顧客メモを使って、接客サービスの幅を広げよう！

favyホームページでは、顧客台帳をご利用いただくことができます。

常連客を作るには、接客やサービスの質だけでなく、継続的なコミュニケーションとお客様一人一人に対するパーソナライズされた対応が非常に重要です。

顧客台帳を活用することの具体的なメリットをいくつか挙げます。

1. 好みに基づくサービスの提供：

   お客様の好みやアレルギー情報を記録しておけば、次回以降の来店時に適切な提案ができます。

   例えば、「前回○○を注文されたので、今回もいかがですか？」といったアプローチが可能です。

2. 記念日や誕生日の対応：

顧客の誕生日や特別な記念日を記録しておくことで、その日に特別なサービスを提供することができ、顧客満足度が向上します。

3. 既存顧客の活用：

新規顧客を獲得するよりも、既存顧客の維持やリピート促進の方がコストがかからないため、顧客台帳を活用することで効率的に売上を伸ばすことができます。

4. アップセル・クロスセルの機会：

過去の注文履歴を基に、顧客に対して関連商品や高価格帯のメニューを提案しやすくなります。

5. 過去のクレーム記録の活用：

お客様が以前に不満を抱えた内容を記録しておくことで、次回の来店時にその問題を避ける対応が可能です。

例えば「前回お席が少し騒がしかったと伺いましたので、今回は静かな席をご用意しました」といった対応ができます。

6. 信頼感の向上：

迅速で適切な対応を通じて、顧客は「この店は自分のことを大切にしてくれている」と感じ、長期的な信頼関係を築くことができます。

１．店舗管理画面にログインする。

▼favy店舗会員専用ログインページhttps://page.favy.jp/admins/sign_in

2.　「顧客台帳」をクリックし、該当するのお客様の名前をクリックする。

3. この画面では基本情報と予約履歴を確認することができます。

   更に詳細は画面右上の「編集」をクリックします。

「誕生日」「アレルギー」「DM可否」など、より詳細を入力することができます。

お客様との接点を維持することは、常連客を増やす鍵です！

お客様とのコミュニケーションを適切に行うことで、店とのつながりを感じてもらうことができますので、ぜひご活用ください！