워크플로우나 도큐먼트 설정 없이도 빠르고 간편하게 ALF를 활성화할 수 있는 기능입니다.
복잡한 설정이나 많은 리소스를 투입하지 않고도, ALF 챗봇을 빠르게 경험해보고 싶은 상황에서 유용해요.
이런 상황이라면 추천해요
채널톡 AI 기능 도입 초기, ALF 기능을 빠르게 테스트해보고 싶을 때
아직 FAQ나 RAG 문서가 정비되지 않은 상태일 때
퀵 퍼블리시의 특징
1. 워크플로우 없이도 ALF 대화 시작
별도의 워크플로우 시나리오 설정 없이, 고객이 채팅 버튼을 누르는 즉시 ALF와의 대화가 시작됩니다.
2. 현재 웹페이지의 콘텐츠만으로 응답 가능
고객이 보고 있는 웹사이트 페이지의 콘텐츠(html) 를 자동으로 참고하여 ALF가 답변합니다.
별도 준비된 도큐먼트(FAQ, 아티클 등)가 없어도, 웹페이지 내에 있는 정보라면 ALF가 답변할 수 있습니다.
고객이 문의를 시작하면 인사말 메시지와 함께 ALF와 대화할 수 있는 채팅 입력창이 바로 노출됩니다.
고객이 문의 내용을 입력하면 ALF가 자동으로 답변합니다.
고객이 보고 있는 웹페이지 안의 글이나 버튼 같은 내용과, 준비된 도큐먼트(아티클, FAQ)를 함께 참고해서 ALF가 답변해요.
페이지의 콘텐츠 참고 범위
고객이 채팅 라운지에서 [문의하기] 버튼을 클릭한 시점의 웹페이지 콘텐츠만을 참고해요.
페이지 내의 이미지는 참고하지 않아요.
퀵 퍼블리시 ON/OFF
[AI - 고객 ALF - 퍼블리시 - 퀵 퍼블리시] 메뉴에서 ALF 퀵 퍼블리시 활성화 여부를 선택할 수 있습니다.
퀵 퍼블리시는 ‘새 상담을 시작할 때’ 트리거 워크플로우보다 우선순위가 높은 기능입니다. 이 기능을 활성화하면, 기존에 설정된 워크플로우보다 먼저 ALF 연결 화면이 우선적으로 노출됩니다.
첫 인사말
고객이 채팅 버튼을 클릭했을 때 보여질 첫 인사말을 입력해 주세요. 작성하지 않으면 채널에 설정된 기본 인사말이 자동으로 노출됩니다.
[번역 추가] 를 활용하면 고객의 언어에 맞게 인사말을 자동 번역해 보여줄 수 있어요.
상담원 연결 허용
ALF 대화 중 고객이 “아쉬워요” 버튼을 누르거나 상담원 연결을 요청할 경우, 실제 상담원 연결 여부를 선택할 수 있습니다.
ON: 고객에게 상담원 연결 버튼 표시
OFF: 상담원이 연결되지 않는다는 안내 문구 노출
페이지 필터링
특정 페이지에서만 퀵 퍼블리시 기능을 노출할 수 있습니다. 고객의 접속 페이지에 따라 퀵 퍼블리시 노출 여부를 다르게 설정해보세요.
예시) 메인 페이지에서는 퀵 퍼블리시 사용, 결제 페이지에서는 미사용
필터링
특정 고객 조건에 따라 퀵 퍼블리시 적용 여부를 설정할 수 있습니다. 고객 세그먼트에 따라 맞춤형 ALF 경험을 제공해보세요.
예시)
회원 여부 (로그인/비로그인)
고객 등급 (VIP, 일반 등)
고객 태그 (구매 이력, 장바구니 존재 등)
언어 (기기 및 브라우저 언어)
스케줄링
운영시간 여부에 따라 퀵 퍼블리시를 노출할 수 있습니다.
예시) 영업 시간(09:00~18:00)에는 상담원 연결 가능한 워크플로우 동작, 미운영 시간에는 ALF 퀵 퍼블리시 활성화
퀵 퍼블리시 사용 시 개인정보 보호 안내
퀵 퍼블리시는 고객이 보고 있는 웹페이지의 내용을 참고해 답변을 생성합니다.
이 과정에서 개인정보가 ALF 답변에 활용되는 일을 방지하기 위해 아래와 같은 보호 조치가 적용됩니다.
1. 화면 내 텍스트 기반 개인정보 마스킹
웹페이지에 전화번호, 이메일, 주민등록번호, 신용카드 번호와 같은 민감한 정보가 글자 형태로 포함되어 있는 경우, 해당 정보는 시스템이 자동으로 감지 및 마스킹 처리하여 ALF가 인식하거나 답변에 포함하지 않습니다.
2. 입력창 내 개인정보 마스킹
고객이 정보를 입력하는 칸(예: 아이디, 비밀번호, 이메일, 전화번호, 카드번호 등)에 포함된 내용 또한 자동으로 민감정보로 분류 및 마스킹 처리하여 ALF가 인식하거나 답변에 포함하지 않습니다.
위와 같은 보호 조치는 일반적인 패턴을 기반으로 최대한의 차단 기능을 제공하지만, 일부 예외적인 상황에서는 필터링이 어려울 수 있습니다. 따라서 마이페이지, 주문내역, 계좌정보 등 민감한 정보가 포함된 화면에서는 퀵 퍼블리시 기능을 사용하지 않도록 제한 설정하는 것을 권장드립니다.
[퀵 퍼블리시 - 고급 설정 - 페이지 필터링] 에서 '다음을 포함하지 않음' 설정을 통해 특정 페이지에서 퀵 퍼블리시 사용을 제외할 수 있습니다.