電話統計

Tableauサービスを連携して電話の統計を確認できます。自社のサービスに必要な指標を確認して、電話対応の現状を確認してください。

Tableauは外部の有料サービスで最大90日間のデータが提供されます。

Tableau(タブロー)は特定の期間を設定してその期間のデータを視覚化するデータ分析ツールです。すでにTableauを利用している場合はチャネルトークと簡単に連携して通話量を確認できます。

データ連携のためにTableau Connector(タブローコネクタ)をあらかじめインストールしてください。

  1. Tableauをインストール(2023年3月以降のバージョン)

  2. テンプレートを開く

  3. データソースをクリックする

  4. チャネル情報の入力 Get Date

  5. ダッシュボードの形で表示

  6. 別の期間を確認したい場合は、もう一度データソースをクリックして希望の日付を入力

データ名

説明

Total calls

電話で接続した全体のMeet数

Outbound calls

スタッフが顧客に電話をかけた数

Answered calls

顧客がかけた電話のうち、スタッフが受けた数

Missed calls

顧客がかけた電話のうち、スタッフが取れなかった数

Inbound Completion rate

顧客がかけた電話のうち、スタッフが受けた割合

Outbound Completion rate

スタッフがかけた電話のうち、顧客が取ったMeet数

Call duration

顧客とスタッフが通話した平均時間

First Response Time average

顧客が電話をかけたとき、スタッフに接続するまでの時間

Wrap-up time average

Meet終了後、チャットルームを終了するまでの平均時間

Traffic by Time & Day

時間、曜日別のMeet数

データ名

説明

Total calls

スタッフが対応した全体のMeet数

Outbound calls

スタッフが顧客にかけたMeet数

Answered calls

顧客がかけた電話のうち、スタッフが受けたMeet数

Call duration

Meet時間

Total call duration

着信音が鳴った時間+通話した総時間