ご利用ガイド
💡新機能リリース
IVR
電話問い合わせもIVRを活用して効率化を始めてみてください。通話接続前に必要な情報を案内したり、問い合わせに応じた適切なチームやスタッフを自動的に割り当てることができます。ワークフロー
ワークフローは顧客別や状況別にカスタマイズされたシナリオをレゴのように組み立て、問い合わせ開始から終了までを自動化できる強力な機能です。カスタマイズされたシナリオとAIを通じ、顧客体験の向上と問い合わせ対応の効率化の両方を実現できます。RAG
AIエージェントALFがドキュメントまたはFAQのデータを参照し、顧客対応時に活用する機能です。自動割り当て
どのスタッフが担当者に適しているかが分からない場合は、問い合わせを解決する担当チームを指定してみてください。自動割り当てでチームメンバーの中で最も適した担当者を自動的に割り当てます。ドキュメント
チャネルトークの管理画面でご利用ガイド、ブログ、アップデート情報などの文書を管理し、ウェブサイトに公開できるようにサポートする機能です。AIエージェントALFがドキュメントに登録された内容を参考し、顧客対応に活用できます。カテゴリー
サイトへの設置方法
チャネルトークの設置方法に関するガイドです。自社制作サイトやビルダー社で制作したサイトに、スクリプトの挿入をすることで簡単に設置が可能です。チャネルトークの料金体系について
チャネルトークは高いクオリティとお客様のビジネス規模に合わせた料金体系を目指しています。中小企業から大企業まで、チャネルトークを活用するための料金体系を紹介します。設定
チャネルのプロフィール設定からセキュリティ設定まで、チャネルトークの設定方法についてご確認ください。17件の記事社内チャット
顧客管理と社内での協業や共有はシンプルでなければなりません。社内チャットを活用して顧客との会話だけでなく、社内メンバーとの会話も活発にしてみてください。3件の記事接客チャット
優れたオンラインでの接客経験で、健康な売上とお得意さんを作りましょう。 チャネルトークの接客チャット活用方法をご確認ください。7件の記事連絡先管理
ビジネスの成長を加速させるCRM(顧客関係管理)の鍵は、顧客をお得意さんにすることです。 豊富なデータのスピーディーな検索、顧客セグメントでの手軽なフィルタリングで顧客を分析し、自社のお得意さんを増やしましょう。7件の記事ワークフロー
ワークフローは顧客別や状況別にカスタマイズされたシナリオをレゴのように組み立て、問い合わせ開始から終了までを自動化できる強力な機能です。カスタマイズされたシナリオとAIを通じ、顧客体験の向上と問い合わせ対応の効率化の両方を実現できます。9件の記事オペレーション
オペレーションは、チャット対応の自動化や分析ができます。ビジネス成長に必要なインサイトを得て、売上につながるチャット対応を実現しましょう。5件の記事CRMマーケティング
CRMマーケティング機能は、顧客にこちらからメッセージを配信し顧客のLTVやロイヤリティを向上させることができる機能です。4件の記事外部サービス連携
外部サービス連携を活用して、様々なサービスから流入する顧客の問い合わせをチャネルトークで一元管理してみましょう。10件の記事AI
顧客からのよくある問い合わせを減らし、重要な問い合わせに集中できるAI機能をご紹介します。5件の記事アプリストア
多様なコマンドを持つアプリが集まったストアです。自由にアプリを作成して登録することができ、今後は他の方が登録したアプリを連携して見ることができるようになる予定です。5件の記事Meet
Meetとは、チャネルトークの新しいインターネット電話機能を意味します。 Meetの中で顧客が一般電話を通じてチャネルトークと通話することを"電話"と表現します。 またチャネルトークのラウンジで顧客が電話番号なしにサービスに電話をかけることができる"ボイスMeet"と"ビデオMeet"も利用できます。8件の記事決済
チャネルトークの料金プランと継続方法について確認し、ビジネス段階に応じた合理的なプランをご選択ください。7件の記事ドキュメント
チャネルトークの管理画面でご利用ガイド、ブログ、アップデート情報などの文書を管理し、ウェブサイトに公開できるようにサポートする機能です。AIエージェントALFがドキュメントに登録された内容を参考し、顧客対応に活用できます。8件の記事