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VOC STUDIO

AI가 자동으로 고객 상담의 핵심 인사이트를 도출해드려요. 채널톡과 VOC STUDIO를 연동하고 AI가 자동으로 생성하는 대시보드 부터, 상담 요약 테이블, 불만/이슈 자동 감지 리포트까지 한눈에 확인해보세요.

VOC STUDIO는 상담 데이터를 AI가 자동으로 분석하고 요약하여 고객의 목소리로 서비스 성장을 만들 수 있도록 돕는 AI 기반 VOC 분석 솔루션 입니다. 긴 상담형 데이터도 AI가 문의 대상, 문제 상황, 매니저 응대를 분석해서 자동으로 정리해드립니다. VOC STUDIO는 채널톡과의 공식 파트너로 손쉬운 연동을 제공하고 있습니다. (→ 도입 문의하기)

  1. AI가 상담 데이터의 핵심 내용을 깔끔한 테이블로 정리해드립니다.

    • 상담 내용을 일일이 수기로 작성하고 있었다면, 이제 핵심 내용 요약은 AI에게 맡기세요.

  2. 주차별 상담 추이를 한 눈에 보여드려요.

    • AI가 자동으로 만들어주는 대시보드로, 수많은 상담 속에 숨겨진 핵심 인사이트만 한 눈에 확인하세요.

    • 고객의 불만/칭찬 문의를 자동으로 모아줘요.

      • 전체 상담을 읽지 않아도 불만 포인트를 빠르게 파악하고 고객 문의를 똑똑하게 관리할 수 있어요.

    • AI가 평소 추세를 벗어나는 특이점을 감지해서 추천해줘요. 또 꼭 봐야하는 중요한 문의만 한번에 골라볼 수 있어요.

    • 고객의 목소리를 문의 그룹으로 묶어서 트렌드를 비교할 수 있어요. 주요 이슈를 빠르게 파악하여 우선 순위를 정할 수 있어요.

  1. VOC STUDIO(클릭) 에 접속해 [무료로 사용해보기] 를 클릭해 회원가입을 진행해주세요.

  2. 회원 가입을 완료했다면, 다음 단계로 넘어가 채널톡과 연동을 시작해주세요.

    • 회원가입/로그인 과정에 문제가 있다면, VOC STUDIO 채널톡으로 문의해주세요. (→ 문의하기)

채널톡과 VOC STUDIO 연동을 위해서는 채널톡 유료 플랜 구독이 필요합니다.

채널과 연동은 최초 1회만 진행하면 됩니다. 연동 이후 동료 매니저를 초대할 수 있어요.

  1. 설정 경로: [채널 설정] - [보안 및 개발] - [API] 클릭

  2. [새 인증 키 만들기] 클릭 후 이름을 입력하고 확인을 눌러주세요. API 인증키 발급은 채널톡 이용에 영향을 주지 않아요. 안심하세요!

  3. 생성된 인증 키의 Access Key와 Access Secret를 각각 복사하여 VOC STUDIO에 붙여 넣어주세요.

  4. [채널 연동하기] 버튼을 클릭하면 연동이 시작돼요.

  5. 연동이 완료되면 자동으로 대시보드로 이동해요.