아래의 세 가지 경로를 통해 새 아티클을 만들 수 있어요.
[도큐먼트] - [아티클] - 우측 상단 [+아티클 작성하기] 클릭
[도큐먼트] - [아티클] - 좌측 사이드바 하단 [+모양 아이콘] 클릭
[도큐먼트] - [아티클] - 좌측 사이드바 내 '카테고리' 우측 [+모양 아이콘] - [새 아티클 작성] 클릭
버전명: 아티클의 버전명을 수정할 수 있어요.
작성자: 웹사이트에 보여질 아티클 작성자를 지정할 수 있어요.
히스토리: 아티클의 버전을 관리할 수 있어요. 버전 관리에 대한 자세한 내용은 이 아티클을 참고해 주세요.
더보기
SEO 설정: 아티클이 검색 엔진에 잘 노출되도록 설정할 수 있어요. 더보기를 통해 상세 설정 방법을 알아보세요.
복제: 현재 작성 중인 아티클이 '초안' 상태로 복제돼요.
위치 이동: 원하는 위치로 아티클을 이동시킬 수 있어요.
아티클 삭제: 아티클이 영구적으로 삭제되며 복구할 수 없어요.
저장: 입력한 내용이 있을 때마다 자동으로 저장돼요.
퍼블리시: 퍼블리시하면 아티클이 '공개' 상태로 변경돼요. 웹사이트가 '공개' 상태라면 고객이 해당 아티클에 접근할 수 있어요.
대표 이미지: 대표 이미지를 등록한 경우 대표 이미지가 썸네일로 사용돼요. 대표 이미지를 등록하지 않더라도 아이콘이 포함된 기본 이미지가 보여지며 이는 수정 가능합니다.
기본 이미지 수정
대표 이미지 추가 버튼을 클릭 후 기본으로 설정된 대표 이미지의 배경 색상과 아이콘을 수정할 수 있어요.
색상 및 아이콘 탭에서 배경 색상을 수정해보세요.
아이콘 부분을 클릭하여 아이콘 혹은 이모지를 수정 가능합니다.
대표 이미지 업로드
대표 이미지 추가 버튼을 클릭하여 원하는 이미지를 업로드할 수 있어요.
이미지 크기: 최소 700x366픽셀 이상
지원하는 파일 형식: JPG, JPEG, PNG, GIF 등
이미지 비율: 1.91:1
제목: 아티클을 퍼블리시하기 위해 필수로 입력해 주세요.
소제목: 필요시 입력해 주세요.
아티클 발행 날짜 및 작성자: 아티클 발행 날짜 및 작성자를 아티클에 표시하고 싶지 않다면 [도큐먼트]- [스페이스 설정] - [스타일링] - [공통]에서 '아티클 발행 날짜 및 작성자 표시'를 꺼주세요.
텍스트 입력을 활성화한 후
/를 누르면 커맨드 메뉴로 블록을 선택할 수 있어요.마크다운 형식의 문서(노션 등)는 복사, 붙여넣기가 가능해요.
기본 블록
블록명 | 설명 |
텍스트 | 가장 일반적인 텍스트 타입이에요. |
제목1 | 가장 큰 크기의 제목이에요. 단축키: |
제목2 | 중간 크기의 제목이에요. 단축키: |
제목3 | 작은 크기의 제목이에요. 단축키: |
구분점 목록 | 순서가 없는 목록이에요. 단축키: |
번호 목록 | 순서가 있는 목록이에요. 단축키: |
인용 | 인용문을 표시하는 블록이에요. |
콜아웃 | 유의사항, 팁, 경고 등을 표시할 수 있는 박스 형태의 블록이에요. 이모지를 원하는 대로 지정할 수 있어요. |
코드블록 | 코드를 표시하기 위한 블록이에요. 개발 언어도 지정할 수 있어요. 단축키: |
디바이더 | 내용을 구분하고 싶을 때 사용하는 블록이에요. 단축키: |
표 | 표를 만들기 위한 블록이에요. |
기본 스타일
스타일명 | 설명 |
굵게 | 텍스트를 굵게 보여줄 수 있어요. 단축키: 또는 |
기울게 | 텍스트를 기울게 보여줄 수 있어요. 단축키: |
밑줄 | 텍스트에 밑줄을 그려줄 수 있어요. 단축키: |
취소선 | 텍스트에 취소선을 그을 수 있어요. 단축키: |
코드 | 텍스트에 코드를 입혀서 보여줄 수 있어요. 단축키: |
색상 | 텍스트에 색상을 입혀 보여줄 수 있어요. 최근 사용한 색상은 바로 사용할 수 있어요. 단축키: |
미디어 블록
블록명 | 설명 |
이미지 | 업로드할 수 있는 이미지 용량은 최대 32MB이며 이미지 확장자는 JPG, JPEG, PNG, GIF 등을 지원합니다. 이미지는 아티클 너비에 맞춰 업로드돼요. (향후 리사이징 지원 예정) |
동영상 | youtube 링크 또는 파일을 업로드할 수 있어요. 업로드할 수 있는 파일 용량은 최대 32MB이며 확장자는 mp4를 지원합니다. 동영상은 아티클 너비에 맞춰 업로드돼요. (향후 리사이징 지원 예정) |
파일 | 업로드할 수 있는 파일 용량은 32MB로 제한돼요. |
웹페이지 | 웹페이지를 북마크 형식으로 표시할 수 있어요. |
임베드 | 외부 콘텐츠를 링크나 파일(PDF)로 직접 문서에 등록하고 표시할 수 있어요. |
기존에 작성해 둔 FAQ를 불러오거나 새 FAQ를 만들어 아티클 본문에 추가할 수 있어요. 질문을 클릭하면 답변 내용이 표시됩니다. (→ FAQ란?)
비공개 상태의 FAQ는 옅은 색으로 표시되며, 고객에게는 노출되지 않습니다.
FAQ 첨부 방법
아티클 본문 하단에 ‘FAQ 추가’ 버튼을 클릭하세요.
FAQ 목록에서 첨부할 FAQ를 선택하세요. (다중 선택 가능)
[저장] 버튼을 클릭하세요.
만약 기존에 작성된 FAQ가 없을 경우, 새로운 FAQ를 바로 생성할 수 있습니다.
아티클 본문 하단에 [FAQ 추가] 클릭 → [+새 FAQ 만들기] 클릭 → 우측 바에서 FAQ를 설정해주세요.
[저장]을 클릭하면 FAQ가 아티클에 첨부됩니다.
[퍼블리시]를 클릭하면 FAQ는 '공개'상태로 변경되며, 고객이 보는 아티클에서 FAQ가 노출됩니다.
FAQ 제목 설정
첨부한 FAQ 목록 상단에 제목을 설정할 수 있어요. 설정한 제목은 스페이스 내 모든 아티클의 FAQ 목록에 적용됩니다.
스페이스 언어에 따라 각 FAQ 제목을 언어별로 설정할 수 있어요.
제목을 숨기려면 입력된 내용을 모두 삭제하세요.
첨부된 FAQ 수정 및 위치 변경
FAQ 수정하기 : FAQ 위에 마우스를 올린 후 편집 아이콘을 클릭하여 내용을 수정하세요.
FAQ 위치 이동하기 : FAQ를 드래그 앤 드롭하여 목록의 순서를 변경할 수 있어요.
첨부된 FAQ 삭제
FAQ 위에 마우스를 올린 후 휴지통 아이콘을 클릭하여 첨부된 FAQ를 삭제할 수 있어요.
FAQ 제목 영역 위에 마우스를 올리면 우측 상단에 ‘FAQ 목록 삭제’ 버튼이 나타납니다. 버튼 클릭시 한번에 목록 전체를 삭제할 수 있어요.
첨부된 FAQ 및 목록을 삭제하면 아티클과의 연결이 해제 됩니다. 등록된 FAQ 원본은 삭제되지 않으니 안심하세요.
작성 중인 아티클의 OG 태그나 슬러그를 설정하여 검색 엔진에 아티클이 더 잘 노출되도록 설정할 수 있어요. SEO 정보는 아티클의 버전별로 관리됩니다.
슬러그란? 웹 사이트의 특정 페이지를 쉽게 읽을 수 있는 형태로 식별하는 URL의 일부입니다.
OG 태그
OG 태그를 설정하여 아티클 링크를 공유할 때 보여지거나 검색 엔진에 더 잘 노출되도록 설정할 수 있어요.
정보를 따로 지정하지 않는 경우 이미지에는 대표 이미지, 타이틀에는 아티클 제목, 설명에는 소제목 또는 본문이 자동으로 표시됩니다.
최소 900x471px 사이즈의 jpg, jpeg, png, gif 파일 업로드가 가능합니다.
클린 URL
아티클의 보여지는 URL을 원하는 링크로 설정할 수 있어요.
아티클 내용에 맞는 키워드로 클린 URL을 설정해보세요.
기본 도메인 - 설정한 커스텀 URL - 고유 ID 형태로 구성됩니다.
고유 ID는 자동으로 부착되며 변경이 불가해요.
URL은 3~30자까지 입력 가능합니다.
알파벳 소문자, 숫자, -, _ 만 입력 가능해요.
클린 URL을 설정하여 사용하다 변경할 경우, SEO에 영향을 주게 됩니다.
기존에 외부 서비스에서 만들고 관리하던 문서의 파일을 업로드하거나, URL을 입력하여 간단히 도큐먼트 아티클로 생성이 가능합니다.
우측 상단 [→아티클 가져오기] 버튼을 클릭합니다.
파일 또는 웹페이지를 클릭하여 파일 업로드 혹은 외부 페이지 링크 불러오기 방식 중 선택해주세요.
도큐먼트 수정 권한이 있을 경우 가져오기가 가능합니다. (→ 역할 및 권한 알아보기)
파일을 업로드 하여 하나의 아티클을 만들 수 있습니다.
최대 10개 파일을 업로드하여 가져올 수 있습니다.
업로드 가능한 확장자: html, txt, csv, md
지원 가능한 파일 용량은 1MB 이하입니다.
업로드된 파일은 아티클 초안으로 생성됩니다. 필요한 내용을 수정하여 [퍼블리시] 후 고객에게 노출되도록 설정해주세요.
작성자는 가져오기를 진행한 매니저로 설정됩니다.
외부 Url을 통해 가져온 아티클은 초안 상태로 생성됩니다. 필요한 내용을 수정 후 [퍼블리시]를 눌러 고객에게 노출되도록 설정해주세요.
유료 플랜 구독 중일 경우, 입력한 URL에 하위 도메인이 존재할 경우, 하위 페이지도 가져오는 것을 선택할 수 있어요.
페이지 별 개별 아티클로 생성됩니다.
한 번에 가져올 수 있는 URL은 1000개까지 지원됩니다.
예시) Channel.io 입력 시, Channel.io/document, Channel.io/alf ... 등 최대 1000개 페이지까지 불러올 수 있음
무료 플랜에서는 단일 URL만 가져올 수 있어요.
1MB 이하의 페이지만 가져올 수 있습니다.
페이지가 많을 경우 완료까지 시간이 소요될 수 있으며 완료 시 팀챗 [나와의 대화방]으로 알려드려요.
한 스페이스 당 웹페이지 가져오기는 동시에 3건까지 지원됩니다.
노션 문서의 경우, 토글 (▶︎) 안에 포함된 내용은 불러와지지 않아요.
작성자는 가져오기를 진행한 매니저로 설정됩니다.
여러 아티클을 선택하고 선택한 아티클을 일괄 수정 및 삭제할 수 있어요.
벌크 액션 지원 항목 | 설명 |
최신 버전을 퍼블리시 | 선택한 아티클의 버전 중 최신 버전(가장 최근 수정된 버전)으로 퍼블리시 합니다. |
비공개 상태로 변경 | 선택한 아티클을 비공개 상태로 변경합니다. |
토픽 추가 | 선택한 아티클에 토픽을 추가합니다. |
토픽 제거 | 선택한 아티클에 토픽을 제거합니다. |
작성자 변경 | 선택한 아티클의 작성자를 변경합니다. |
복제 | 선택한 아티클을 복제합니다. |
위치 이동 | 선택한 아티클의 위치를 이동시킬 수 있습니다. |
삭제 | 선택한 아티클을 영구 삭제합니다. 단, 퍼블리시한 아티클은 삭제할 수 없습니다.(비공개 상태로 변경 후 삭제할 수 있어요.) |
아티클 공개 상태와 상관없이 초안, 비공개 상태도 미리보기 링크를 통해 아티클을 확인할 수 있어요.
미리보기 페이지를 통해 작성한 아티클이 고객에게 어떻게 보여질 지 미리 확인 할 수 있으며, 미리보기 페이지는 검색 엔진에 노출되지 않습니다.
아직 완성된 내용이 아닐 수 있으므로 URL이 외부에 공유되지 않도록 유의해주세요.
아티클 수정 페이지를 내부 매니저에게 공유할 수 있어요.
공개된 아티클 링크를 고객에게 전달할 수 있어요.
초안 또는 비공개 상태의 아티클의 경우, 추후 공개되었을 때의 링크를 미리 복사하여 다른 아티클에 삽입할 수 있어요.
공개 상태인 버전이 한 개라도 존재한다면, 링크 접속 시 공개된 버전이 보입니다.
공개 상태인 버전이 하나도 없이 초안 또는 비공개 상태의 버전만 있는 경우, 링크 접속 시 아티클이 보이지 않아요.
웹사이트 퍼블리시 OFF 상태라면, 링크 접속 시 아티클이 보이지 않아요.
고객에게 도큐먼트 아티클 링크를 전달하는 방법은 네 가지입니다.
아티클의 고객용 웹사이트 링크를 복사하여 전달하는 방법:
고객 응대 창에서 메시지로 직접 링크 전달
고객 응대 창에서 링크 입력 후, 텍스트 링크를 삭제하고 웹페이지 썸네일로 전달
링크 버튼을 활용하여 전달
인공지능 에이전트 ALF가 하이퍼링크 형태로 전달하는 방법:
ALF가 답변할 때 출처 자료로 제공
새 창이 아니라, 채팅창 화면 안에서 바로 열려서 내용을 볼 수 있습니다.
고객이 다른 페이지로 이동할 필요 없이 현재 페이지에서 바로 아티클 내용을 확인할 수 있어, 더 편리하고 원활한 사용 경험을 할 수 있어요.
버튼 설명:
뒤로가기 : 채팅창으로 돋아갈 수 있습니다.
새 탭 열기: 도큐먼트 아티클을 새 탭에서 열 수 있습니다.
최소화: 아티클 화면 크기를 축소할 수 있습니다.
닫기: 아티클을 포함한 채팅창 화면 전체가 숨겨집니다. 채널톡 버튼을 눌러 다시 화면을 열 수 있 습니다.