店頭スタッフ内で会員券の利用方法の理解を深め、お客様の満足度UPを図りましょう！

favyカスタマーサクセスチーム宛にご利用いただいている店舗様より、下記の様なお問い合わせをいただくことがあります。

「今ご来店しているお客様から〇〇はどうやればいいか聞かれましたが、どうご案内したらいいですか？」

etc…

もちろん、favyカスタマーサクセスチームでは、お客様からのお問い合わせや店舗様からご連絡があった場合には、解決まで誠心誠意ご対応させていただいております。

しかし、お客様は直接店舗へ出向かれているため、その場（店舗内）で解決することができれば、なお満足度UPや信頼向上が図れます。

ぜひ、店頭におられるスタッフ様内で会員券の利用方法について理解を深め、お客様の満足度UPを図りましょう！

お客様の問題や課題をその場で解決することは、顧客満足度を高めるだけでなく、企業にとっても多くのメリットをもたらします。

顧客満足度の向上
即時対応による信頼感の向上：
顧客の問題をその場で解決することで、迅速な対応を実感してもらえます。これにより、顧客の満足度が高まり、企業への信頼感が増します。
不安や不満の解消：
問題がすぐに解決されることで、顧客の不安や不満を早期に解消でき、ポジティブな体験を提供できます。

顧客ロイヤルティの強化
リピーターの増加：
その場での迅速な解決は、顧客に対して「この企業は信頼できる」という印象を与え、リピーターとして再度利用してもらう可能性が高まります。
口コミや紹介の促進：
顧客が迅速な対応に満足すると、その体験を他の人に共有しやすくなります。ポジティブな口コミや紹介が増え、顧客基盤の拡大に繋がります。

業務効率の向上
問題の早期解決：
その場で問題を解決することで、後回しにせず、追加のフォローアップ作業を減らすことができます。これにより、業務の効率化が図れます。
スタッフのスキル向上：
その場で問題を解決する文化が根付くことで、スタッフは迅速かつ効果的な対応を行うスキルを磨くことができます。

favyカスタマーサクセスチームでは、お客様や店舗様が自由にご確認いただけるFAQページをご用意しております。

この中で、会員券を利用しているお客様向けのページがこちらです。

覚える必要はありません！お客様と一緒にこのページを確認しながら操作してみるのはいかがでしょうか？

個人会員様向けのヘルプページ内、『よくある質問』を中心に店舗スタッフ様内で共有いただき理解を深めましょう！

会員券が表示されない原因は、会員券を購入したアカウントでログインが出来ていないということがほとんどです。

しっかりログインをしているかどうか、ログイン方法（会員券の表示方法）をお伝えすると、解決できる場合が多いです。

favy個人会員のアカウントにログインする。
※「favyアカウントをお持ちの方」からログインしてください。
▼favy個人会員のログインページ
https://www.favy.jp/users/sign_in
画面左上の「メニュー（3本線のアイコン）」をタップし「会員券」に進む。
「あなたの会員券一覧」に会員券が表示されます。
「会員券を表示する」をタップする。
「会員券を利用する」をタップする。
提示された画面をスタッフへ提示し、特典をお受け取りください。

複数店舗から利用する店舗を選ぶプランの場合には、下記ページにてご確認ください。

その他、下記の様な内容はお問い合わせ数が多いものですので、お客様へご案内の準備をおすすめいたします！

店頭で解決しなかった場合には、下記問い合わせフォームのご案内をお願いいたします。

【お問い合わせフォーム】

営業時間：平日：10時〜18時（土曜・日曜・祝日、弊社指定休業日を除く）