글로벌 이용 병원에 한하여 해외 유저와 채팅 상담이 가능한 서비스입니다.
“바비톡 글로벌 서비스를 이용하는 해외 유저만 채팅 상담이 가능해요!”
“국내 유저는 바비톡 채팅 상담이 아닌 기존 방식으로 바비톡 앱(APP)에서 상담 신청 및 서비스 이용 가능해요!”
“글로벌 서비스를 이용하지 않는 병원은 바비톡 채팅 상담 기능을 사용할 수 없어요!”
병원관리자에서 병원이 보다 편리하게 해외 유저와 실시간으로 상담 신청 및 내원 예약 진행이 가능합니다.
해외 유저가 상담 신청한 건마다 채팅방이 생성되어 건 별 기준 해외 유저와 소통할 수 있습니다.
바비톡에서 제공하는 채팅 서비스 기능
하이퍼링크 기능 “바비톡 채팅창에 URL 공유를 통해 쉽게 글로벌 유저와 소통 가능합니다”
자동 번역 ON/OFF 기능을 통해 "고객 메세지를 한국어로 볼 수 있습니다!"
고객 또한 병원 메세지를 번역할 수 있어 "외국어로 번역하지 않아도" 편히 채팅을 나눌 수 있습니다 💝
해외 유저 상담 신청이 인입되었다면?
국내와 동일하게 알림톡으로 해외 유저의 상담 DB 알림 확인 가능
알림 확인 후 하기 2가지 경로에서 채팅창 진입 가능
해외 유저에게 온 채팅을 바쁜 업무로 보지 못했다면?
병원이 아직 읽지 않은 메세지가 있다면 일정 주기로 병원 담당자님께 알림톡이 발송됩니다.
국가별로 담당자님 수신 번호를 설정할 수 있습니다!
자동 응답 메세지 및 응대시간 설정 경로
병원 관리자 접속 → 해외 고객 채팅상담 클릭
상단 우측 '환경설정' 에서 아래 이미지 참고 후 설정 가능
희망하는 메세지 설정 및 응대 시간대 선택 후 저장
응대 시간 설정 관련 안내
기존에 운영 시간 설정이 완료된 병원의 경우, 기존 운영시간이 동일하게 응대시간으로 자동 설정됩니다.
단, 이후 운영시간을 변경하실 경우에는 응대시간을 반드시 수동으로 재설정해 주셔야 합니다.
초기 서비스 배포 시에만 편의를 위해 자동 설정이 적용되며, 이후 변경 사항에 대해서는 자동 반영되지 않습니다. 신규 입점 고객 및 기존에 운영 시간을 설정하지 않은 병원도 수동으로 설정 부탁드립니다.
담당자님이 병원 LINE 계정과 URL을 빠르게 확인하실 수 있도록 아래 페이지에 상세한 안내 방법을 작성하였습니다
아래 페이지를 반드시 확인해 주세요!
병원 관리자 > 상담/결제 설정에서 [해외 고객 상담 채널 관리]가 가능합니다.
설정하기버튼을 클릭한 뒤 LINE ID 와 URL을 입력해 주세요정확한 소통을 위해 저장 전! URL 확인은 필수입니다.아래 순서대로 차근차근 설정해 주세요!
LINE ID 입력하기 > 친구 추가 URL 입력하기 >
URL 확인하기클릭 >저장하기클릭
병원 관리자 → 상담/결제 관리에서 이미지와 같이 상담 신청 고객 목록을 확인 할 수 있습니다.
소중한 고객님과의 소통 방법은 상황에 따라 아래 2가지 방법으로 진행해 주세요
고객이 직접 병원 LINE 계정으로 상담 요청 메세지를 보내는 경우 → 그대로 LINE을 통해 상담
고객에게 연락을 받지 못한 경우 → 신속히 고객이 입력한 LINE 계정으로 병원에서 직접 연락 후 상담 또는 채팅 기능 서비스를 통한 연락 시도
[고객 정보 확인 페이지]