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製品情報
Goldwin Online Storeでの注文製品はすべて未開封（未試着）の状態ですか？
当ストアでは返品規定を設けており、規定内にて返品を受け付けております。 ご返品製品につきましては、在庫として戻りますため、 必ずしも未試着、未開封の製品のお届けではございません。 また、未試着、未開封製品の発送ご要望につきましてもご対応しておりません。 あらかじめご了承ください。MARK ON注文はいつ届きますか？
納期目安ページをご参考ください。 「MARK ON｜納期」 ・予定日は目安であり、 実際の出荷日は、ご注文・プリント状況により前後する可能性があります。Allbirdsシューズのサイズ感について教えてください
Allbirdsのシューズは小さめの作りとなっています。 足の幅が広い方、足の甲が高い方は いつもお選びいただくサイズの1cm上のサイズをお選びください。 つま先に指1本分の余裕があればサイズがあっている状態です。 なお、キッズ用のスモールバーズは大きめの作りとなっております。 通常お選びいただくサイズより1cmほど小さいJPサイズをお選びください。 サイズ表は、製品ページよりご確認ください。MARK ONとは何ですか？
お客さまご希望のテキストを製品にプリントできる注文サービスです。 詳細はこちらよりご確認くださいませ。カタログは送ってもらえますか？
Goldwin Online Storeではカタログのご用意・発送は行っておりません。 誠に恐れ入りますが、製品については各ブランドのウェブサイトをご覧くださいませ。 より詳しく、より新しい製品情報・イベント情報・アスリート情報をご覧いただけます。unisizeとは何ですか？
unisizeは株式会社メイキップ様が提供するサイズレコメンドシステムです。 お客さまの体型やお手持ちの洋服、過去に購入した洋服とご検討中の製品を比較して、 お客さまに合ったサイズをシュミレートするサービスです。 ・詳しくはこちらもご参照ください。 なお、おすすめされるシュミレートサイズはあくまでご参考までにお願いいたします。 弊社製品のサイズ選びにつきましては、各製品ページ内のサイズ項目にある「サイズ表」より サイズチャートにて適応範囲を目安にお選びいただいております。 (お客様のヌードサイズ数値が中間あたりにくるサイズをおすすめしております)THE NORTH FACEブランドの製品について、同じ製品名でも、ノベルティと名前のついてる製品と、ついていない製品の違いは何ですか？
『バッグ類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、付属パーツ（例：カラビナ等）がある場合がございます。 『衣類』 ノベルティと製品名がつく製品に関しては、デザイン（柄）が異なることがあり、 素材も異なる場合がございます。 ・上記は基本的な案内となり、製品個々によって仕様相違点が異なる場合もございます。 素材や仕様、製品デザインは各製品ページにてご確認いただけますが、 詳細をお知りになりたい場合はカスタマーサービスセンターへお問い合わせくださいませ。 ------------------------------ ■株式会社 ゴールドウイン カスタマーサービスセンター メールでのお問い合わせフォーム https://about.goldwin.co.jp/contact/inquiry-customer/input フリーダイヤル 0120-307-560 音声ガイダンス[1]番（製品、店舗に関するお問い合わせ） 受付時間 9：30～17：00（土日祝日を除く） ------------------------------UVカット機能が高いのはどれですか
UVとは、Ultra Violetを略したもので紫外線を表します。 UVカットとは、紫外線をウエアなどで防ぐ機能です。 一般的に、濃色は従来から紫外線をカットしやすいと言われていますが、特に淡色や白物でも優位性を持たせた機能です。 『UV機能について』 製品ページに掲載されているUV機能アイコンは、UV機能が高い順に、「UV PROTECT」「UV GUARD」「UV CARE」の3種類の表示をしています。 ※以下の画像は参考画像でございます。実際の製品付属のタグや製品ページ記載のアイコンとは異なる場合がございます。 『UV(紫外線)から肌を守りましょう』 紫外線にはシミ・シワの原因となり皮膚の老化を促進するA波（320～380nm）、 皮膚が赤くはれるなどの炎症を引き起こすB波（280～320nm）があります。 最近では環境汚染などによるオゾンホールの拡大が顕著なこともあり、ますます地球に降り注ぐ紫外線の量は多くなっています。 屋外でのスポーツや作業を頻繁に行なっている方でなくとも、 紫外線からの皮膚の保護は日頃から気にかけたほうがよいといえるでしょう。 『UVカット機能をあらわす「THE NORTH FACE」ジップインジップ対応製品とジップインマグネ対応製品は連結できますか（互換性はありますか）？
ジップインジップシステムとジップインマグネシステムに互換性はなく 異なるシステム対応モデルは連結できません。 ジップインジップシステム・ジップインマグネシステムは 対応のインナーとアウターが簡単に連結できるシステムです。 ウェアのもたつきを防ぐだけでなく、着脱時の手間とストレスを軽減します。 「ジップインジップ」とは フロント内側のジップ、袖口と首元のスナップボタンにより接続可能です。 「ジップインマグネシステム」とは フロント内側のジップ、袖口の専用スライダー、首元の取り外し可能なマグネットにより接続可能です。 「ご注意点」 ・インナー、アウターが同じシステム対応モデルの場合に連結可能です それぞれ袖口、首元の連結仕様、フロント内側のジップサイズが異なります ・インナーとアウターのサイズが異なる場合、ジップや袖の長さなどが異なるため適切に連結できない場合がありますダウンウェアの羽毛が透けて黒っぽい汚れのように見えます
リサイクルダウンを採用している製品につきまして、羽毛の色による選別を行っていません。 生地の色味が明るいほど羽毛が透けて目立ちやすく、生地の色味が暗いほど目立ちにくくなっています。 羽毛の色の違いによる製品の性能（コンパクト性・保温性・軽量性など）に違いはございません。ファスナーが開閉しづらいです
ファスナー開閉操作の際は、特に下記の点にご注意いただかないと、 ファスナーが上がらない/外れないなど、操作不具合の原因になることがございますのでお気をつけください。 『ご注意点』 ・スライダーを最下部まできちんと下げる ・蝶棒を根元までしっかりと差し込む 『オープンファスナー（開ファスナー）』 「閉じるとき」 1.スライダーが箱にピッタリ着くまで下げる 2.蝶棒を根元までしっかりと差し込みます 3.右手で蝶棒側を押さえたまま左手で上側のスライダーを引き上げます。 「開くとき」 1.スライダーが箱にピッタリ着くまで下げます 2.蝶棒を静かに抜きます 『Wオープンファスナー（逆開ファスナー）』 スライダーが2つあり、上からも下からも開閉が可能なファスナー仕様です 「閉じるとき」 1.スライダー（2つとも）が箱にピッタリ着くまで下げます （上スライダーと下スライダーの隙間がないよう、上下のスライダーを密着させるように下げてください） 2.蝶棒を根元までしっかりと差し込みます 3.右手で蝶棒側を押さえたまま左手で上側のスライダーを引き上げます。 ・ファスナーを完全に閉めた状態は、スライダーのスタッフサックとポケッタブルの違いは何ですか？
・スタッフサック：収納袋 製品を収納し携行できます。 ・ポケッタブル（パッカブル）：製品のポケットに本体を収納し、コンパクトに携行できます。（収納袋は付属されていません）セール価格になりますか？
事前にセール時期・セール対象製品等をご案内することはできません。 Goldwin Online Storeのセール情報は、会員メールマガジンにて配信しております。 （メールマガジンの登録・解除はマイページから設定可能です）製品の入っているビニール袋が透明ではなく黄色っぽい色がついている
当社では、地球環境負荷低減を目的として、2022年6月よりゴールドウイングループで取り扱う全てのブランドにおいて、製品を納入する際に使用しているポリ袋を、再生プラスチックを原料としたリサイクル可能なポリ袋に順次切り替えています。 新たに使用するポリ袋は、ペットボトルのキャップや運搬時に使用される荷崩れ防止のストレッチフィルムをリサイクルして作られた再生可能な素材を使用しています。また、使用後の袋は回収し新たな袋としてリサイクルすることが可能になり、これによってCO2の排出削減が見込まれます。 新たに使用する環境配慮型のポリ袋はリサイクル素材という性質上、以前の袋と比較すると透明度が低く、少し色がついた袋となります。 それにより、中に入っている製品の色が実際の色と少し異なって見えてしまう場合がありますことをご容赦ください。 製品納入時に使用されるポリ袋を再生プラスチックを原料とし、リサイクル可能な環境に配慮された素材に順次変更します洗濯方法を教えてください
製品ごとにお取り扱い方法が異なりますため、 付属の洗濯絵表示、取扱い注意事項に従って製品お取り扱いをお願いいたします。 ・洗濯絵表示/取扱い注意事項は吊りタグ、または製品縫付けタグに記載がございます。サイズの選び方を教えてください
サイズの選び方 ・アパレル 製品によりサイズ設定は異なります。 体型やフィット感には個人差があるため、製品ページ記載のサイズ（実寸）を確認してください。実寸とは製品を平台に平置きしたときの外寸です。日頃着用されているウエアを平台に置いて採寸し、ご検討中の製品と比較すると、着用イメージの参考になります。 なお製品ページ内「サイズ表」には、体型（ヌードサイズ）を目安にした適合サイズのご案内があります。 製品ページ下部の「スタイリング」ではシルエットやサイズ感、色味などをご確認いただけます。 ・シューズ 当社ではシューズ及びブーツそれぞれ品番によって、ラスト(足型)を調整して製作しています。フィット感は個人差が大きいため、ご試着をお勧めします。アウトレット品はB品ですか
前シーズンで販売終了した未使用の良品です。 通常製品と同様の保管管理をしています。 ・アウトレット品の購入はGoldwin Online Store会員ご登録が必要です。（ゲスト状態では購入いただけません） ・販売価格は、Goldwin Online Store上での販売価格となり、他直営店舗等と異なる場合がございます。 ・原則再入荷予定はなく、在庫限りとなります。吸汗速乾とはどういった機能ですか
水分をすばやく吸収して、乾燥させる機能です。常にドライで快適に着用できます。 洗濯後の乾きについても同様で早く乾燥します。探している製品を調べてください
お探しの製品の「ブランド名」「製品名」「製品型番」等を確認の上、 弊社カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。模倣品（ニセモノ）かどうか調べてください
当社では模倣品（ニセモノ）かどうかの鑑定は承っておりません。 Goldwin Online Storeは株式会社ゴールドウインの直営通販サイトです。当ストアで販売している製品は全て正規品です。 海外THE NORTH FACE製品は別会社が運営していますため、当社では製品詳細を確認できません。 インターネットを中心に当社取り扱いブランドの模倣品（ニセモノ）の被害が増えています。正規販売店でのご購入をおすすめいたします。 『模倣品（ニセモノ）について』Allbirdsシューズのケア方法を教えてください
汚れたらその都度、乾いた布でふき取るなど、日々のお手入れをしていただきますとより長くお使いいただけます。 Allbirdsのシューズは洗濯機で洗うことができます。 より長持ちさせる場合は、手洗いをおすすめいたします。 ※一部製品は洗濯できません。詳しくは製品ページの記載をご確認ください 洗濯についての詳細 靴紐とインソールを外して、シューズ本体とそれぞれ洗濯ネットに入れてください。 洗剤は、衣類用の中性洗剤をお選びいただき、漂白剤のご利用はお控えください。 乾燥機は使用せず、風通しの良い場所で乾かしてください。はっ水と防水の違いを教えてください
『はっ水』 はっ水機能とは、生地表面を水が転がり落ちるような作用で水を弾く機能です。 生地の表面、もしくは生地を構成する糸にはっ水コーティングを行うことで撥水加工を行います。 このコーティング加工により、水分が生地についてもコロコロと玉状となり、転がり落ちて生地が濡れにくくなります。 基本的に「少量」の水を弾くものなので、水量が多い場合には生地に水が染み込むなど、はっ水効果が薄れます。 『防水』 防水機能とは生地の裏側まで水を通さない機能です。 レインコートや防水ケースなどのように、水の漏れや浸透を完全に防ぎ、強い雨でも水を通しません。 ・製品によっては縫い目/縫い糸/ファスナーなどに防水加工をしていないものがございます。 その場合、そこから水が侵入する事がありますのでご注意ください。 尚、はっ水および防水は永久機能ではございません。 はっ水はコーティングが落ちた時、防水は生地が摩耗したり劣化したりするとその機能を失います。 永くご愛用いただくには、定期的なメンテナンスとご使用後のこまめなお手入れをおすすめいたします。 「はっ水」機能のある製品 「防水」機能のある製品 #撥水ダウンウエアの羽毛が飛び出してきます
THE NORTH FACEのダウンウエアは、コンパクト性・保温性・軽量性の特性を最大限活かすため、 基本的に直接羽毛を包んだ仕様となっております。 製品前には必ず羽抜けの検査がされ、基準を満たした良品を販売いたしておりますが、 仕様上、多少の羽毛の飛び出しや、インナーへの付着/抜け落ちにつきましては起こりうる可能性がございます。 ・縫目および生地から細かい羽毛（フェザー：羽軸がついたもの）が少量出る程度でございましたら、 弊社規定の基準値内の良品となっております。 羽毛が出てきた際、無理に引き抜いてしまいますと、生地に小さな穴が開き、更に羽毛が出てきてしまう可能性がございます。 羽毛は引き抜かずに、ウエアの内側をつまみ、羽毛を引っ張るように元に戻してからその部分を軽くもみほぐしてください。サイズを教えてください
各商品ページもはヌードサイズ（体型）の適合範囲目安となる「サイズチャート」と、製品の平置き外寸となります「サイズ寸法（実寸）」を掲載しております。 弊社製品のサイズ選びにつきましては、各製品ページ内のサイズ項目にある「サイズ表」より、サイズチャートにて適応範囲を目安にお選びいただいております。 (お客様のヌードサイズ数値が中間あたりにくるサイズをおすすめしております) ------------------------------------------------------------------------------------------ 『製品ページ掲載内容』 ・「サイズの選び方」をクリックいただくと各ブランド「サイズチャート」が表示されます。 ・「サイズ寸法（実寸）」は製品自体の計測サイズを表示しています。 *生地伸縮のある水着など、実寸掲載が困難な一部製品においては「サイズ寸法（実寸）」の掲載のない商品もございます。 その際は、サイズチャートでの適合範囲を目安にサイズをお選びいただいております。 -------------------------------------シューズを選ぶときはどうすればよいですか
シューズ（全般）に関しましては、ご使用のフィールド（ロードランニング、トレイルランニング、ハイキング等）に基づいて、各製品、ブランド独自に設計されています。 お客さまのご使用用途に合った製品をお選びください。 ※製品ごとにサイズ感や足入れした際のフィット感は異なります。 サイズ選びについては、基本的には通常の足長サイズに合わせてお選びいただき、 足に合わない場合には、ハーフサイズまたはワンサイズ（上げて、下げて）お試しいただくようご案内しております。 しかしながら、製品自体の設計の他、個々の足幅・甲の高さ、着用される靴下の厚み、 またフィット感のお好みに個人差もある為、一概に足に合ったサイズをご案内することができかねます。 初めてシューズをご購入いただく際や、サイズ感にご不安がある場合は、 可能であれば、店頭などで実際に足入れされた上でのサイズご検討・ご購入をお勧めしております。手元製品に似た製品・後継品がないか（廃盤になっているか）調べてほしいです
弊社カスタマーサービスセンターへご確認、ご相談をお願いたします。 お問い合わせはこちらからお願いいたします。 ※製品やカスタマーサービスセンター営業日によってはご回答にお時間をいただく場合もございます。 あらかじめご了承ください。抗菌防臭と抗菌消臭の機能にはどのような違いがありますか
人体から発生する皮膚細胞かす（垢）や汗、油、などを栄養源として、 繊維上の細菌が増殖する時に「嫌な臭い」が発生します。 抗菌防臭：細菌の増殖を制御することで「嫌な臭い」を抑える加工を施しています。 抗菌消臭：細菌の発生・増殖を抑え、臭いのもとになる菌の働きを抑制し、発生した不快臭成分を減少させます。 マキシフレッシュプラスは、汗の臭気成分・アンモニアを繊維のカルボキシル基が中和し、 汗のニオイ（酢酸・イソ吉草酸）・加齢臭（ノネナール）の原因となる臭気成分を生地がスピード消臭します。製品について教えてください
Goldwin取り扱い製品について以下ページにてご案内しております。 GoldwinOnlineStoreにて現在取り扱いの無い製品もございますので予めご了承ください。 製品についてよくあるお問い合わせ ・アウトドアウエア 撥水性・防水性のある製品の取扱い方法/撥水性・防水性のある製品の保管方法/撥水性・防水性のある製品の経年劣化（寿命）/ダウンウエアの取扱い方法 ・スイミングウエア 水着を着たときの注意/水着の取扱い方法について/水着の保管方法/水着の経年劣化（寿命）/スイミングゴーグルの取扱い方法/スイミングキャップの取扱いについて/スイミングタオルの取扱いについて ・スキー・スノーボードウエア 撥水性・防水性のある製品の取扱い方法/撥水性・防水性のある製品の保管方法/撥水性・防水性のある製品の経年劣化（寿命） ・シューズ シューズ選びのポイント/シューズの取扱い方法/シューズの保管方法/シューズの経年劣化（寿命）/シューズの靴紐/安全に歩くには ・バッグ バッグの取扱い方法/バッグの保管方法/バッグの経年劣化（寿命） ・その他製品関連 製品のメンテナンス方法/製品の返品・交換/撥水・防水ウエア裏面のコーティングが剥がれてきてしまいました
撥水・防水加工を施した製品の多くは、水の浸入を防ぐため、 生地の裏面にポリウレタン樹脂などのコーテイングを使用しています。 コーテイング素材は、特性上3年～5年程度で徐々に劣化し「剥離」や「べたつき」を生じさせることがあります。 生地劣化につきましては、保管状況・ご使用方法・メンテナンス等によって早く進む場合や、より長くお使いいただける場合もございます。 また、ご使用せずに保管いただいていた場合でも、保管方法などにより同様の劣化が発生することがあります。 一概に経年劣化（寿命）の年月をご案内することはできかねますが、目安としてご参照ください。 なお、経年劣化による素材の寿命により機能回復ができない製品は、お修理をお承りできません。