사용자 가이드

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환불 정책

채널톡의 환불 정책을 꼼꼼히 확인해주세요. 전액 환불은 미사용시 7일 이내에 채널팀에 신청해주세요. 플랜 부분 환불은 잔여 일수만큼 예치금으로 환불되며 추가 사용량은 환불이 불가합니다.

채널톡 서비스 환불 정책은 전액 환불, 부분 환불, 환불 불가 항목으로 구분됩니다. 아래 환불 정책을 꼼꼼히 확인해 주세요.

전액 환불

부분 환불

플랜

O (미사용 기준 해당시)

O

사용량(후불 결제)

X

X

사용량(선불 충전)

O (미사용 기준 해당시)

X

전액 환불이란 결제 시 사용했던 결제 수단으로 100% 결제 취소를 받는 것을 말해요. 전액 환불은 플랜 구독 후 결제한 모든 내역에 대해 전혀 사용하지 않고, 7일 이내에 채널팀에 직접 신청한 경우에만 가능합니다.

아래 미사용 기준에 해당하는 경우 전액 환불이 가능합니다. (→ 전액 환불 신청하기)

플랜

  • 기본 기능

    • MU: 유료 구독 이후 채널톡 고객 연락처에 고객 데이터가 저장되지 않은 경우

    • 기본 시트: 유료 구독 이후 해당 채널에 매니저 초대가 이루어지지 않은 경우

    • 오퍼레이터 시트: 유료 구독 이후 유저챗 응대가 이루어지지 않은 경우

  • 부가 서비스

    • 서포트봇 1회라도 실행하지 않은 경우

    • 상담 자동화 규칙을 1회라도 실행하지 않은 경우

    • 마케팅 메시지를 1회라도 발송하지 않은 경우

선불 충전

  • MU, 시트, 부가 서비스 사용량 선불 충전 후 정산이 발생하지 않아 충전량이 차감되지 않은 경우

부분 환불이란 구독 중도 해지 시 구독 잔여 기간에 대해 환불받는 것을 의미합니다. 부분 환불은 플랜에 대해서만 적용 가능합니다.

  • 환불 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [구독 관리]에서 플랜 변경

월 결제

  • 구독 기간으로부터 환불일까지 사용한 것으로 보고, 사용한 부분을 제외한 금액을 예치금으로 환불합니다. (→ 예치금 확인하기)

  • 최초 결제 수단의 부분 취소는 지원하고 있지 않습니다.

연 결제

  • 만약 할인 쿠폰이나 연 결제로 할인 받은 내역이 있다면, 이 부분은 할인 반환금으로 제외된 후 예치금으로 환불됩니다. (→ 할인 반환금 확인하기)

  • 실제 정산이 발생하여 MU, 시트, 부가 서비스 충전량이 차감된 경우 환불이 불가합니다.

  • 오퍼레이터 시트의 경우 선불 충전 후 상위 플랜으로 변경하면 (얼리 스테이지 → 그로스/ 그로스 → 엔터프라이즈) 이용이 불가하며 별도로 환불이 적용되지 않습니다.

  • 플랜에서 기본 제공되는 MU, 시트 수를 초과하여 이용하거나, 부가 기능을 사용한 경우 후불로 결제됩니다.

  • 이미 사용하여 후불 청구된 항목들에는 환불 개념이 적용되지 않습니다.

  • 환불받은 예치금은 출금할 수 있습니다. 단, 출금 시 위약금 10%가 발생합니다.

    • 위약금은 채널톡 이용 계약(서비스 구독)을 중도에 임의 해지하여 발생하며, 예치금 출금 행위를 채널톡 이용을 재개하지 않겠다는 최종적인 해지 의사 표시로 간주합니다. 따라서 출금 요청 시 환불된 예치금의 10%를 위약금으로 제외한 후 입금합니다.

    • 단, 환불된 예치금이 아닌 충전한 예치금 전액을 사용하지 않은 경우 출금 시 별도 위약금이 발생하지 않습니다.

  • 예치금 출금 방법: 현재의 예치금 잔액을 출금하기 위해서는 아래 링크에서 출금 요청 양식을 제출해 주세요. 영업일 약 7~10일 이내로 처리 되오니 참고 부탁 드립니다. (→ 예치금 출금 요청하기)

부분 환불 시 왜 예치금으로 환불되나요?

기존 결제가 연결제인 경우, 매입이 만료될 수 있기 때문이에요. 예를 들어, 신용카드로 연결제 구독료를 결제해서 사용 후 구독이 만료되기 일주일 전에 환불하시면 매입 처리가 이미 끝난 카드 결제건은 시스템상 결제 취소가 되지 않아요. 이러한 시스템상 이슈와 각국마다 매입이 빨리 끝나는 곳들이 있기 때문에 일괄적으로 예치금으로 환불해 드리고 있어요.

사용량 선불 충전 후 한 번도 사용하지 않았다면 환불이 가능한가요?

MU, 시트, 부가 서비스 사용량을 선불 충전한 후 실제로 사용하지 않은 경우 7일 이내에 전액 환불 신청할 수 있어요. 다만, 충전 후 정산이 발생하여 충전량 차감된 경우에는 전액 및 부분 환불 적용이 불가합니다.