CRMマーケティング統計
統計機能で、顧客に配信したマーケティングのメッセージがどのぐらいフックとなり流入に繋がったのか分析できます。 クリック率からゴール達成まで、ステップ別の顧客の流入経路を確認してみましょう。
[CRMマーケティング] - [一斉配信] / [自動配信] からCRMマーケティングの統計を確認できます。
閲覧の次の項目（クリック、ゴール達成など）が表示されない場合、ページの比率を調整してください。
マーケティングのメッセージをクリックすると、各マーケティングメッセージごとの統計を確認できます。
[実行]、[閲覧]、[クリック]、[ゴール達成]の横のチェックボックスから、各グラフを選択し確認できます。
グラフをクリックすると、日別で各データを確認できます。
期間の指定はデフォルトで [直近30日] になっていますが、確認したい期間を [ユーザー指定期間] から確認可能です。
実行
マーケティングメッセージを受信した顧客数が表示されます。
閲覧
顧客がマーケティングメッセージを閲覧した際に計測されます。
顧客がマーケティングメッセージを受信してから1週間後に閲覧した場合は "閲覧" として計測されません。
サイト上で確認 : 吹き出し表示の場合は、メッセージをクリックすると閲覧に計測されます。全画面表示の場合は、表示されただけで閲覧に計測されます。
SMS：SMS内に添付されているリンクをクリックし、実際にチャネルトークのチャット画面でマーケティングメッセージを確認した時のみ、閲覧に計測されます。SMSの受信だけでは閲覧には計測されません。
メール : メールを開くと閲覧に計測されます。 但し、Gmailの場合は閲覧を計測できない可能性があります。
クリック
メッセージ内の画像やリンク（リンクボタン）、YouTubeのリンクなどメディアが含まれている場合は、該当のメディアをクリックした際に計測されます。
ゴール達成
ゴールとして設定したアクションを顧客が行うと、ゴール達成として計測されます。
ゴール達成はメッセージの配信後、最大30日間計測します。
顧客がマーケティングメッセージを閲覧しなかったり、閲覧してから1週間が経過してから達成した場合は、ゴール達成には反映されません。
SMSでのみ配信した場合は、送信数が閲覧数として計測されます。 ゴール達成のデータを確認する際にご参考ください。
データのダウンロードは、データのダウンロード権限を持っているスタッフのみ可能です。
各スタッフのデータのダウンロード履歴は記録され、データのダウンロード権限を持つスタッフが閲覧できます。
ダウンロード時に必ずダウンロードファイルのパスワードを設定する必要があり、ダウンロード履歴にダウンロード理由の記入も必要です。（ダウンロード後にパスワードを紛失した場合は、ファイルを開くことができません。再度ダウンロードしてください。）
[CRMマーケティング] - [一斉配信] / [自動配信] - [ダウンロードしたいマーケティング]-[結果をダウンロード] をクリック
ダウンロード理由とファイルのパスワードを入力して、ダウンロードを実行
フィルタリングした期間設定とは関係なしに、該当の一斉配信のデータを一度にダウンロードします。
シート名 | 説明 |
|---|---|
OneTimeMsg data | 一斉配信の固有ID、及び作成や配信の情報 |
OneTimeMsgUser data | 対象顧客の配信の閲覧、クリック、ゴール達成の有無 |
User data | 対象顧客のプロフィール情報 |
データの値 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
id | 一斉配信の固有ID | |
name | 作成した一斉配信の名前 | |
state | 一斉配信のステータス | |
sent | 対象顧客に配信した一斉配信の件数 | |
view | 一斉配信を閲覧した顧客の数 | *サイト上で確認 : 吹き出し表示の場合、メッセージのクリックで閲覧に計測 全画面表示の場合は、表示されただけで閲覧に計測 *SMS：SMS内に添付されているリンクをクリックした場合計測（SMSの受信だけでは閲覧には計測されない） *メール : メールを開くと閲覧に計測（Gmailの場合は閲覧を計測できない可能性あり） |
goal | 設定したゴールを達成した顧客数 | |
click | 配信がリンクを含んでいる時、該当のリンクをクリックした顧客数 | |
createrAt | 一斉配信の作成日 | |
startAt | 一斉配信の配信日時 |
ユーザーデータ(User data)は、接客チャット統計でも確認が可能な顧客プロフィール情報と同じです。
データの値 | 説明 |
|---|---|
oneTimeMsgId | 一斉配信の固有ID |
userId | 配信対象顧客のID |
state | 一斉配信のステータス |
sent | 各顧客に一斉配信が配信された時間 |
view | 顧客が一斉配信を閲覧した時間 |
goal | 設定したゴールを達成した顧客数 |
click | 顧客が一斉配信内に添付されたリンクをクリックした時間 |
フィルタリングした期間設定とは関係なしに、該当の自動配信のデータを一度にダウンロードします。
シート名 | 説明 |
|---|---|
Campaign data | 自動配信の固有ID、及び作成、修正、開始、終了の情報 |
CampaignStat data | 自動配信期間の日別の達成情報 (受信、クリック、ゴール達成など) |
CampaignUser data | 自動配信の配信対象顧客の情報、及び閲覧、ゴール達成の有無 |
User data | 対象顧客のプロフィール情報 |
データの値 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
id | 自動配信メッセージの固有ID | |
name | 作成した自動配信の名前 | |
state | 自動配信メッセージの配信状態 | |
sent | 対象顧客に配信したメッセージの数 | |
view | メッセージを閲覧した顧客の数 | *サイト上で確認 : 吹き出し表示の場合、メッセージのクリックで閲覧に計測 全画面表示の場合は、表示されただけで閲覧に計測 *SMS：SMS内に添付されているリンクをクリックした場合計測（SMSの受信だけでは閲覧には計測されない） *メール : メールを開くと閲覧に計測（Gmailの場合は閲覧を計測できない可能性あり） |
goal | 設定したゴールを達成した顧客数 | |
click | 配信がリンクを含んでいる時、該当のリンクをクリックした顧客数 | |
startAt | 自動配信の開始日 | |
endAt | 自動配信の終了日 | |
createdAt | 自動配信の作成日 | |
updateAt | 自動配信のアップデート日 |
ユーザーデータ(User data)は、接客チャット統計でも確認が可能な顧客のプロフィール情報と同じです。
データの値 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
campaignId | 自動配信の固有ID | |
date | 日付 | -自動配信を行なった期間を1日単位で表示 |
sent | 特定の日付に配信された自動配信の合計件数 | |
view | 特定の日付にメッセージを閲覧した顧客の数 | |
goal | 特定の日付にゴール達成した顧客の数 | |
click | 特定の日付にメッセージ内に添付されたリンクをクリックした顧客の数 |
データの値 | 説明 |
|---|---|
campaignId | 自動配信の固有ID |
userId | 配信対象顧客のID |
sent | 各顧客に自動配信が配信された時間 |
view | 顧客が自動配信を閲覧した時間 |
goal | 顧客が設定したゴールを達成した時間 |
click | 顧客がメッセージ内に添付されたリンクをクリックした時間 |