ご利用ガイド
💡新機能リリース
新しくなったチャネルトークの管理画面「チャネルワークス」
2026年6月30日より、新しくなったチャネルトークの管理画面(チャネルワークス)をご紹介いたします。CoS
ビジネスデータを分析し、インサイトを見つけて戦略設計からレポート作成までをサポートするチャネルトークのAI秘書です。ノートブック
チャネルトークのデータと外部データを自由に分析し、チャートにまとめて共有できるツールです。AIに自然言語で質問すれば、コードを書けなくても簡単に作成できます。カスタムレポート
会社やチーム単位で必要なレポートを自由にカスタマイズすることができます。問い合わせ対応の指標を組み合わせて、業務の成果や改善点を確認しましょう。顧客ALF
アップグレードしたALF v2は、単純な回答を超えて、タスクとナレッジを活用して実際の業務まで処理するAIエージェントです。問い合わせ対応の80％を削減する、ALF v2を体験してください。ボイスALF対応 (ベータ版)
オペレーターの代わりにALFが電話対応します！ボイスALFを使用することで顧客の待ち時間を減らし、効率的な電話対応を実現しましょう。カテゴリー
チャネルトークの料金体系について
チャネルトークは高いクオリティとお客様のビジネス規模に合わせた料金体系を目指しています。中小企業から大企業まで、チャネルトークを活用するための料金体系を紹介します。サイトへの設置
11件の記事設定
チャネルのプロフィール設定からセキュリティ設定まで、チャネルトークの設定方法についてご確認ください。19件の記事アカウント設定
スタッフごとに通知や管理画面の言語を設定できます。通知を受けたいチャットや電話を設定し、業務をより効率的に行なってください。3件の記事接客チャット
優れたオンラインでの接客経験で、健康な売上とお得意さんを作りましょう。 チャネルトークの接客チャット活用方法をご確認ください。7件の記事連絡先管理
ビジネスの成長を加速させるCRM(顧客関係管理)の鍵は、顧客をお得意さんにすることです。 豊富なデータのスピーディーな検索、顧客セグメントでの手軽なフィルタリングで顧客を分析し、自社のお得意さんを増やしましょう。7件の記事AI
顧客からのよくある問い合わせを減らし、重要な問い合わせに集中できるAI機能をご紹介します。12件の記事CRMマーケティング
CRMマーケティング機能は、顧客にこちらからメッセージを配信し顧客のLTVやロイヤリティを向上させることができる機能です。6件の記事Meet
Meetとは、チャネルトークの新しいインターネット電話機能を意味します。 Meetの中で顧客が一般電話を通じてチャネルトークと通話することを"電話"と表現します。 またチャネルトークのラウンジで顧客が電話番号なしにサービスに電話をかけることができる"ボイスMeet"と"ビデオMeet"も利用できます。10件の記事社内チャット
顧客管理と社内での協業や共有はシンプルでなければなりません。社内チャットを活用して顧客との会話だけでなく、社内メンバーとの会話も活発にしてみてください。3件の記事ドキュメント
チャネルトークの管理画面でご利用ガイド、ブログ、アップデート情報などの文書を管理し、ウェブサイトに公開できるようにサポートする機能です。AIエージェントALFがドキュメントに登録された内容を参考し、顧客対応に活用できます。9件の記事分析
分析は、反復する業務を減らして効率化を図り、問い合わせを分析することでビジネスの成長のインサイトを確認できる機能です。8件の記事ノートブック
チャネルトークのデータと外部データを自由に分析し、チャートにまとめて共有できるツールです。AIに自然言語で質問すれば、コードを書けなくても簡単に作成できます。ドライブ
ドライブは、CSV・TSV・XLSXファイルをアップロードし、フォルダで管理できるスペースです。アップロードしたデータには権限を設定してチームメンバーと共同で管理できるほか、CoSやノートブックがドライブのデータを参照して活用できます。 主な機能 - CSV・TSV・XLSXファイルをアップロードできます。 - フォルダを作成してデータを整理・管理できます。 - チームメンバーごとにアクセス権限を設定できます。 - CoS・ノートブックで同じデータを参照して利用できます。 利用方法 ファイルのアップロード 1. ファイルをアップロードする - [チーム] - [ドライブ] で [+ファイルを追加] をクリックします。 - アップロードするファイルを選択します。 - XLSXファイルの場合は、取り込むシートを選択します。 - アップロード先のフォルダを選択します。 - [次へ] をクリックすると、アップロードが完了します。 アップロード条件 - CSV・TSV・XLSXファイルのみアップロードできます。 - アップロードできるファイルサイズは30MB以下です。 - XLSXファイルは最大CoS
ビジネスデータを分析し、インサイトを見つけて戦略設計からレポート作成までをサポートするチャネルトークのAI秘書です。ワークフロー
ワークフローは顧客別や状況別にカスタマイズされたシナリオをレゴのように組み立て、問い合わせ開始から終了までを自動化できる強力な機能です。カスタマイズされたシナリオとAIを通じ、顧客体験の向上と問い合わせ対応の効率化の両方を実現できます。8件の記事外部サービス連携
外部サービス連携を活用して、様々なサービスから流入する顧客の問い合わせをチャネルトークで一元管理してみましょう。14件の記事アプリストア
多様なコマンドを持つアプリが集まったストアです。自由にアプリを作成して登録することができ、今後は他の方が登録したアプリを連携して見ることができるようになる予定です。8件の記事決済
チャネルトークの料金プランと継続方法について確認し、ビジネス段階に応じた合理的なプランをご選択ください。9件の記事