顧客アンケートを実施する時のコツ！こうして的確な情報収集をしよう。

店舗を運営する上で『お客様の声』はとても重要です。

このメニューについてお客様はどう思っているんだろう？

どんな時にうちの店を使ってくれるのかな？

価格は高すぎないか？お店に入りづらく無いか？

などなど、お客様の思いは気になるところですよね。

モバイルオーダーを利用するお客様のフィードバックは、店舗の成長に欠かせない貴重な情報源となります。アンケートを通じて、実際の利用者からの意見を収集し、顧客満足度の向上やサービス改善に役立てましょう。お客様の声が、次の成功への鍵となります！

アンケートを作成する際のコツをいくつかご紹介します。

これにより、顧客の意見を的確に収集し、改善に役立てることができます。

何を知りたいのか、どの部分を改善したいのかを明確にし、その目的に合った質問を作成します。たとえば、サービスの迅速さについてのフィードバックを求める場合、その項目に特化した質問を含めます。

質問が多すぎると回答者が途中で離脱する可能性が高くなります。重要な情報だけを得られるよう、質問を絞り込みます。一般的には5〜10問程度が理想的です。

また、アンケート全体の所要時間が短くなるように工夫しましょう。 3〜5分以内に終わるアンケートが理想です。

回答者が簡単に回答できるよう、多肢選択式や評価スケールを多用します。たとえば、「非常に満足」「満足」「普通」「不満」「非常に不満」のような5段階評価を使用すると、感情の度合いを測りやすくなります。

自由記述欄を設けることで、具体的な意見や提案を受け取ることもできますが、回答のハードルが高いため、必要最低限に留めることが重要です。

デザインはシンプルで、質問が読みやすくなるようにします。文字のサイズやフォント、色合いを工夫し、視覚的にストレスを与えないようにします。

モバイルデバイスからでも簡単に回答できるように、レスポンシブデザインを採用します。特にモバイルオーダー利用者に向けたアンケートは、スマートフォンでの操作性を重視します。

アンケートに回答してもらうためのインセンティブ（例：次回注文時の割引クーポンや抽選でプレゼント）を提供することで、回答率を高める効果もあります。ただし、インセンティブは回答内容に影響を与えないよう、過度なものは避けましょう。

アンケート結果を集計・分析しやすいように、質問や回答形式を設計します。例えば、定量データを得られる質問を多めにすることで、数値分析が容易になります。

また、得られたフィードバックが具体的な改善策に結びつくよう、質問内容を工夫します。例えば、「何が一番改善されるべきだと思いますか？」といった具体的な質問を設けます。

以上、これらのコツを活用してお客様アンケートを作成することで、顧客の満足度を高め、サービスの質を向上させるための貴重なデータを得ることができます。

アンケートの収集法方は様々ですが、まず必要なのは下記を準備しましょう。

アンケートフォーム（お客様がアンケートを記入するWEBフォーム）を作る
よく利用されている無料のツールとして、Googleフォームがあります。無料のGoogleアカウントでもアンケートフォームを作成する事ができます参考：https://www.google.com/intl/ja/forms/about/
アンケートフォームを見てもらう方法を準備する
favyモバイルオーダーでご注文したお客様の決済完了画面にバナーを表示させる事ができます。