사용자 가이드

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퀵 퍼블리시

퀵 퍼블리시 기능을 통해 복잡한 준비 없이 웹페이지 콘텐츠만으로 바로 ALF를 실행해보세요.

워크플로우나 도큐먼트 설정 없이도 빠르고 간편하게 ALF를 활성화할 수 있는 기능입니다.

복잡한 설정이나 많은 리소스를 투입하지 않고도, ALF 챗봇을 빠르게 경험해보고 싶은 상황에서 유용해요.

이런 상황이라면 추천해요

  • 채널톡 AI 기능 도입 초기, ALF 기능을 빠르게 테스트해보고 싶을 때

  • 아직 FAQ나 RAG 문서가 정비되지 않은 상태일 때

퀵 퍼블리시의 특징

1. 워크플로우 없이도 ALF 대화 시작

  • 별도의 워크플로우 시나리오 설정 없이, 고객이 채팅 버튼을 누르는 즉시 ALF와의 대화가 시작됩니다.

2. 현재 웹페이지의 콘텐츠만으로 응답 가능

  • 고객이 보고 있는 웹사이트 페이지의 콘텐츠(html) 를 자동으로 참고하여 ALF가 답변합니다.

  • 별도 준비된 도큐먼트(FAQ, 아티클 등)가 없어도, 웹페이지 내에 있는 정보라면 ALF가 답변할 수 있습니다.

  1. 고객이 문의를 시작하면 인사말 메시지와 함께 ALF와 대화할 수 있는 채팅 입력창이 바로 노출됩니다.

  2. 고객이 문의 내용을 입력하면 ALF가 자동으로 답변합니다.

    • 고객이 보고 있는 웹페이지 안의 글이나 버튼 같은 내용과, 준비된 도큐먼트(아티클, FAQ)를 함께 참고해서 ALF가 답변해요.

    • 페이지의 콘텐츠 참고 범위

      • 고객이 채팅 라운지에서 [문의하기] 버튼을 클릭한 시점의 웹페이지 콘텐츠만을 참고해요.

      • 페이지 내의 이미지는 참고하지 않아요.

  1. 퀵 퍼블리시 ON/OFF

    • [AI - 고객 ALF - 퍼블리시 - 퀵 퍼블리시] 메뉴에서 ALF 퀵 퍼블리시 활성화 여부를 선택할 수 있습니다.

    • 퀵 퍼블리시는 ‘새 상담을 시작할 때’ 트리거 워크플로우보다 우선순위가 높은 기능입니다. 이 기능을 활성화하면, 기존에 설정된 워크플로우보다 먼저 ALF 연결 화면이 우선적으로 노출됩니다.

  1. 첫 인사말

    • 고객이 채팅 버튼을 클릭했을 때 보여질 첫 인사말을 입력해 주세요. 작성하지 않으면 채널에 설정된 기본 인사말이 자동으로 노출됩니다.

    • [번역 추가] 를 활용하면 고객의 언어에 맞게 인사말을 자동 번역해 보여줄 수 있어요.

  1. 상담원 연결 허용

    • ALF 대화 중 고객이 “아쉬워요” 버튼을 누르거나 상담원 연결을 요청할 경우, 실제 상담원 연결 여부를 선택할 수 있습니다.

    • ON: 고객에게 상담원 연결 버튼 표시

    • OFF: 상담원이 연결되지 않는다는 안내 문구 노출

  • 페이지 필터링

    특정 페이지에서만 퀵 퍼블리시 기능을 노출할 수 있습니다. 고객의 접속 페이지에 따라 퀵 퍼블리시 노출 여부를 다르게 설정해보세요.

    • 예시) 메인 페이지에서는 퀵 퍼블리시 사용, 결제 페이지에서는 미사용

  • 필터링

    특정 고객 조건에 따라 퀵 퍼블리시 적용 여부를 설정할 수 있습니다. 고객 세그먼트에 따라 맞춤형 ALF 경험을 제공해보세요.

    • 예시)

      • 회원 여부 (로그인/비로그인)

      • 고객 등급 (VIP, 일반 등)

      • 고객 태그 (구매 이력, 장바구니 존재 등)

      • 언어 (기기 및 브라우저 언어)

  • 스케줄링

    운영시간 여부에 따라 퀵 퍼블리시를 노출할 수 있습니다.

    • 예시) 영업 시간(09:00~18:00)에는 상담원 연결 가능한 워크플로우 동작, 미운영 시간에는 ALF 퀵 퍼블리시 활성화

퀵 퍼블리시 사용 시 개인정보 보호 안내

퀵 퍼블리시는 고객이 보고 있는 웹페이지의 내용을 참고해 답변을 생성합니다.

이 과정에서 개인정보가 ALF 답변에 활용되는 일을 방지하기 위해 아래와 같은 보호 조치가 적용됩니다.

1. 화면 내 텍스트 기반 개인정보 마스킹

  • 웹페이지에 전화번호, 이메일, 주민등록번호, 신용카드 번호와 같은 민감한 정보가 글자 형태로 포함되어 있는 경우, 해당 정보는 시스템이 자동으로 감지 및 마스킹 처리하여 ALF가 인식하거나 답변에 포함하지 않습니다.

2. 입력창 내 개인정보 마스킹

  • 고객이 정보를 입력하는 칸(예: 아이디, 비밀번호, 이메일, 전화번호, 카드번호 등)에 포함된 내용 또한 자동으로 민감정보로 분류 및 마스킹 처리하여 ALF가 인식하거나 답변에 포함하지 않습니다.

위와 같은 보호 조치는 일반적인 패턴을 기반으로 최대한의 차단 기능을 제공하지만, 일부 예외적인 상황에서는 필터링이 어려울 수 있습니다. 따라서 마이페이지, 주문내역, 계좌정보 등 민감한 정보가 포함된 화면에서는 퀵 퍼블리시 기능을 사용하지 않도록 제한 설정하는 것을 권장드립니다.

  • [퀵 퍼블리시 - 고급 설정 - 페이지 필터링] 에서 '다음을 포함하지 않음' 설정을 통해 특정 페이지에서 퀵 퍼블리시 사용을 제외할 수 있습니다.

워크플로우와 퀵 퍼블리시는 어떤 차이가 있나요?

워크플로우는 보다 복잡하고 다양한 시나리오를 설계할 수 있도록 구성된 기능입니다. 특정 시나리오, 조건 등에 따라 ALF 액션과 답변 가이드를 정밀하게 설정할 수 있습니다. 반면, 퀵 퍼블리시는 간단한 설정만으로 ALF 응답을 빠르게 활성화하고자 할 때 유용합니다.

퀵 퍼블리시 과금은 어떻게 되나요?

퀵 퍼블리시를 통해 응답이 발생하면, 기존 ALF 과금 정책과 동일하게 해결 상담당 과금이 부과됩니다.

해결건수

  • 1~1,000건 : 건당 900원

  • 10001건 ~ : 건당 500원

(→ 자세히보기)

퀵 퍼블리시만의 역할 설명을 따로 설정할 수 있나요?

퀵 퍼블리시만을 위한 별도 역할설명 및 답변 가이드 설정은 지원되지 않습니다. ALF 설정의 역할설명 및 맞춤형 설명을 기준으로 답변합니다.

워크플로우에서도 웹페이지 콘텐츠(html)를 참고한 ALF 응답이 가능한가요?

현재는 퀵 퍼블리시에서만 ALF가 고객이 보고 있는 웹페이지 내 콘텐츠(html)를 참고하여 응답할 수 있습니다. 워크플로우의 ALF액션을 통한 응답에서는 해당 기능이 아직 지원되지 않으며, 지원 여부는 추후 논의될 예정입니다.

퀵 퍼블리시를 외부메신저에서 쓸 수 있나요?

아쉽게도 이번 버전에서는 카카오톡, 네이버톡톡 등 외부 메신저 채널에서는 퀵 퍼블리시 기능을 사용할 수 없습니다. 현재는 웹사이트 인입 문의에 한해 제공되며, 외부 채널 지원 여부는 추후 논의될 예정입니다.