글로벌 상담 관리

[1] 바비톡 글로벌 채팅 상담 서비스

글로벌 이용 병원에 한하여 해외 유저와 채팅 상담이 가능한 서비스입니다.
- “바비톡 글로벌 서비스를 이용하는 해외 유저만 채팅 상담이 가능해요!”
- “국내 유저는 바비톡 채팅 상담이 아닌 기존 방식으로 바비톡 앱(APP)에서 상담 신청 및 서비스 이용 가능해요!”
- “글로벌 서비스를 이용하지 않는 병원은 바비톡 채팅 상담 기능을 사용할 수 없어요!”
병원관리자에서 병원이 보다 편리하게 해외 유저와 실시간으로 상담 신청 및 내원 예약 진행이 가능합니다.
해외 유저가 상담 신청한 건마다 채팅방이 생성되어 건 별 기준 해외 유저와 소통할 수 있습니다.
바비톡에서 제공하는 채팅 서비스 기능
- 하이퍼링크 기능 “바비톡 채팅창에 URL 공유를 통해 쉽게 글로벌 유저와 소통 가능합니다”
- 자동 번역 ON/OFF 기능을 통해 "고객 메세지를 한국어로 볼 수 있습니다!"
  - 고객 또한 병원 메세지를 번역할 수 있어 "외국어로 번역하지 않아도" 편히 채팅을 나눌 수 있습니다 💝

해외 유저 상담 신청이 인입되었다면?

해외 유저에게 온 채팅을 바쁜 업무로 보지 못했다면?

병원이 아직 읽지 않은 메세지가 있다면 일정 주기로 병원 담당자님께 알림톡이 발송됩니다.
- 글로벌 입점 병원은 언어별로 담당자 번호를 모두 등록하실 수 있어요
- 언어 구분 없이 외국어 문의를 한 번호로 받고 싶으시다면→ '외국어 수신번호'에 번호를 입력해 주세요!

자동 응답 메세지 및 응대시간 설정 경로
- 병원 관리자 접속 → 해외 고객 채팅상담 클릭
- 상단 우측 '환경설정' 에서 아래 이미지 참고 후 설정 가능
- 희망하는 메세지 설정 및 응대 시간대 선택 후 저장
  - 원하는 언어로 모두 등록할 수 있습니다!

응대 시간 설정 관련 안내
- 기존에 운영 시간 설정이 완료된 병원의 경우, 기존 운영시간이 동일하게 응대시간으로 자동 설정됩니다.
- 단, 이후 운영시간을 변경하실 경우에는 응대시간을 반드시 수동으로 재설정해 주셔야 합니다.