サブスクの継続率を上げるためにスペシャルオファー機能を活用しよう!
サブスク購入者に、半年ごとや年に一度のプレゼントを贈ることは、顧客がサービスを継続しやすくするために最も効果的な施策です。
このようなプレゼントを継続的に提供することで、顧客満足度やロイヤリティが高まり、解約率を下げることが期待できます。
favyサブスクでは『スペシャルオファー機能』が備わっていますので「更新◯ヶ月ごとにサービス券を進呈」などの特典付与が可能です。
※こちらはビジネスプラン以上でご利用いただける機能です。
具体的に、プレゼントの効果や活用方法を以下にまとめます。
継続のモチベーション向上
「半年ごと」「1年ごと」といった明確なタイミングでプレゼントを提供することで、顧客はその特典を得るために継続するモチベーションが高まります。
特に、半年や1年の節目ごとに特典が用意されていると、「もう少し続けてみよう」という気持ちが生まれやすくなります。
プレゼントが継続の目標にも
顧客にとって、定期的なプレゼントは小さな目標のようなものであり、それを楽しみにサービスを続けることができます。
特に、ブランドやサービスに関連するユニークで価値のあるプレゼントを用意することで、顧客が楽しみにし続ける要因となります。
予想外のプレゼントで感動を与える
半年や1年ごとのプレゼントが予想外に豪華であったり、限定品であったりすると、顧客は驚きと喜びを感じます。
この「サプライズ効果」が、顧客の満足度を大きく向上させ、継続意欲を高める要素となります。サプライズ要素は、プレゼントを受け取った時のポジティブな体験を強化します。
「次はどんなプレゼントだろう?」と期待を持たせる
毎回異なるプレゼントを提供し、次に何がもらえるかという期待感を持たせることも効果的です。
特に、限定アイテムやシーズンごとの特別商品を提供することで、顧客の興味を持続させます。
特別感を演出
半年や1年という長期にわたってサービスを利用してくれた顧客に感謝の気持ちを込めてプレゼントを贈ることで、顧客は自分がブランドにとって重要な存在であると感じます。
この「特別な扱い」を受けているという感覚が、ブランドロイヤリティを強化します。
ブランド価値の再認識
プレゼントがブランド独自のアイテムやコンテンツであれば、それを通じてブランドの価値を再認識することができます。
たとえば、ロゴ入りグッズや限定版の商品などは、ブランドの一員であることを実感させ、愛着を深めます。
段階的に豪華になるプレゼント
最初の半年のプレゼントは比較的シンプルなものとし、1年目にはより豪華なプレゼントを提供することで、継続することで得られるメリットが増すというメッセージを伝えます。
たとえば、最初の半年には割引クーポンや限定デザインの商品、1年目にはスペシャルギフトや高額商品の割引を提供することで、継続のメリットを強調します。
カスタマイズ可能な特典
顧客が自分の好みに合わせてプレゼントを選べるオプションを提供することも有効です。例えば、「半年継続すると〇〇か〇〇のどちらかを選べる」といった選択肢を用意することで、顧客は自分に最も合った特典を受け取ることができ、満足度が高まります。
プレゼントを通じた口コミ効果
顧客がサブスクリプションサービスの継続プレゼントをSNSでシェアすることで、サービスの認知度や評判が広がります。
特に、見た目が映える商品や限定品をプレゼントとして提供することで、自然な口コミが生まれ、宣伝効果が高まります。
「プレゼント報告」で関心を喚起
顧客が「半年ごとにこんな素敵なプレゼントがもらえる!」とSNSで報告することで、潜在顧客がサービスに興味を持ち、継続的なプレゼントを受け取るために新規登録を検討するきっかけになります。
半年ごとや年に一度のプレゼントは、サブスクリプションサービスの継続を促進する強力な手段です。定期的な特典は顧客に対する感謝の気持ちを伝えるだけでなく、継続するモチベーションを高め、解約率を下げる効果があります。プレゼントの内容やタイミングを工夫し、顧客の期待を超えるサプライズや特別感を提供することで、長期的なロイヤリティとブランドの価値向上に繋げることができます。
付与するタイミングと特典を決めていただいたら、favyカスタマーサクセスへご連絡ください。
設定はfavyにて行います。
またどのような特典が良いか、どのタイミングが良いかお悩みの場合は、一緒に考えさせていただきますので、お気軽にfavyカスタマーサクセスへご相談ください。
ご相談等ございましたら、弊社担当者とのLINEグループまたはメール(cc+subsp@favy.co.jp)へご連絡ください。