【復旧済み】JREパスポートへの新規申込ができない不具合について

いつもfavyおよびJREパスポートをご利用いただきありがとうございます。

2022年5月7日(土)06:12頃より、JREパスポートへの新規申込ができない、という不具合が発生してることが判明しました。

※現在、不具合対応は完了し、新規申込が可能な状態となっています。

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

【発生時間帯】

2022年5月7日(土)06:12頃〜2022年5月9日(月)11:15頃

【発生事象】

JREパスポートにおいて、新規申込ができない不具合

【影響範囲】

下記サイトに掲載されている24のプランへ新規申込いただいた方

▼プラン一覧｜JRE パスポート

※上記24のプラン以外のプランについては購入可能な状態となっていました

【発生原因】

2022年5月7日(土)06:12頃に弊社サービスが利用している決済システムStripeにおいて何らかの仕様変更があり、決済利用のための申請情報に追加が必要になったこと

【対応状況】

2022年5月9日(月)11:15頃、新規に必要となった申請情報の追加が完了し、不具合のあった24プランで新規購入ができるようになりました

発生原因と再発防止策について、現在Stripe社とともに調査を行っております。発生原因が判明次第、速やかに追加の報告を行います。

この度はご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。

引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

ご不明点ある場合は下記よりお問い合わせいただけますと幸いです。