AI 에이전트 ALF가 응대하고 있는 상담을 수신함에서도 확인하실 수 있습니다. ALF가 어떻게 답변하고 있는지 실시간으로 확인해 보세요.
ALF가 담당자인지 여부에 따라 활성, 비활성으로 구분되어 있어요.
활성
ALF가 담당자가 되어 응대하고 있는 모든 유형의 상담을 보여줍니다.
ALF 답변에 고객이 '도움 됐어요' 라고 피드백 한 상태
상담원과 연결되지 않은 ‘준비중’ 상태
상담원과 연결된 ‘진행중’ 상태에서 다른 워크플로우를 통해 ALF가 응대하고 있는 경우
비활성
ALF가 해결하지 못하여 상담원과 연결된 건들이 모여있는 목록입니다.
고객이 아쉬워요 버튼을 통해, 또는 명시적으로 ‘상담원 연결’을 요청하여 ALF의 응대가 종료된 상담을 확인할 수 있어요.
ALF가 담당자가 된 이후 상담원과 연결되었지만 대기중인 ‘대기열’상태
ALF가 담당자가 된 이후 상담원과 연결되어 담당자가 배정된 상태
상담을 최신 순 / 오래된 순으로 정렬하여 볼 수 있어요. 상담 상태에 따라 기준의 차이가 있습니다.
활성 상태 : 고객이 마지막으로 ALF에게 질문한 시간 기준
비활성 상태 : ALF가 답변한 마지막 메시지 기준