외부 전송 내역

외부 전송

팔로업 알림이나 마케팅 메세지로 전송된 문자, 이메일, 알림톡 전송 내역을 확인할 수 있어요.

월 별, 일자 별 전송한 마케팅 별로 구분하여 확인이 가능합니다.

• '팔로업 알림'이나 '마케팅 메시지'로 전송된 내역만 외부 전송 내역에 집계됩니다.

• '새 대화'를 통해 보낸 메시지나 '이메일 연동 유저챗'으로 전송된 이메일(포워딩 포함)은 외부 전송 내역에 남지 않습니다.

카카오 상담톡

카카오 상담톡으로 전송된 내역을 확인하실 수 있습니다. 월 별, 일자 별 사용량을 확인해보실 수 있어요.

전화

월 별, 일자 별 수발신 통화 내역 및 통화 시간을 확인하실 수 있어요.

• 날짜 필터링 : 월 별로 전송된 내역을 확인하실 수 있어요.

• 조건 필터링

  • 전체 : 해당 월에 채널톡으로 전송된 모든 전송 내역을 확인할 수 있어요.

  • 마케팅 - 캠페인: 특정 캠페인으로 전송된 내역을 확인할 수 있어요.

  • 마케팅 - 일회성: 특정 일회성으로 전송된 내역을 확인할 수 있어요.

• 전송 건 수: 필터링 조건에 맞는 총 전송 건 수 및 매체별 전송 금액이 표시됩니다.

• 일자별 전송 내역 : 일자를 클릭하면, 해당 일자의 전송 내역을 자세히 확인할 수 있어요.

  • 분류 : 마케팅 메시지로 전송되었다면 마케팅 메시지의 이름이, 팔로업 알림으로 전송되었다면 답변 알림 으로 표시됩니다.

  • 상태 : 전송 여부를 확인하실 수 있어요. 실패 사유는 오른쪽 물음표에 마우스를 올리면 확인하실 수 있습니다.

  • 전송 방식 : 전송된 방식이 표시됩니다. SMS, LMS, 이메일, 알림톡과 같이 표시되어요.

  • 수신 정보 : 전달된 연락처가 표시됩니다.

• 전송 내역은 1년까지만 조회 가능합니다.

• 조회한 월 하단에 표시된 금액은 해당 달에 사용한 건수로, 실제 정산 주기 동안 사용한 양과는 다를 수 있습니다.

  • 예시) 11월 15일이 결제일이더라도 11월 한달 간 전송된 내역이 보여집니다.

• XLSX 또는 JSONL 파일로 다운로드가 가능합니다.

문자 및 알림톡 전송이 정상적으로 되었는지 건별로 결과를 확인할 수 있습니다.

• 전송됨: 메시지가 정상적으로 전송 완료된 경우입니다.

• 제외됨: 메시지가 필터링되어 전송되지 않은 경우입니다. 연동 정보 오류, 사용량 한도 초과 등 채널톡의 내부 기준에 따라 필터링될 수 있습니다.

• 실패: 채널톡에서 메시지를 발송 요청했지만, 메시지 발송 업체(벤더사)에서 필터링하여 전송되지 않은 경우입니다. (통신사, 수신자의 단말기 설정 등)

제외 및 실패 사유 확인 방법

• 채널 설정 - 구독 및 결제 - 외부 전송 내역 - 조회하려는 날짜 클릭 - 상태 - 실패 옆 (?) 아이콘에 마우스를 올리면 각 제외, 실패 사유를 확인할 수 있습니다.

[제외됨] 사유 및 상세 내역