아웃바운드성 워크플로우는 워크플로우를 마케팅 메시지로 전송할 수 있는 기능이에요. 번거로운 회원 가입 절차 없이 입력폼을 통해 간단한 질문만으로 고객의 정보들을 획득할 수 있어요. 신규 리드 확보를 위한 간단한 설문을 마케팅으로 전송하여 먼저 적극적으로 고객에게 궁금한 점을 물어보세요.
트리거가 ‘새 상담을 시작할 때 챗봇’인 워크플로우만 아웃바운드성 워크플로우로 이용할 수 있습니다.
상황에 맞춰 마케팅 일회성 메시지 혹은 캠페인 중 하나를 선택, ‘채널톡 메시지’로 발송 수단을 선택해주세요.
일회성 메시지 : 보내고 싶은 시점에 1회만 보내는 메시지 (→ 일회성 메시지 설정 방법 알아보기)
캠페인 메시지 : 고객이 사이트에서 특정 행동(회원 가입 등)을 했을 때 자동으로 보내는 메시지(→ 캠페인 메시지 설정 방법 알아보기)
[워크플로우 사용] 클릭 → 저장해 둔 워크플로우를 불러와주세요. (버블, 워크플로우 중 선택 가능)
메시지를 받을 대상 고객과 운영 조건을 설정 후 전송 또는 퍼블리시 해주시면 됩니다.
고객이 품절된 상품 페이지에 들어왔다면, 재입고 안내를 통해 다시 돌아올 수 있게 해보세요.
워크플로우 설정
1) 트리거 : 새 상담을 시작할 때 챗봇
2) 스케줄링 및 운영 : 비공개로 운영
3) 입력폼 설정하기 : 안내할 메시지와 함께 상품명 / 컬러와 같은 내용을 입력폼으로 구성. 재입고 대기 상품이 많다면, 입력폼 질문 형식을 주관식이 아닌 단일 선택 드롭다운 등으로 구성 가능
4) 우측 상단 ‘퍼블리시’ 버튼 클릭
캠페인 메시지 설정
1) 마케팅 > 캠페인 메시지 > 우측 상단 [+ 캠페인 만들기] > 발송 수단 “채널톡 메시지”로 선택 > '워크플로우 사용'을 선택
2) 시작 이벤트 : 페이지 조회 + 접속 URL : 해당 상품의 URL로 설정
3) 대기시간, 추가 이벤트 필터, 운영 및 목표는 알맞게 설정하기
B2B나 객단가가 높은 고관여 서비스라면 주목해 주세요! 고관여 서비스는 세일즈가 중요하죠. 이 세일즈의 유의미한 핵심 타겟이 바로 리드(Lead)에요. 아웃바운드성 워크플로우 기능으로 리드 획득을 늘려보세요!
워크플로우 설정
1) 트리거 : 새 상담을 시작할 때 챗봇 (스케줄링 및 운영 : 비공개로 운영 선택)
2) 시작 메시지와 응답 버튼 설정
3) 응답 버튼과 연결되는 단계에 리드 정보를 받을 수 있는 입력폼 또는 담당자 배정과 같은 액션설정
4) 우측 상단 ‘퍼블리시’ 버튼 클릭
캠페인 메시지 설정
1) 마케팅 > 캠페인 메시지 > 우측 상단 [+ 캠페인 만들기] > 발송 수단 “채널톡 메시지”로 선택 > '워크플로우 사용'을 선택
2) 시작 이벤트 : 페이지 조회 + 접속 URL : 해당 상품의 URL로 설정
3) 대기시간, 추가 이벤트 필터, 운영 및 목표는 알맞게 설정하기
고객의 피부타입 또는 기존 옷의 사이즈를 입력받아 맞춤형 상담을 진행해 보세요.
워크플로우 설정
1) 트리거 : 새 상담을 시작할 때 챗봇
2) 스케줄링 및 운영 : 비공개로 운영
3) 입력폼 설정하기 : 안내할 메시지와 함께, 피부 타입과 같은 상담을 위한 입력폼 액션 설정
4) 우측 상단 ‘퍼블리시’ 버튼 클릭
캠페인 메시지 설정
1) 마케팅 > 캠페인 메시지 > 우측 상단 [+ 캠페인 만들기] > 발송 수단 “채널톡 메시지”로 선택 > '워크플로우 사용'을 선택
2) 시작 이벤트 : 페이지 조회 + 접속 URL : 해당 상품의 URL로 설정
3) 대기시간, 추가 이벤트 필터, 운영 및 목표는 알맞게 설정하기