외부 전송 내역
팔로업 알림과 마케팅으로 전송된 문자, 이메일, 알림톡의 전송 내역과 카카오 상담톡, 전화 내역을 확인할 수 있어요.
외부 전송
팔로업 알림, 마케팅으로 문자, 알림톡이 전송된 내역을 확인할 수 있습니다. 월 별, 일자 별 전송한 마케팅 별로 구분하여 확인 가능해요.
카카오 상담톡
카카오 상담톡으로 전송된 내역을 확인하실 수 있습니다. 월 별, 일자 별 사용량을 확인해보실 수 있어요.
전화
월 별, 일자 별 수발신 통화 내역 및 통화 시간을 확인하실 수 있어요.
날짜 필터링 : 월 별로 전송된 내역을 확인하실 수 있어요.
조건 필터링
전체 : 해당 월에 채널톡으로 전송된 모든 전송 내역을 확인할 수 있어요.
마케팅 - 캠페인: 특정 캠페인으로 전송된 내역을 확인할 수 있어요.
마케팅 - 일회성: 특정 일회성으로 전송된 내역을 확인할 수 있어요.
전송 건 수: 필터링 조건에 맞는 총 전송 건 수 및 매체별 전송 금액이 표시됩니다.
일자별 전송 내역 : 일자를 클릭하면, 해당 일자의 전송 내역을 자세히 확인할 수 있어요.
분류 : 마케팅 메시지로 전송되었다면 마케팅 메시지의 이름이, 팔로업 알림으로 전송되었다면 답변 알림 으로 표시됩니다.
상태 : 전송 여부를 확인하실 수 있어요. 실패 사유는 오른쪽 물음표에 마우스를 올리면 확인하실 수 있습니다.
전송 방식 : 전송된 방식이 표시됩니다. SMS, LMS, 이메일, 알림톡과 같이 표시되어요.
수신 정보 : 전달된 연락처가 표시됩니다.
전송 내역은 1년까지만 조회 가능합니다.
조회한 월 하단에 표시된 금액은 해당 달에 사용한 건수로, 실제 정산 주기 동안 사용한 양과는 다를 수 있습니다.
예시) 11월 15일이 결제일이더라도 11월 한달 간 전송된 내역이 보여집니다.
XLSX 또는 JSONL 파일로 다운로드가 가능합니다.
문자 및 알림톡 전송이 정상적으로 되었는지 건별로 결과를 확인할 수 있습니다.
전송됨: 메시지가 정상적으로 전송 완료된 경우입니다.
제외됨: 메시지가 필터링되어 전송되지 않은 경우입니다. 연동 정보 오류, 사용량 한도 초과 등 채널톡의 내부 기준에 따라 필터링될 수 있습니다.
실패: 채널톡에서 메시지를 발송 요청했지만, 메시지 발송 업체(벤더사)에서 필터링하여 전송되지 않은 경우입니다. (통신사, 수신자의 단말기 설정 등)
제외 및 실패 사유 확인 방법
채널 설정 - 구독 및 결제 - 외부 전송 내역 - 조회하려는 날짜 클릭 - 상태 - 실패 옆 (?) 아이콘에 마우스를 올리면 각 제외, 실패 사유를 확인할 수 있습니다.
[제외됨] 사유 및 상세 내역
코드 | 사유 | 상세 |
---|---|---|
10000 | 잘못된 유저 혹은 연락처 | |
10001 | 이미 전송된 연락처 | |
10002 | 연동 정보 오류 | 외부 메신저 연동 해지 또는 서비스 차단 등을 포함한 연동 오류 |
10003 | 유료 플랜이 아님 | 마케팅 · 워크플로우로 메시지 발송 전 유료 플랜이 정지된 경우 |
10004 | 사용량 한도 도달 | PU (문자, 소셜미디어) 한도에 도달한 경우 |
10005 | 사용량 한도 도달 | 무료체험 중 마케팅 발송 한도(1000건)에 도달한 경우 |
10006 | 광고성 마케팅 수신 거부 | 수신자가 광고성 문자 · 이메일 수신 거부 시 발송 제외 |
10007 | 메시지 사용 제한 | ‘새 상담 열기’로 매니저가 먼저 상담 시작시 알림톡 미발송 |
10008 | 메시지 사용 제한 | 한국, 일본, 북미가 아닌 지역에는 문자 발송 제외 |
10999 | 기타 내부 시스템 오류 | |
11000 | 발신 프로필 필요 | 북미 수신자의 경우 북미 전화번호가 없는 경우 발송 제외 |
11001 | 발신 프로필 필요 | 마케팅용 발신 프로필(Sender ID, 북미 전화번호)이 없는 경우 발송 제외 |
11002 | 트윌리오 사용량 도달 | 트윌리오 일자별 사용량을 초과한 경우 발송 제외 |
10003 | 메시지 사용 제한 | 한국 일본 북미가 아닌 지역에는 문자 발송 제외 |
11999 | 기타 내부 시스템 필터링 |