병원의 후기 관리

포인트1우리 병원의 후기를 확인하기 위해 개별적으로 탐색해야 했던 시간을 효율화할 수 있어요!

포인트2병원 관리자 페이지 내에서 통합된 후기 확인부터 맞춤형 답변 생성까지 원스톱으로 해결하세요!

포인트3 불필요한 운영 리소스는 줄이고, 고객의 마음을 사로잡는 세심한 케어에만 집중할 수 있어요!

후기 조회는 병원관리자 - 고객 관리 - 후기 관리 메뉴에서 25년 1월 1일 이후 작성된 후기에 한하여 조회 가능

기간 검색을 통한 후기 조회는 한번에 최대 90일까지 조회 가능

상담 인입 유형 : 이벤트/병원/의사

후기 유형

• 앱결제 후기 : 결제 건으로 작성된 시술 후기

• 시술 후기 : 상담 신청 건으로 작성된 시술 후기

병원의 답변 기능은 병원관리자 - 고객 관리 - 후기 관리 메뉴에서 25년 10월 1일 이후 작성된 후기에 한하여 작성 가능합니다.

• 단, 고객이 삭제한 후기 혹은 바비톡을 탈퇴한 고객의 후기는 확인 불가합니다.

병원이 답변 작성 시 후기를 작성한 고객에게 앱푸시가 발송됩니다.

답변 수정은 최초 답변 등록일로부터 5일(120시간) 이내 2회까지 수정 가능합니다.

• 기간 내 미수정 시 수정은 불가합니다.

아래 내용이 답변 내 포함되는 경우 내부 운영 정책에 따라 블라인드 혹은 답변 등록이 불가할 수 있습니다.

바비톡 내부 운영 정책에 따라 부적절하다고 판단되는 후기 및 후기 답변은 서비스(APP/WEB)에서 미노출됩니다.

운영담당자에 의해 미노출(블라인드)된 후기 및 후기의 답변은 병원관리자-고객관리-후기관리 내 후기 블라인드 답변 블라인드 뱃지로 구분됩니다.

“고객”이 작성한 후기가 내부 운영 정책에 의해 미노출된 경우 후기 블라인드로 표기됩니다.

후기 블라인드 후기는 조회할 수 있지만 신규 답변을 생성하거나 생성했던 답변을 수정할 수 없습니다.

“병원”이 작성한 후기의 답변이 내부 운영 정책에 의해 미노출된 경우 답변 블라인드로 표기됩니다.

• 후기 답변이 미노출되지 않도록 반드시 답변 시 유의 사항을 확인해 주세요!

답변 블라인드 시 병원의 담당자 번호로 알림톡이 발송됩니다.

병원은 답변 블라인드된 후기를 블라인드 발생 이후 5일(120시간) 이내 1회 추가 수정할 수 있으며, 1:1고객센터를 통해 답변 블라인드의 해제 요청이 가능합니다.

• 기간 내 미수정 시 수정은 불가합니다.