항공사로 맡겨진 위탁 수하물은 조업 구역 이동,
지상 차량 운송 등 여러 단계로 이동합니다.
해당 과정에서 수하물 파손이 발생할 수 있으며,
이는 제품의 내구성과는 무관합니다.
이에 따라 항공사에서도 관련 규정에 따라
보상을 진행하고 있습니다.
파손 상태 즉시 촬영
수하물을 받으신 직후 파손 부위와 함께 캐리어 전체
모습 등 여러 각도의 증빙 자료를 확보해 주세요.
수하물 서비스(분실·파손) 카운터 방문
직원 안내에 따라 손상 보고서를 작성하고,
위탁 수하물표(클레임 태그)를 제출해 주세요.
보상 절차 진행
신고가 접수된 뒤 항공사에서 과실이 인정되면
보상 절차가 이루어집니다.
파손 상태 촬영
파손 부위와 함께 캐리어 전체 모습 등
여러 각도의 사진 또는 영상을 촬영해 주세요.
해당 항공사 앱 로그인 또는 고객센터 접속
항공사의 어플 혹은 홈페이지에 접속해 주세요.
각 항공사별로 수하물 서비스, 서비스 센터 등
접수 메뉴 명칭이 상이할 수 있습니다.
수하물 파손 신고 접수
제공된 양식에 맞춰 증빙 서류를 제출해 주세요.
보상 절차 진행
신고가 접수된 뒤 항공사에서 과실이 인정되면
보상 절차가 이루어집니다.
공항에서 바로 접수하실 경우
보상 절차가 가장 신속하게 진행됩니다.
현장에서 바로 신고가 불가한 상황이었다면,
7일 이내에 운송 중 파손이었다는 증빙 자료를
제출해야 보상이 가능합니다.
탑승권과 수하물 태그는 꼭 챙겨 보관해 주세요.
항공사 정책은 상시 변경될 수 있으므로,
해당 항공사의 최신 공지를 확인해 주세요.
본 내용은 수하물 운송 중 발생한 외부 파손으로
A/S가 불가한 경우의 대처 방법입니다.
A/S가 가능한 손상은 고객센터로 접수를 진행해 주세요.
증빙 서류는 어떤 항목으로 구성되어 있나요?
패리티는 수하물 이동 중 발생한 파손에 대해
항공사 혹은 여행자 보험사 측으로 보상을
받아보실 수 있도록 세 가지 서류를 발급해드립니다.
수리 불가 확인서
고객 성함
제품명 및 사이즈
파손 부위
시리얼 넘버
수리 영수증
고객 성함
제품명 및 사이즈
파손 부위 견적 및 비용
구매 확인증 (자사몰 한정)
고객 성함
결제 일시 & 결제 금액
상품명
서류 발급을 원하실 경우 고객센터를 통해 문의글을 남겨주시면
담당자가 확인 후 발급을 도와드리겠습니다.