キッチンプリンターからチケットが印刷されない

favyオーダーアプリと連携しているキッチンプリンターからチケットが印刷されない場合、下記の手順をお試しください。

• プリンター正面のLEDランプにエラー表示が出ていないかを確認してください

  エラー表示が出ている場合は、下記のマニュアルを参照に対処お願いします。

  参照：mC-Print3オンラインマニュアル LEDランプ表示内容

• Bluetooth LEDが光っていないかを確認してください

  Bluetooth接続されている場合は、接続情報の削除をしてください。

  ※Bluetooth接続とLANケーブル接続を併用した場合、印刷が出ない場合があります。プリンター自体のBluetooth設定をオフにすることをお勧めします。 専用アプリよりBluetoothの接続設定をオフにしてください。

  参照：mC-Print3オンラインマニュアル アプリを使う

エラー表示がされていない場合、「2.初期対処」へお進みください。 

開いているアプリを終了した後、再度アプリを開いてください。

アプリの終了方法は下記のマニュアルをご確認ください。

　参照：iPad で App を終了する方法/Appleサポート

下記の手順でアプリをログアウトし、再度ログインしてください

①ナビゲーションメニューをタップ→「ログアウト」をタップ

②ID/PWを入力し、ログインしてください

プリンターの電源を一度「オフ」にして再び電源を「オン」にします。

再起動の方法は下記のマニュアルをご確認ください。

　参照：スター精密mC-print3オンラインマニュアル 電源を入れる

iPadの電源を一度「オフ」にして再び電源を「オン」にします。

再起動の方法は下記のマニュアルをご確認ください。

　参照：iPadを強制的に再起動する/Appleサポート

下記の手順でプリンターの設定解除→再接続してください。

①favyオーダーアプリのナビゲーションメニューから設定画面を開きます

②プリンター名をタップします

③「設定解除」をタップします

④設定が解除されました。再連携するため、「未設定」をタップします。

⑤設定するプリンター名をタップします

⑥プリンターが設定されました。「テスト印刷」を押して印刷されるかご確認ください

• プリンター選択時にプリンターが表示されない場合

• プリンターが連携されるがテスト印刷ができない場合

• テスト印刷はできるが注文伝票は印刷されない場合

発生している状況と下記情報をfavy担当者へお知らせください。

• 店舗名

• 発生日時

• プリンターの使用場所

• プリンターの写真（天面のIPアドレスが確認できる写真）

• アプリの設定画面のスクリーンショット

• 印刷ログ※取得方法は下記参照

• （レシート印刷ができている場合）不具合があった注文のレシートの写真

• （可能であれば）プリンターのテスト印字の写真

　　参照：テスト印字をする｜スター精密mC-print3オンラインマニュアル

プリンターで不具合があった場合にアプリから印刷ログを共有することができます。

原因究明がスムーズになるため、favy担当者へ不具合をご報告する際には印刷ログをご共有ください。

※本機能はアプリのバージョン3.0.21以降で利用可能です。

1. 「設定」画面から「印刷ログを共有」を選択

2. 共有方法を選択

   メール、Air Dropなどお好きな方法で共有してください。

3. 共有されたテキストデータをfavy担当者まで報告