ご来店時、席へご案内前に必ず『当店はキャッシュレス店舗です』の案内を徹底しよう。【トークスクリプト付】

favyが運営する各シェアレストランでは、モバイルオーダーを導入しています。

しかし、他社のモバイルオーダーの中には、オーダーをモバイルで注文するだけで、決済はスタッフとの対面で行う仕様のものもあります。

「お客様のスマートフォンからモバイルオーダーで注文して、キャッシュレス決済で決済する」という情報が伝わっていないと、お会計時のトラブルに発展してしまいます。

本記事では、キャッシュレス決済店舗であることをしっかりと伝えるためのトークスクリプトをご紹介します！

お客様に入店を促す時、どのような案内をしているでしょうか。

店内へのご案内時やお席に着席される際、キャッシュレス決済であることの承諾を得てからお席へご案内することで、会計時のトラブルを事前に防ぐことが可能です。

また、おひとりのお客様や、グループでの時間を大切にしたい、と考えているお客様には「キャッシュレス決済でスマホひとつで注文から決済までを、お客様ご自身ですべて完結できることをお伝えする」ことで、利便性をお伝えするメリットもあります。

キャッシュレス決済によりスタッフの工数削減し、営業や売上アップの施策に集中するためにも、基本情報をしっかりとお伝えし、理解していただいた上でお客様のお迎えしましょう。

実際には、どのようなご案内をしたらよいか、その一例をご紹介します。

店員：いらっしゃいませ。ご予約のお客様でよろしいでしょうか。

客　：はいそうです。19時から2名で予約した鈴木です。

店員：ご来店いただきありがとうございます。

　　　当店は、モバイルオーダーシステムを導入した、キャッシュレス店舗となります。

　　　お支払いは、クレジットカード、交通系電子マネー、Apple Pay、Google Pay、　　　　　PayPayがご利用可能です。

　　　現金でのお支払いが出来ないのですが、お差支えありませんか？

客　：はい、大丈夫です。

店員：ありがとうございます。それでは、お席へご案内いたします。

客　：はい、お願いします。

店員：こちらのお席になります。どうぞおかけください。大変失礼ですが、

　　　これまでに当店をご利用いただいた事はございますか？

客　：いえ、初めてです。ネットの記事を見て美味しそうだったので予約しました。

店員：ご興味をお寄せいただき、ありがとうございます。

　　　お客様のスマートフォンにて、こちらのQRコードを読み取っていただき、

　　　ガイダンスに沿って進みますと、スマートフォン上にメニューページが

　　　表示されます。

　　　上部のタブを切り替えていただきますと、各店のメニューが表示されますので、

　　　お好きな商品をご注文ください。

　　　すべてのご注文が終わりましたら、右上の会計ボタンを押してください。

　　　ご注文内容、金額が合っているかをお確かめの上、ガイダンスに沿ってご決済

　　　いただきますと、お会計が終了します。

　　　領収証が必要な場合は、決済後に出てくるメールアドレス欄に送信先の

　　　メールアドレスをご入力の上送信してください。

　　　ご入力いただいたメールアドレスに、favyの登録番号が記載された領収証メールが

　　　配信されますので、印刷していただき、お宛名、但し書きをご記入の上、

　　　ご利用ください。

客　：わかりました。

店員：それでは、ファーストオーダーを承ります。

　　　お飲み物のご注文はいかがなさいますか？

客　：では、角ハイボールを2杯お願いします。

店員：かしこまりました。初回のご注文のみ、わたしの方で対応しますので、

　　　追加のご注文は、QRコードよりご利用ください。

　　　他にご心配な点はありませんか？

客　：大丈夫です。

店員：ありがとうございます。何かありましたら、画面上にある「店員を呼ぶ」ボタン

　　　より、スタッフをお呼び出しください。

　　　それでは、ごゆっくりとお食事をお楽しみください！

客　：ありがとうございます。

上記のように、使える決済方法や、操作方法をご案内しておくことで、ユーザに安心感を与え、信頼感を得ることができ、お会計時の決済トラブルを回避することができます。

ファーストオーダーを積極的に取り、注文数アップにつなげましょう。

本件に関するお問い合わせは、favyカスタマーサクセスチームまでご連絡ください。

【favyカスタマーサクセスチームへのお問合せ】 https://favy.channel.io/workflows/681092

※チャットでのご相談を承っております。ぜひご活用ください。