[바비톡] 병원 이용 가이드

상담 DB 관리

CPA 과금 영역 내 결번/중복 서비스 안내

상담신청 퀄리티 UP! [결번, 중복] 자동 처리!

  • 상담 신청 퀄리티를 높이기 위한 바비톡의 노력! CPA 과금 범위에서 [결번, 중복]의 경우 자동으로 충전 금액이 재충전됩니다.

  • 별도 신청 없이 시스템상 자동 반영됩니다.

  • 존재하지 않는 번호(결번) 혹은 수신이 차단된 번호일 경우 "결번"으로 소진금이 자동으로 재충전(0원 처리)되며, 결번 상담 신청 건의 연락처는 삭제됩니다.

  • 통신사 사정에 따라 재충전 처리 소요 시간이 지연될 수 있습니다.

  • 결번은 상담 신청이 접수되는 시점에 판단됩니다.

    • 고객(유저)이 상담신청 접수 시에는 정상으로 판단되어 결번 처리가 안됐으나, 이후 상담을 신청한 고객(유저)의 사정으로 변동된 건은 결번으로 처리되지 않습니다.

    • 상담신청이 접수될 시 최대한 빠른 시간 내 상담신청한 고객(유저)과 연락 부탁드립니다.

⚠️결번은 별도 신청 없이 자동 적용되며, CPA 과금 범위 안에서 [결번]에 대한 상담 신청 DB 유효성 시스템이 작동됩니다.

  • 7일 이내에 동일 고객(휴대 전화 번호 기준)이 여러 번 상담 신청한 경우 가장 높은 단가 만큼만 충전 금액이 소진됩니다.

  • 동일 고객이 중복 신청 가능한 주기는 “7일” 입니다.

[고객관리] 고객이 전화를 받지 않아도 충전금이 소진되나요?

[부재인 경우]

  • 고객(유저)이 전화를 받지 않아도 충전금은 정상 소진됩니다.

  • 다만,연락이 지속적으로 안될 시, 무료 문자발송 기능을 통해 고객에게 문자를 발송할 수 있습니다.

  • 부재 문자는 최대 7회까지 발송 가능합니다.

[본인아님인 경우]

  • 고객(유저)에게 연락 시 '본인이 신청한 적 없다'는 경우 충전금은 정상 소진됩니다.

충전금은 정상 소진되나 비정상적인 유저의 반복된 부재 혹은 본인아님 상담 신청 건으로 판단되는 경우 바비톡 1:1고객센터에 해당 유저 정보 전달 주시면 내부 확인 후 개선될 수 있도록 내부 의견 전달하도록 하겠습니다.