CX팀 초기 업무 가이드

• CX팀은 업무 수행을 위해 아래의 도구들을 사용하고 있습니다. 가이드와 업무 내용을 파악하여 효과적으로 업무를 수행해주시길 바랍니다.

1. Amaranth : 아마란스(Amaranth)는 사내 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템으로 전자결재, 인사, 사내 메신저를 사용할 수 있습니다.

2. Notion : 팀의 프로젝트 및 작업 관리를 위한 협업 플랫폼으로, 정보 정리 및 공유에 용이합니다.

3. Channel Talk: 고객 및 가맹점과의 소통을 원활하게 하기 위한 실시간 커뮤니케이션 도구입니다. 고객 문의를 신속하게 처리하고, 팀 내 협업을 지원합니다.

4. Google Workspace : Google Calendar, Gmail(구글 이메일), Google Drive를 사용하여, 업무를 수행하고 있습니다.

아마란스(Amaranth)는 사내 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템으로 전자결재, 인사, 사내 메신저를 사용할 수 있습니다.

아마란스 계정 정보

- ID : 사내 계정(00@seobuk.kr) 앞 부분

EX) kyung@seobuk.kr → kyung만 입력

- PW : 111111

Google Play 또는 App Store 접속 후 '아마란스' 검색 후 다운로드

전자 결재를 통해 휴가신청과 기안 결재를 올릴 수 있습니다.

전자 결재 전결 규정의 경우 아래 링크를 참고 부탁드립니다.

https://our.seobuk.kr/#/popup?art_seq_no=2462&cat_seq_no=505&cat_type=N&callComp=UFAP003&MicroModuleCode=board&alarm_yn=Y&externalYn=Y&menuCode=UFA&pageCode=UFA3000&moduleCode=UF

Google Play 또는 App Store 접속 후 'Notion' 검색 후 다운로드

CX TEAM - Notion

CX팀의 Workspace로 이 페이지는 팀에 대한 전반적인 사항을 한눈에 확인할 수 있도록 구성되어 있습니다.

• 팀 소개

• 업무 가이드

• 자료 및 리소스

• 업무 내용

Routin-Tasks 란?

Routin-Tasks 장표는 CX팀의 각 팀원이 수행하는 반복적인 업무와 해당 업무의 책임자를 명확히 확인하기 위한 도구입니다. 이 장표를 통해 자신의 업무를 관리하고, 다른 팀원의 업무를 이해하여 효과적인 협업을 할 수 있습니다.

Routin-Tasks 장표는 상시 수행되는 업무의 체계적인 관리를 위한 도구일 뿐만 아니라, 인수인계를 원활하게 하기 위한 중요한 자료입니다. 각 팀원들은 자신의 업무와 업무 교육자료를 해당 장표에 작성해주시길 바라며, 반복적인 업무가 생성될 경우 해당 장표에 추가 작성을 부탁드립니다.

Standup Report란?

스탠드업 리포트는 팀원들이 매일 자신의 작업 진행 상황을 간단히 정리하고, 팀과 공유하는 짧은 형태의 보고서로 팀의 효율적인 의사소통과 협업을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.

매일 오전 11시 이전까지 작성을 부탁드립니다.

스탠드업 리포트는 간결하고 명확하게 작성하는 리포트이며, 긴 시간을 투자하는게 아닌 작성 시간을 5분 이내로 하는 습관을 들여주시기 바랍니다.

CX팀 주간 회의

매주 수요일 오전 11시 CX팀 회의를 진행하고 있습니다.

매주 화요일 오전 11시에 위 노션 페이지에 주간 회의 양식이 생성되니 회의 이전까지 작성을 부탁드립니다.

Project-Tracker란?

Project Tracker는 CX팀이 프로젝트 업무를 체계적으로 관리하고, 각 팀원 간의 협업을 강화하며, 목표를 효율적으로 달성하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 적극적으로 활용하여 프로젝트의 성공적인 수행에 기여해주시기 바랍니다.

Project Tracker를 잘 작성하고 관리하는 것은 팀의 실적과 성과금에 직접적인 영향을 미칩니다. 팀의 성과를 입증하고, 목표 달성을 통해 성과금을 받기 위해서는 모든 팀원이 Project Tracker에 정확하고 체계적으로 기록하는 것이 중요합니다. 이를 통해 팀의 업무가 효율적으로 진행되고 있음을 보여줄 수 있으며, 팀 전체의 성과를 극대화할 수 있습니다

Project-Tracker 작성 방법

프로젝트를 수행하기위해 프로젝트 페이지 내의 기재와 작업은 일부 자유롭습니다.

다만, 각 프로젝트의 진행 상황을 모든 팀원이 파악할 수 있도록 명확하고 간결하게 작성해야하며, 프로젝트의 진행 상황을 정기적으로 업데이트하여 모든 팀원이 최신 정보를 파악할 수 있도록 해야합니다.

또한 해당 프로젝트의 기획과 목적 그리고 진행 상황을 필수적으로 기재해야합니다.

[업무 중요도에 따른 분류]

• Project : 프로젝트는 조직의 주요 목표를 달성하기 위해 설정된 큰 규모의 업무 단위입니다.

• Task : 태스크는 프로젝트를 완료하기 위해 수행해야 하는 주요 업무 단계입니다. 각 태스크는 구체적인 목표를 가지고 있으며, 프로젝트를 한 단계씩 나아가게 만드는 역할을 합니다.

• Activity : 액티비티는 태스크의 하위 요소로, 태스크를 완료하는 데 필요한 구체적인 작업들을 의미합니다.

Issue Tracking 이란?

매장 운영 및 고객 이용에 크리티컬한 영향을 미치는 이슈들을 기록하고, 해결 과정을 추적하여 운영 효율성을 높이고 문제 발생 시 빠르게 대응하기 위한 도구입니다. 팀 내에서 발생한 중요한 이슈를 한 곳에 모아 관리하고, 이슈 해결 과정을 체계적으로 기록하여 문제의 재발을 방지할 수 있습니다.

크리티컬한 이슈로 파악되는 내용의 경우 팀장에게 보고 후 장표를 작성하여 관리합니다.

채널톡(Channel Talk)은 고객과의 소통, 가맹점주 지원, 그리고 내부 팀 커뮤니케이션을 원활하게 하기 위해 사용하는 실시간 메시징 및 관리 도구입니다. CX팀에서는 가맹점주와의 커뮤니케이션을 관리하고, 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 채널톡을 사용합니다.

• 채팅 상담 기능

• 워크플로우 기능 (서포트봇)

• 상담 태그 및 분류 기능

• 통계 및 리포트 기능

CX팀은 Google Calendar, Gmail(구글 이메일), Google Drive를 중심으로 한 Google Workspace 도구들을 통해 효율적인 협업과 업무 관리를 수행하고 있습니다. 이 세 가지 도구는 모두 클라우드 기반으로, 팀원들이 어디서나 실시간으로 접속하여 업무를 처리하고, 서로의 진행 상황을 공유하며 소통을 원활하게 이어갈 수 있는 환경을 제공합니다.

• 주요 기능: 팀 일정 관리, 회의 예약, 알림 설정

• 활용 방안:

  • 팀 회의 및 프로젝트 기한 관리

  • 중요한 일정에 대한 알림 설정

  • 다른 팀원과의 일정 공유 및 조율

서명에는 이름, 직책, 회사명, 연락처 정보 등이 포함되어, 수신자가 발신자의 신원을 빠르게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 필요한 추가 소통이 필요할 때, 연락처 등을 쉽게 확인할 수 있어, 원활한 후속 커뮤니케이션을 지원합니다.

서명 양식의 경우 CX팀장에게 문의 부탁드립니다.

• 주요 기능: 파일 저장, 공유, 공동 작업

• 활용 방안:

  • 팀 내 공유 문서 및 보고서 저장

  • 가맹점 관련 자료 및 고객 관리 파일 저장

  • 실시간 공동 편집 기능을 통해 문서 협업

  • 파일 권한 설정을 통해 접근 관리

PC에 Google Drive를 설치하면 클라우드와 컴퓨터 간의 파일이 자동으로 동기화됩니다. 파일을 컴퓨터에서 수정하거나 새로 추가하면, 별도의 업로드 작업 없이 자동으로 Google Drive에 저장되며, 이는 클라우드에 즉시 반영됩니다.

또한 PC의 파일 탐색기에서 Google Drive를 바로 사용할 수 있어, 일반 폴더처럼 드래그 앤 드롭으로 파일을 관리할 수 있습니다. 이는 웹 브라우저에 접속할 필요 없이 빠르게 파일을 업로드하거나 다운로드할 수 있다는 장점을 제공합니다.

슬랙은 팀 내 커뮤니케이션과 협업을 위한 실시간 메시징 플랫폼입니다.

서북에서는 슬랙을 통해 팀원들과의 소통, 프로젝트 관리, 그리고 업무 관련 정보를 효율적으로 공유합니다.

1. 채널(Channel) 기반 소통

   • 공개 채널: 부서별, 프로젝트별로 생성된 채널에서 관련 정보를 투명하게 공유.

   • 비공개 채널: 민감한 정보를 소규모 팀 내에서만 논의.

   • 예시:

     • #seobuk_present-전사공지: 회사의 주요 공지 전달

     • #cx-team: CX 팀 내 소통

     • #프로젝트_이름: 특정 프로젝트 관련 논의

2. 다이렉트 메시지(DM)

   • 직원 간 1:1 소통이 필요할 때 활용.

3. 메시지 관리

   • 이모지 반응: 간단한 피드백 제공.

   • 스레드(Thread): 특정 메시지에 대한 논의는 스레드로 정리하여 채널을 깔끔하게 유지