ALF 대화 목록

고객 ALF가 응대하고 있는 상담을 수신함에서도 확인하실 수 있습니다. ALF가 어떻게 답변하고 있는지 실시간으로 확인해 보세요.

ALF가 담당자인지 여부에 따라 활성, 비활성으로 구분되어 있어요.

활성

ALF가 담당자가 되어 응대하고 있는 모든 유형의 상담을 보여줍니다.
- ALF 답변에 고객이 '도움 됐어요' 라고 피드백 한 상태
- 상담원과 연결되지 않은 ‘준비중’ 상태
- 상담원과 연결된 ‘진행중’ 상태에서 다른 워크플로우를 통해 ALF가 응대하고 있는 경우
- ALF의 마지막 답변 후 24시간이 경과하지 않은 상태
비활성
- ALF가 해결하지 못하여 상담원과 연결된 경우 비활성탭으로 이동합니다.
  - 고객이 아쉬워요 버튼을 통해, 또는 명시적으로 ‘상담원 연결’을 요청하여 ALF의 응대가 종료된 상담을 확인할 수 있어요.
    - ALF가 담당자가 된 이후 상담원과 연결되었지만 대기중인 ‘대기열’상태 포함
    - ALF가 담당자가 된 이후 상담원과 연결되어 담당자가 배정된 상태 포함
- 상담원이 연결되지 않았더라도, 고객이 ALF의 마지막 답변을 받은 후 24시간 동안 아무 대화가 없으면 해당 상담은 자동으로 ‘비활성 탭’으로 이동합니다.

상담을 최신 순 / 오래된 순으로 정렬하여 볼 수 있어요. 상담 상태에 따라 기준의 차이가 있습니다.