ 단, 강의 상품이 ‘디지털 콘텐츠’로 즉시 제공되었거나, 청약철회 불가에 대한 사전 고지 및 동의를 받은 경우에는 예외가 적용됩니다.
3-2. 수강 후 환불 기준
수강자가 강의를 시청했거나 수강 가능 기간이 7일을 초과하여 경과한 경우에는 수강 시간 비율과 수강 기간 비율 중 더 높은 비율을 기준으로 환불 금액을 산정합니다.
진행률(수강 시간/수강 기간 중 높은 쪽) | 환불 가능 여부 | 환불 금액 |
|---|---|---|
0% (열람 이력 없음) | 가능 | 결제금액 전액 환불 (단, 결제 수수료 차감 가능) |
1% ~ 10% 이하 | 가능 | 결제액의 90% |
10% 초과 ~ 30% 이하 | 가능 | 결제액의 70% |
30% 초과 ~ 50% 이하 | 가능 | 결제액의 50% |
50% 초과 | 환불 불가 | 환불 불가 |
※ ‘수강 시간’은 강의 영상의 총 제공 시간 대비 실제 시청 시간으로 산정합니다.
※ ‘수강 기간’은 결제일 또는 수강 가능일부터 환불 요청일까지의 경과 일수로 산정하며, 환불 접수 이후에는 열람 이력이 없어야 합니다.
환불 요청은 고객센터를 통해 서면(고객센터 1:1 상담 또는 이메일)으로 접수해야 합니다.
환불 요청 시 결제정보, 계정 확인을 위한 결제 내역 확인이 필요할 수 있으며, 필요시 추가 서류 제출을 요구할 수 있습니다.
프로모션, 할인상품, 패키지 상품의 경우 별도의 환불 기준이 적용될 수 있습니다.
교안 또는 수강생에게 제공된 혜택이 포함된 세부 강의에 접속한 이력이 있는 경우, 해당 강의를 수강한 것으로 간주하거나 위약금이 발생할 수 있습니다.
환불이 완료된 경우, 해당 강의에 대한 이용 권한은 즉시 소멸됩니다.
회원의 귀책사유(개인 기기 문제, 네트워크 문제 등)로 인한 서비스 이용 장애는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
본 환불 정책은 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 결제일로부터 7일 이내에 한하여 열람 이력이 없을 경우 환불이 가능합니다.
팬딩에서 수강 기한 제한이 없는 유료 온라인 강의 상품에 적용됩니다.
3-1. 청약철회 가능 기간
결제일로부터 7일 이내:
콘텐츠 이용 이력이 있을 경우: 전액 환불 가능 (결제 수수료 차감 가능)
콘텐츠 이용 이력이 있을 경우: 결제 금액-{결제 금액*(실제 수강한 강의 수/전체 강의 수)}
결제일로부터 7일 초과: 수강 여부와 무관하게 환불이 불가합니다.
※ 결제 완료 시, 본 환불 정책에 동의한 것으로 간주합니다. 자세한 사항은 [이용 약관] 및 [환불 정책]을 참조해 주세요.
환불 요청은 고객센터를 통해 서면(고객센터 1:1 상담 또는 이메일)으로 접수해야 합니다.
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환불 정책 변경은 2025년 5월 7일부터 효력이 발생합니다.
환불 정책 변경 전 온라인 강의를 구매하신 이용자들의 경우, 구매 시점에 적용된 환불 정책을 기준으로 환불 가능합니다.
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감사합니다.