Category
關於取消/退/換貨/保固
在FASBEE購買電器產品並在海外使用時，產品有保固嗎？
由於各國的電壓和插座類型不同，我們無法確認電器產品的使用環境，因此不提供保固服務。退款手續需要多久才會完成呢?
退款手續約會在一周內完成。但還請顧客注意，退款反映在明細上的時間會依照各種支付方式而有差異。 信用卡、Apple Pay、Google Pay 款項反映到會員帳戶可能需要3至10個工作日。 PayPal 退款完成後，將會即時顯示退款通知到顧客的PayPal帳戶內。 支付寶HK 款項反映到會員帳戶可能需要7至14個工作日。 顧客如對反映帳面的時間有所疑問，請直接諮詢您使用的支付方式的客服中心。我收到的商品有瑕疵/錯誤，該怎麼辦?
如果在商品到貨後發現有缺陷，請在到貨日起7天內透過「顧客諮詢」或「站內信」與我們聯絡。我們將根據您提供的資訊進行相應的處理。 諮詢時請提供以下資訊 1. 瑕疵部分說明以及可確認到瑕疵的照片2-3張 2. 瑕疵商品個別包裝上的條碼照片(如圖) 注意事項 - 請務必於包裹簽收的7天內來信諮詢。若顧客未能於7天內聯繫並提供以上照片，FASBEE將無法受理，敬請事先知悉。 - 諮詢時，請將商品保持在以下狀態。 1）請先不要使用該商品 (僅試穿程度無妨。) 2）請一併保留商品的價格標籤以及其他附帶標籤。(無論標籤是否被拆除，皆可受理)3）請完整保留訂單明細(納品書)。 - 經修改、洗滌，或因顧客使用而在商品上留有氣味、污漬、或人為因素的破損時，一概不予受理。 - 以下情形不列入瑕疵範圍： 商品尺寸 (正常誤差範圍1~3公分)、新品氣味、商品色差、線頭、極小汙點(直徑不超過0.5cm) 、壓痕、輕微脫線、染劑味道。 以上幾點屬於國際驗貨標準可接受範圍內，不歸屬為瑕疵。 - 商品使用感受、顏色等與顧客主觀感受有出入，或商品經過使用，或是遺失標籤的情況下也不予以受理。 - 根據商品狀態，我們有可能須請關於運費的退款
若因商品有誤、破損、髒污等瑕疵而需退款的情況下，運費的退款會以下列方式處理。 可退還運費的情況 →訂單中所有商品皆退款處理 無法退還運費的情況 →訂單中有部分商品退款處理，其餘正常送達 --- <例> 1筆訂單中只有一件商品，且此商品退款處理→可退還運費 1筆訂單中有3件商品，且所有商品皆退款處理→可退還運費 1筆訂單中有3件商品，其中2件商品退款處理→不退還運費 另外，若是在商品出貨後因顧客個人因素退貨的情況，運費不予退還，敬請理解。下單後我可以更改尺寸或顏色嗎？
顏色和尺寸一旦下單後就無法再進行變更，因此請在下單前確認您所選擇的顏色和尺寸是否正確。我可以退換訂單中的商品嗎？
除非商品有瑕疵，否則訂單成立後即無法因顧客個人因素進行退換貨，因此請在下單前確認您的訂單內容是否正確。