사용자 가이드

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외부 전송 내역

팔로업 알림과 마케팅으로 전송된 문자, 이메일, 알림톡의 전송 내역과 카카오 상담톡, 전화 내역을 확인할 수 있어요.

외부 전송

팔로업 알림, 마케팅으로 문자, 알림톡이 전송된 내역을 확인할 수 있습니다. 월 별, 일자 별 전송한 마케팅 별로 구분하여 확인 가능해요.

카카오 상담톡

카카오 상담톡으로 전송된 내역을 확인하실 수 있습니다. 월 별, 일자 별 사용량을 확인해보실 수 있어요.

전화

월 별, 일자 별 수발신 통화 내역 및 통화 시간을 확인하실 수 있어요.

  • 날짜 필터링 : 월 별로 전송된 내역을 확인하실 수 있어요.

  • 조건 필터링

    • 전체 : 해당 월에 채널톡으로 전송된 모든 전송 내역을 확인할 수 있어요.

    • 마케팅 - 캠페인: 특정 캠페인으로 전송된 내역을 확인할 수 있어요.

    • 마케팅 - 일회성: 특정 일회성으로 전송된 내역을 확인할 수 있어요.

  • 전송 건 수: 필터링 조건에 맞는 총 전송 건 수 및 매체별 전송 금액이 표시됩니다.

  • 일자별 전송 내역 : 일자를 클릭하면, 해당 일자의 전송 내역을 자세히 확인할 수 있어요.

    • 분류 : 마케팅 메시지로 전송되었다면 마케팅 메시지의 이름이, 팔로업 알림으로 전송되었다면 답변 알림 으로 표시됩니다.

    • 상태 : 전송 여부를 확인하실 수 있어요. 실패 사유는 오른쪽 물음표에 마우스를 올리면 확인하실 수 있습니다.

    • 전송 방식 : 전송된 방식이 표시됩니다. SMS, LMS, 이메일, 알림톡과 같이 표시되어요.

    • 수신 정보 : 전달된 연락처가 표시됩니다.

  • 전송 내역은 1년까지만 조회 가능합니다.

  • 조회한 월 하단에 표시된 금액은 해당 달에 사용한 건수로, 실제 정산 주기 동안 사용한 양과는 다를 수 있습니다.

    • 예시) 11월 15일이 결제일이더라도 11월 한달 간 전송된 내역이 보여집니다.

  • XLSX 또는 JSONL 파일로 다운로드가 가능합니다.

문자 및 알림톡 전송이 정상적으로 되었는지 건별로 결과를 확인할 수 있습니다.

  • 전송됨: 메시지가 정상적으로 전송 완료된 경우입니다.

  • 제외됨: 메시지가 필터링되어 전송되지 않은 경우입니다. 연동 정보 오류, 사용량 한도 초과 등 채널톡의 내부 기준에 따라 필터링될 수 있습니다.

  • 실패: 채널톡에서 메시지를 발송 요청했지만, 메시지 발송 업체(벤더사)에서 필터링하여 전송되지 않은 경우입니다. (통신사, 수신자의 단말기 설정 등)

제외 및 실패 사유 확인 방법

  • 채널 설정 - 구독 및 결제 - 외부 전송 내역 - 조회하려는 날짜 클릭 - 상태 - 실패 옆 (?) 아이콘에 마우스를 올리면 각 제외, 실패 사유를 확인할 수 있습니다.

[제외됨] 사유 및 상세 내역

코드

사유

상세

10000

잘못된 유저 혹은 연락처

10001

이미 전송된 연락처

10002

연동 정보 오류

외부 메신저 연동 해지 또는 서비스 차단 등을 포함한 연동 오류

10003

유료 플랜이 아님

마케팅 · 워크플로우로 메시지 발송 전 유료 플랜이 정지된 경우

10004

사용량 한도 도달

PU (문자, 소셜미디어) 한도에 도달한 경우

10005

사용량 한도 도달

무료체험 중 마케팅 발송 한도(1000건)에 도달한 경우

10006

광고성 마케팅 수신 거부

수신자가 광고성 문자 · 이메일 수신 거부 시 발송 제외

10007

메시지 사용 제한

‘새 상담 열기’로  매니저가 먼저 상담 시작시 알림톡 미발송 

10008

메시지 사용 제한

한국, 일본, 북미가 아닌 지역에는 문자 발송 제외

10999

기타 내부 시스템 오류

11000

발신 프로필 필요

북미 수신자의 경우 북미 전화번호가 없는 경우 발송 제외

11001

발신 프로필 필요

마케팅용 발신 프로필(Sender ID, 북미 전화번호)이 없는 경우 발송 제외

11002

트윌리오 사용량 도달

트윌리오 일자별 사용량을 초과한 경우 발송 제외

10003

메시지 사용 제한

한국 일본 북미가 아닌 지역에는 문자 발송 제외

11999

기타 내부 시스템 필터링